Temu rembourse ses clients vietnamiens après avoir cessé ses activités

La plateforme de commerce électronique transfrontalier Temu a remboursé la totalité du montant aux clients à la demande du ministère de l'Industrie et du Commerce .

C'est l'affirmation de M. Hoang Ninh, directeur adjoint du Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce) en réponse au journal électronique VTC News dans la matinée du 9 février.

M. Hoang Ninh a déclaré qu'après l'arrêt temporaire des activités de Temu, les commandes passées ont également été interrompues au Vietnam. Cette demande était nécessaire pour présenter des excuses et mettre en place une politique de remboursement pour les clients.

Jusqu'à présent, Temu a intégralement remboursé ses clients, conformément aux exigences du ministère de l'Industrie et du Commerce. Si certains clients n'ont toujours pas reçu de remboursement, cela peut être dû à des erreurs dans le processus de commande et de livraison sur la plateforme Temu. M. Ninh a affirmé.

En effet, si un client passe une commande mais que Temu ne l'a pas livrée, la plateforme de commerce électronique lui remboursera deux montants. Le premier montant sera remboursé à 100 % sur son compte bancaire ; le second sera considéré comme une indemnisation pour non-livraison, versée sur le compte Temu du client selon le pourcentage prescrit, correspondant au montant de la commande.

Selon le directeur adjoint du département du commerce électronique et de l'économie numérique, Temu a entièrement remboursé les clients comme l'exige le ministère de l'Industrie et du Commerce.

Cependant, les clients ne peuvent pas transférer le remboursement sur leur compte Temu. Ce montant équivaut à un code de réduction à utiliser pour leurs futurs achats, une fois la plateforme de nouveau opérationnelle.

Fin 2024, à la demande des autorités vietnamiennes, la plateforme de commerce électronique transfrontalier Temu a été contrainte de verrouiller sa version vietnamienne et de suspendre temporairement ses activités dans l'attente de l'obtention de sa licence. L'apparition soudaine et la suspension de Temu ont suscité l'inquiétude de nombreux consommateurs, qui avaient payé mais n'avaient pas reçu leurs marchandises.

Après avoir verrouillé la version vietnamienne, Temu a annoncé en anglais qu'elle effectuait des procédures d'enregistrement auprès du Département du commerce électronique et de l'économie numérique pour opérer au Vietnam, mais n'a pas précisé la date d'achèvement.

M. Hoang Ninh a également ajouté que Temu attend toujours une licence pour opérer au Vietnam. La direction de la plateforme a fourni les documents, mais doit attendre l'évaluation des conditions par les autorités avant de donner son accord.

Dans un esprit de coopération et d'ouverture, Elementary Innovation Pte. Ltd, propriétaire de Temu, coordonne d'urgence la procédure de demande de licence. À la demande du ministère de l'Industrie et du Commerce, la plateforme a temporairement suspendu ses activités au Vietnam afin de finaliser les procédures conformément aux dispositions du décret n° 52 modifiant et complétant le décret n° 85 sur le commerce électronique. Lorsque les conditions seront remplies, la plateforme sera de nouveau autorisée à fonctionner. M. Ninh a déclaré.

Selon M. Hoang Ninh, la date de reprise des activités de Temu au Vietnam reste incertaine. Conformément à la réglementation, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique ne peut accorder une licence d'exploitation à la plateforme que lorsque Temu aura rempli un dossier de demande de licence complet et valide.

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