Dans un bureau d'angle à Tokyo, Shota Shimizu décrocha le téléphone. Sa voix était calme et professionnelle. Le service des ressources humaines d'une entreprise de soins aux personnes âgées était au bout du fil. Il n'était ni un employé ni un proche. C'était un fantôme. Sa cliente, une jeune femme, était assise chez elle, trop anxieuse et épuisée pour appeler elle-même.
« Ses attentes initiales étaient loin de la réalité du travail », expliqua brièvement Shimizu. « Elle renvoyait son uniforme et la clé de son casier par la poste . »
L'appel a pris fin. Une relation de travail a pris fin. Pas de conversations tendues, pas de paroles forcées, pas de culpabilité. Juste le silence et une facture de 50 000 yens (environ 350 dollars).
Shimizu travaille pour Momuri, l'une des dizaines d'« agences de démission » qui ont vu le jour à travers le Japon. Son nom même est une confession silencieuse : Momuri – « Je n'en peux plus. »
Ce n'est pas seulement un service, c'est une échappatoire, une bouée de sauvetage pour les travailleurs acculés au pied du mur dans des environnements de travail toxiques. Et son essor témoigne d'un bouleversement profond de la mentalité des travailleurs au Japon, et peut-être dans le monde entier .
Quand les loyautés s'effondrent et que le silence règne
Pendant des décennies, la culture d'entreprise japonaise reposait sur un contrat social tacite : une personne, un emploi, une entreprise, pour la vie. Le salarié était honoré pour sa loyauté indéfectible et son dévouement patient, démontrés par des journées de travail interminables et des beuveries obligatoires avec ses supérieurs. Démissionner, surtout avant l'âge de la retraite, était perçu comme une trahison, une tache sur sa carrière.
Mais ce rempart culturel est profondément ébranlé. L'effondrement de la bulle économique des années 1990, combiné à une réalité irréversible – une population vieillissante et une main-d'œuvre en déclin – a donné aux travailleurs un nouveau pouvoir : celui de choisir. « Le marché du travail japonais offre désormais de nombreuses opportunités d'emploi », déclare Kaoru Tsuda, chercheur au Centre de recherche Indeed Recruitment à Tokyo.
Cette évolution a créé un terreau fertile pour les services de taishoku daiko (accueil des congés). À ses débuts en 2022, Momuri traitait environ 200 dossiers par mois. Aujourd'hui, ce chiffre a grimpé à 2 500, selon le fondateur Shinji Tanimoto. Leur clientèle comprend non seulement la génération Z et les millennials, qui privilégient la santé mentale à la loyauté aveugle, mais aussi des octogénaires.
De plus en plus de jeunes travailleurs au Japon se tournent vers des entreprises comme Momuri pour leur demander de… démissionner pour eux (Photo : Pixta).
Pourquoi payer pour démissionner ? La réponse réside dans la structure hiérarchique et la mentalité conflictuelle de la culture japonaise. Confronter ses supérieurs à une décision aussi honteuse que celle de démissionner peut créer une pression psychologique énorme.
Beaucoup ont déclaré avoir subi des pressions, avoir été insultés ou avoir ressenti un profond sentiment de culpabilité. Dans une culture qui valorise l'harmonie (wa) et évite les conflits à tout prix, faire appel à un tiers neutre pour faire le sale boulot devient la solution idéale.
« Auparavant, la réaction des entreprises était d'abord la surprise, puis la colère », explique Taishi Kusano, qui dirigeait l'entreprise qui a licencié Oitoma. Mais peu à peu, la surprise a cédé la place à l'acceptation. « Maintenant, certaines entreprises se contentent de dire : "Oh, je vois." »
Cette normalisation est confirmée par les chiffres : une enquête menée en 2024 par Tokyo Shoko Research a révélé que près de 10 % des entreprises japonaises reconnaissaient avoir reçu des démissions par des intermédiaires. Un chiffre stupéfiant, qui suggère que cette tendance n’est plus un phénomène marginal.
« Lorsque les gens ne peuvent pas exprimer leurs véritables sentiments et sont poussés à bout, ce type de services devient une échappatoire », a déclaré Keiko Ishii, professeure de cognition sociale à l'Université de Nagoya. Les démissions externalisées sont le symptôme d'un problème plus vaste : la déconnexion et la peur au travail.
La renonciation comme acte de renaissance
Il est intéressant de noter que la vague de changements d'emploi au Japon ne se résume pas à une simple évasion. Pour beaucoup, il s'agit d'un acte libérateur, d'un moyen de reprendre le contrôle de leur vie.
Keisuke Ochi, 45 ans, travaillait depuis de nombreuses années pour une entreprise de distribution. Mais la pandémie de Covid-19 lui a fait prendre conscience qu'il avait perdu trop de temps précieux avec sa famille. Il a qualifié sa décision de quitter son emploi de « tournant dans sa vie ».
Ochi travaille désormais pour une société de services financiers avec des horaires plus flexibles. « Je suis vraiment heureux de pouvoir dîner avec ma femme et mes enfants », a-t-il déclaré. « C'était un moment que je n'appréciais pas avant, mais maintenant je comprends combien c'est précieux. »
Kento Sano, 31 ans, a quitté un emploi stable dans une grande agence de voyages pour explorer de nouvelles perspectives. Après son parcours d'expérimentation, il est revenu dans l'industrie du voyage à un poste totalement différent au sein d'une start-up dynamique. « Je crois que la plus grande force est de faire ce qu'on aime, tout en restant fidèle à ce qui nous passionne au quotidien », a déclaré Sano.
Ces histoires montrent que démissionner n'est plus un échec. Dans ce nouveau contexte, c'est un signe de force, de conscience de soi et de courage pour mener une vie plus pleine de sens. Les agences de démission, bien que n'étant qu'un outil, deviennent involontairement un catalyseur de ce changement, aidant les travailleurs à franchir le dernier obstacle pour entamer un nouveau chapitre.
Dans le nouveau contexte, la résignation est une manifestation de force, de conscience de soi et de courage pour poursuivre une vie plus significative (Photo : Shutterstock).
Les sonnettes d'alarme retentissent en Occident
Bien que la culture du travail américaine diffère sensiblement de celle du Japon, les dirigeants occidentaux auraient tort de considérer la « démission par procuration » comme une singularité japonaise. Comme le souligne Cheryl Robinson, spécialiste du leadership, du changement et des carrières, dans le monde hyperconnecté d'aujourd'hui, une mode locale peut facilement devenir un phénomène mondial. Et les conditions de sa prolifération convergent aux États-Unis et ailleurs.
Considérez la situation dans son ensemble : après la vague de démissions massives, l’épuisement professionnel et le stress au travail sont de plus en plus fréquents. Parallèlement, l’essor de l’économie des petits boulots a banalisé l’externalisation des services à la personne, y compris les démissions.
La jeune génération de salariés accorde également une importance croissante à la santé mentale et au désir de s'approprier son travail. La tendance au télétravail, en particulier, a involontairement créé une distance émotionnelle. Lorsqu'on n'a jamais mis les pieds dans un bureau, qu'on n'a jamais rencontré son patron ou ses collègues en personne, quitter son emploi peut être à la fois gênant et… vide.
Dans ce contexte, la perspective d'un service permettant de « disparaître » de votre entreprise pour quelques centaines de dollars peut être très attrayante. Il ne s'agit peut-être pas encore d'une entreprise officielle, mais des pratiques similaires au « ghosting » (disparition soudaine d'employés sans un mot d'adieu) sont déjà une réalité douloureuse.
Plutôt que d'attendre un appel de l'agence de démission de leurs employés, les dirigeants avisés devraient considérer cette tendance comme un signe avant-coureur. Sa présence est la preuve indéniable d'une culture d'entreprise défaillante.
Alors que l’économie des petits boulots se développe et que l’externalisation devient plus courante, un service qui vous aide à quitter votre emploi facilement pourrait décoller aux États-Unis dans les 3 à 5 prochaines années (Photo : Getty).
Solution : Construisez une porte toujours ouverte
La solution pour tenir les fantômes comme Momuri à l'écart ne consiste pas à compliquer la tâche de ceux qui souhaitent partir. Il s'agit plutôt de créer un environnement de travail suffisamment sûr et ouvert pour que les employés n'aient pas besoin de fuir.
Cela nécessite un changement fondamental dans la réflexion sur le leadership :
Encouragez une communication ouverte : créez des canaux de dialogue formels et informels où les employés peuvent s'exprimer sans crainte de représailles. Une véritable politique de « porte ouverte », pas un simple slogan.
Améliorez le processus de sortie : transformez l’entretien de sortie en une précieuse opportunité d’apprentissage pour améliorer l’organisation, plutôt qu’un dernier recours pour faire pression sur les employés pour qu’ils restent.
Attaquez-vous aux comportements toxiques à la source : identifiez et éliminez de manière proactive les « pommes pourries » de la culture, qu’il s’agisse de managers ou d’employés, avant que leur toxicité ne se propage.
Investir dans les personnes : lorsque les employés se sentent pris en charge, investis dans leur développement et voient un cheminement de carrière clair, ils sont moins susceptibles de partir brusquement et négativement.
Une organisation véritablement saine n'est pas celle où personne ne part, mais celle où chacun se sent suffisamment en sécurité pour partir avec dignité. Car les employés qui se sentent valorisés, même lorsqu'ils ne travaillent plus pour vous, sont les meilleurs ambassadeurs de marque qu'une entreprise puisse avoir.
Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-chuc-ho-con-sot-moi-tiem-an-rui-ro-lan-rong-toan-cau-20250702222945929.htm
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