Outre les normes et compétences professionnelles, chaque fonctionnaire doit désormais également être un fonctionnaire numérique, compétent dans l’utilisation des applications numériques et des applications d’intelligence artificielle (IA) pour bien accomplir son travail et servir efficacement la population.
Construire une équipe de fonctionnaires multitâches
Les dirigeants du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville ont récemment eu une séance de travail avec des représentants d'Intel Corporation, sur la coordination de la mise en œuvre d'un programme de formation des ressources humaines dans le domaine de l'IA.
Mme Sarah Kemp, vice-présidente des relations gouvernementales internationales d'Intel Corporation, a déclaré que le programme de formation des ressources humaines en IA d'Intel à Hô-Chi-Minh-Ville s'adresse aux fonctionnaires, aux diplômés, aux personnes en activité ou en voie d'emploi qui ont besoin d'applications d'IA. Les deux parties ont créé un groupe de travail chargé de mener des recherches sur le cadre de coopération, le contenu des programmes de formation, etc. Intel Vietnam fournit le matériel de formation, tandis que le Parc de hautes technologies de Hô-Chi-Minh-Ville (SHTP) propose les sujets de formation.
En réalité, la formation des fonctionnaires à l'IA doit se limiter à un niveau général, leur permettant d'acquérir les compétences nécessaires pour utiliser efficacement les applications d'IA au sein des agences gouvernementales. Cependant, il est nécessaire d'éliminer la peur de l'IA. Les fonctionnaires de la génération 2025 doivent être capables d'appliquer l'IA au service des citoyens.
Les autorités du quartier de Binh Tien, à Hô-Chi-Minh-Ville, aident les citoyens à effectuer leurs démarches en ligne. Photo : HOANG TRIEU
L'année 2025 est considérée comme une étape importante dans la transformation numérique globale d'Hô-Chi-Minh-Ville. Dès mars 2025, la ville a mis en œuvre un programme de formation des ressources humaines en IA au sein des agences gouvernementales. Au-delà de l'introduction des avancées en IA, la ville vise à restructurer la pensée administrative, à constituer une équipe de fonctionnaires polyvalents et à s'adapter et maîtriser rapidement les technologies. Ces cours d'application de l'IA sont des « apprentissages pratiques », conçus pour reproduire fidèlement la réalité et simuler des situations courantes dans la fonction publique, de la gestion documentaire à l'élaboration de plans de travail, en passant par la préparation de rapports périodiques et la création de présentations pour des conférences.
Utiliser l'IA de manière judicieuse et efficace
Selon les experts, les fonctionnaires doivent dès maintenant développer leurs compétences dans l’utilisation et l’interprétation des outils d’IA et comprendre les considérations éthiques pour éviter d’abuser de l’IA à des fins personnelles et nuisibles.
L'IA peut automatiser des tâches telles que la rédaction de documents, la mise à jour des dossiers et la gestion des plannings du personnel, ce qui peut permettre de gagner un temps considérable. Un essai mené auprès de 20 000 fonctionnaires au Royaume-Uni a révélé que l'utilisation de l'IA pouvait permettre de gagner près de deux semaines de temps par personne et par an. L'IA peut améliorer la prise de décision des fonctionnaires ; elle peut analyser de vastes ensembles de données pour identifier les tendances, prédire les besoins et fournir des informations qui orientent les politiques et la prestation de services. Les outils basés sur l'IA peuvent simplifier les interactions avec les citoyens, personnaliser les services et améliorer l'accès à l'information.
Le Royaume-Uni se classe troisième (après les États-Unis et la Chine) parmi les 10 premiers pays au monde en matière d'adoption de l'IA, selon un classement de l'Université de Stanford (États-Unis). À partir de septembre, tous les fonctionnaires d'Angleterre et du Pays de Galles recevront une formation pratique sur l'utilisation de l'IA pour accélérer leur travail. Ils seront chargés de trouver des moyens d'utiliser l'IA pour rationaliser leur propre travail. L'Écosse a également utilisé un outil d'IA appelé Humphrey pour analyser les réponses aux consultations sur la réglementation de la chirurgie esthétique, comme le comblement des lèvres, et a constaté que les résultats de l'IA étaient similaires à ceux générés par l'homme, mais plus rapides. Le gouvernement a déclaré qu'en 500 consultations par an, l'outil d'IA pourrait permettre aux fonctionnaires d'économiser jusqu'à 75 000 jours de temps d'analyse chaque année, soit une économie de 20 millions de livres sterling en frais de personnel.
Au Maroc, pays d'Afrique du Nord, la transformation numérique rapide des systèmes publics a amélioré les interactions entre l'État et les citoyens. L'intégration de l'intelligence artificielle pose de nouveaux défis en raison de contraintes structurelles et techniques. Une approche quantitative a été menée pour explorer l' ouverture des fonctionnaires marocains à l'adoption de solutions d'IA et examiner le rôle de la gestion du changement dans la facilitation de ce processus. Les résultats montrent que si les jeunes fonctionnaires sont plus ouverts à l'IA, plus de 40 % des répondants ont indiqué que le manque de compétences numériques constitue un obstacle majeur à l'intégration de l'IA.
L’étude souligne également l’importance de stratégies efficaces de gestion du changement, d’un leadership fort et d’une communication claire comme étant essentiels pour favoriser l’adoption de l’IA et assurer une intégration transparente au sein du secteur public marocain.
Mettre en place une équipe de soutien aux fonctionnaires
L'Union des Jeunes de Hô-Chi-Minh-Ville vient d'organiser, en coordination avec d'autres unités, la cérémonie de lancement des équipes de jeunes volontaires. Ces équipes soutiendront le fonctionnement du modèle de gouvernement à deux niveaux et fourniront des services publics en ligne dans les communes, les quartiers et les zones spéciales de la ville. Elles assisteront les fonctionnaires dans les tâches administratives de base : saisie des données dans le système, classement et numérisation des dossiers ; utilisation des logiciels et applications pour le travail professionnel. Parallèlement, elles guideront les citoyens dans l'utilisation des plateformes de services publics en ligne ; soutiendront l'installation et l'utilisation des applications VNeID et des comptes d'identification électronique ; et accéderont au Portail national des services publics.
Source : https://nld.com.vn/cong-chuc-ai-phuc-vu-cong-dan-196250712202213535.htm
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