Résolution des procédures administratives pour les personnes du Centre de services de l'administration publique du quartier de Thuy Xuan

Surpris par le professionnalisme

Le matin du 2 juillet, dès son arrivée au Centre de services publics du quartier de Thuy Xuan, Mme Tran Thi Ngoc Anh, une résidente du quartier de Thuy Bieu (anciennement Thuy Bieu), a été accueillie par de jeunes bénévoles et guidée vers les guichets des procédures administratives (PA). Au guichet, Mme Anh a été guidée avec enthousiasme par le personnel et, peu après, elle a rempli les documents attestant du diplôme de son fils. Mme Anh a déclaré : « Au début, j'avais peur que le nouveau quartier et le nouveau siège rencontrent des difficultés, mais j'ai été complètement surprise. De l'accompagnement des jeunes au traitement des documents par le personnel, tout a été rapide et professionnel. En quelques minutes seulement, j'ai rempli mes documents. »

Ici aussi, M. Nguyen Truong Phuc est venu déposer une demande de changement d'affectation foncière. Peu familiarisé avec le traitement des documents en ligne, M. Phuc a été formé par le personnel à l'utilisation de l'application VNeID et a été guidé avec enthousiasme à chaque étape. M. Phuc a confié : « Avant, j'hésitais beaucoup à effectuer des démarches foncières, mais maintenant, c'est complètement différent, beaucoup plus simple. »

M. Vo Hoang Nguyen Vu, directeur adjoint du Centre d'administration publique du quartier de Thuy Xuan, a déclaré qu'au cours des deux premiers jours de fonctionnement du gouvernement local à deux niveaux (LDG), le centre a accueilli près de 100 personnes, y compris des personnes visitant le nouveau siège.

M. Dang Huu Hai, secrétaire adjoint du Comité du Parti et président du Comité populaire de l'arrondissement de Thuy Xuan, a déclaré : « Immédiatement après le déploiement du nouveau modèle, l'arrondissement a rapidement stabilisé le dispositif et réorganisé les points d'accueil pour mieux servir la population. Outre les effectifs permanents, l'arrondissement a renforcé le personnel administratif et les unités connexes afin d'éviter l'encombrement des dossiers. Chaque agent se voit confier des tâches précises et claires, de la réception à la numérisation des dossiers, en passant par l'accompagnement des personnes lorsque les dossiers sont sous l'autorité de l'organisme supérieur. »

Techniquement, le système s'est intégré avec succès au Portail national de la fonction publique, garantissant ainsi la réception et le traitement des dossiers conformément aux procédures en vigueur et permettant aux usagers de consulter facilement l'état de leurs dossiers. Les difficultés initiales liées à la mise en place du processus de traitement des dossiers entre les logiciels ont été surmontées.

L'association des jeunes du quartier a mis en place une équipe de bénévoles pour accompagner les personnes dans leurs démarches administratives et la constitution de dossiers électroniques. « Nous considérons cette période de transition comme importante, et les difficultés initiales sont compréhensibles. Le plus important est de faire preuve d'esprit de service et de les surmonter proactivement pour garantir la satisfaction des personnes », a souligné M. Hai.

Dans le quartier de Phu Xuan, l'affluence pour les démarches administratives était importante dès le petit matin. M. Tran Van Hai (65 ans), venu délivrer un certificat de droit d'usage du sol, s'est dit satisfait : « Le personnel a donné des instructions claires et enthousiastes. Espérons que cette amabilité se poursuivra à l'avenir. »

Instructions pour soumettre des candidatures en ligne

Pendant ce temps, dans la commune d'A Luoi 1, le nombre de personnes venues effectuer des démarches administratives au cours des deux premiers jours était encore faible : seulement huit cas, principalement liés à l'enregistrement des naissances et des mariages. M. Ho Van Thang, du village d'A Tia 1, a déclaré : « Grâce aux conseils du personnel, nous avons facilement effectué la procédure d'enregistrement des mariages. Nous avons également reçu les félicitations chaleureuses et pleines de joie du personnel de la commune. »

Suivez les instructions et les conseils

M. Nguyen Van Hai, secrétaire adjoint du Comité du Parti et président du Comité populaire de la commune d'A Luoi 1, a déclaré que la commune compte actuellement 12 403 habitants, dont 90 % sont issus de minorités ethniques. Pour faciliter les démarches, outre le Centre de services publics du siège, la commune a aménagé deux points de réception de documents administratifs supplémentaires dans les anciennes communes de Hong Thuy et de Son Thuy. À chaque point, du personnel est déployé pour accompagner les personnes dans leurs démarches, grâce à un système de machines et de logiciels connectés en permanence au centre-ville afin de minimiser les déplacements.

Le centre de services administratifs de la commune A Luoi 1 résout les procédures administratives pour les personnes

Cependant, M. Nguyen Van Hai a également admis que certains fonctionnaires ne maîtrisent toujours pas les nouvelles technologies. Par conséquent, le Département des Sciences et Technologies coordonne des formations complémentaires sur les opérations et les compétences. Parallèlement, la commune promeut le rôle des équipes communautaires de technologie numérique dans les villages pour former et guider les habitants à accéder proactivement aux technologies numériques et à les utiliser efficacement.

Selon les statistiques du Centre de sécurité publique de la ville, au cours des deux premiers jours de fonctionnement du Centre de sécurité publique, à 15 heures le 2 juillet, 40 centres communaux avaient reçu plus de 846 enregistrements et en avaient traité 220. L'unité qui en a reçu le plus était la commune de Quang Dien avec 103 enregistrements, le quartier de Phu Xuan avec 90 enregistrements, le quartier de Thuan Hoa avec 69 enregistrements et la commune de Chan May-Lang Co avec 51 enregistrements.

Actuellement, l'ensemble de l'infrastructure technologique, des centres de données, des systèmes de cloud computing, des lignes réseau aux équipements spécialisés, a été entièrement investi dans 41 centres PVHCC. dans 40 quartiers, communes et villes.

M. Nguyen Ngoc Cuong, chef adjoint du bureau du Comité populaire de la ville, directeur du Centre de services publics de la ville de Hue , a déclaré : « L'ensemble de l'infrastructure technologique, des centres de données, des lignes de réseau aux équipements spécialisés, a été entièrement investi pour assurer le fonctionnement.

M. Cuong a également déclaré que les dirigeants municipaux continuaient d'inspecter les unités afin d'éliminer les obstacles. Depuis le 30 juin 2025, le Comité populaire municipal a mis en place un système de conférence en ligne reliant le Comité populaire municipal, les départements, les antennes et les secteurs à 40 centres de services publics communaux. Ce système vise à fournir un soutien direct, des conseils rapides et à répondre à tout problème survenant lors du fonctionnement des centres locaux.

HAI THUAN

Source : https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/thu-tuc-hanh-chinh-thuan-tien-chuyen-nghiep-nguoi-dan-tu-bat-ngo-den-hai-long-155264.html