Transparent, moderne, personnalisé : FWD redéfinit l'expérience de l'assurance

Transparent, moderne, personnalisé - trois valeurs fondamentales sont concrétisées par FWD à travers de nouvelles innovations dans les contrats d'assurance et les applications mobiles.

Plus qu’un simple changement de forme, FWD redéfinit progressivement l’expérience de l’assurance de manière conviviale, accessible et personnelle, aidant les clients à se sentir mieux compris et accompagnés dans leur parcours de protection financière et de vie unique.

Contrat d'assurance convivial - Une expérience impressionnante dès le premier regard

Plus qu'un simple document juridique, le contrat d'assurance fait désormais partie intégrante du parcours client. Avec un design moderne, clair et vivant, chaque détail du contrat est pris en compte par FWD pour faciliter l'accès et la consultation des informations d'assurance.

La conception moderne, vivante et claire du contrat aide les clients à accéder et à rechercher facilement les informations d'assurance.

Dès la couverture, les clients sont accueillis avec une image moderne et dynamique avec le bouton « play », symbole de l'esprit de vie pleinement vécu de FWD, ainsi qu'un salut respectueux du directeur général, comme un engagement à un accompagnement à long terme et sincère sur le chemin de chaque client pour vivre pleinement.

La présentation du contrat a également été revue avec une liste claire des documents, permettant aux clients de trouver rapidement le contenu nécessaire. La section « Notes importantes » a notamment été ajoutée au début, facilitant ainsi la compréhension des informations importantes. De plus, le certificat d'assurance est présenté de manière plus transparente, concise et compréhensible.

FWD a fait preuve de respect et de compréhension envers ses clients lorsque chaque détail du contrat est pris en charge pour transmettre des informations de manière proche et amicale, conformément à l'orientation « centrée sur le client » que poursuit l'entreprise.

Application mobile - Gestion facile des contrats d'assurance

Outre la nouvelle gamme de contrats, l'application mobile de FWD a également été mise à jour pour offrir une expérience numérique plus fluide et plus pratique. Grâce à son interface intuitive, minimaliste et facile d'utilisation, l'application permet aux clients de gérer et de suivre leurs contrats, de consulter leur historique de paiement et d'effectuer rapidement des transactions d'assurance, où que vous soyez.

Grâce à une interface facile à utiliser, les clients peuvent gérer et suivre les contrats et effectuer des transactions d’assurance indépendamment du moment ou du lieu.

Un point fort intéressant est la personnalisation des avatars, qui crée un sentiment de personnalisation et renforce la proximité des utilisateurs lors des interactions. Chaque opération sur l'application est conçue pour minimiser les obstacles, favoriser l'initiative et le confort des clients dans leur parcours afin de protéger leurs finances personnelles.

Redéfinir l'expérience de l'assurance

La synchronisation de l'innovation entre le contrat d'assurance et l'application mobile de FWD le confirme une fois de plus : FWD ne se contente pas de « parler » de l'expérience client mais le fait avec des actions spécifiques, cohérentes et approfondies.

Face aux attentes croissantes des clients en matière de transparence, de praticité et de personnalisation, FWD s'est rapidement adapté et a placé ses clients au cœur de toutes les améliorations et innovations. Grâce à ses efforts constants, FWD redéfinit progressivement la perception de l'assurance, non plus comme un fardeau ou une obligation, mais comme un élément pratique et inspirant de leur parcours pour vivre leur vie à leur façon.

Source : https://baodautu.vn/minh-bach-hien-dai-ca-nhan-hoa-fwd-tai-dinh-nghia-trai-nghiem-bao-hiem-d324261.html