Le Centre de services d'administration publique de la commune de Hoang Loc est doté d'équipements modernes et synchrones pour créer des conditions favorables pour que les gens puissent venir gérer les procédures administratives.
Au Centre de services de l'administration publique de la commune de Hoang Loc, ces derniers jours, de nombreuses personnes se sont présentées pour effectuer des transactions. Dès l'entrée, fonctionnaires, syndicalistes et jeunes de la commune ont accompagné avec enthousiasme les personnes pour l'obtention d'un numéro de série, les ont aidées à déclarer leurs documents et certificats, à utiliser l'application VNeID, à exploiter leurs informations personnelles et à soumettre leurs documents en ligne. Les fonctionnaires travaillant au centre sont répartis dans des cellules, munies de panneaux indiquant leurs intitulés de poste et leurs domaines d'activité, faciles à identifier.
Mme Khuong Thi Truc, habitante de la commune de Hoang Loc, a déclaré : « Avant, j'hésitais souvent à me rendre à la commune pour travailler, car je ne savais ni où aller ni qui rencontrer. Aujourd'hui, c'est complètement différent. Dès mon arrivée et jusqu'à la fin des démarches, j'ai reçu des instructions enthousiastes. J'ai constaté que les fonctionnaires de la commune répondaient minutieusement aux questions que les gens ignoraient. Par exemple, lorsque j'ai certifié l'acte de naissance de mon enfant, les fonctionnaires l'ont reçu et l'ont rapidement mis en œuvre. »
M. Le Duc Uyen est également venu effectuer les démarches administratives à la commune. Il a déclaré : « Il n'y a plus de niveau de district, la responsabilité des fonctionnaires communaux est donc plus lourde. Mais en résolvant ce problème, je constate que les fonctionnaires communaux et les fonctionnaires travaillent avec beaucoup de professionnalisme et de courtoisie. J'espère que l'équipe des fonctionnaires communaux améliorera progressivement son expertise et son sens du service afin que les personnes puissent être prises en charge rapidement et efficacement. »
En réalité, après la création de l'unité administrative, l'administration communale n'est plus un lieu où l'on peut « travailler à l'ancienne », mais est contrainte de s'adapter. La zone géographique est plus vaste, la population plus nombreuse et les besoins de la population plus importants, ce qui exige des responsables communaux qu'ils améliorent leurs compétences et leur attitude au travail.
Les modes de travail ont considérablement évolué dans de nombreuses localités. Arriver au travail à l'heure, avec sérieux et urgence, c'est désormais chose faite : le personnel de bureau reste assis à discuter, prend rendez-vous et laisse les gens sur place. Le règlement intérieur de l'agence est strictement appliqué et la discipline administrative est clairement rectifiée. Lors de l'accueil des personnes, tous les agents suivent un processus concis et transparent, intégrant les technologies de l'information à la gestion et au traitement des dossiers afin d'éviter les retards et les erreurs.
Mme Nguyen Thi Hai, fonctionnaire de la commune de Quang Ninh , a déclaré : « Auparavant, une partie des tâches liées au foncier, à l'enregistrement des ménages ou à la justice était transférée au district. Désormais, la commune doit en assumer la majeure partie. Tous les fonctionnaires du centre de services administratifs publics doivent donc améliorer leurs compétences et leur sens du service, et ne peuvent plus travailler comme avant. » Au niveau de la commune, les habitants interagissent non seulement avec l'administration pour les démarches administratives, mais aussi avec la vie quotidienne, la sécurité sociale et les affaires sociales, autant de domaines directement liés à la vie quotidienne.
Des enquêtes menées dans certaines communes après la restructuration des unités administratives, notamment dans les communes centrales après la fusion, ont permis d'améliorer le climat de travail au sein des services administratifs communaux. Le regroupement des équipes, la réglementation des horaires de travail, le style de travail des fonctionnaires et les procédures de traitement des dossiers visent tous un seul et même objectif : améliorer la qualité du service rendu à la population. Les procédures administratives sont mises en œuvre à l'aide de logiciels de gestion électronique afin d'accroître la transparence et de réduire les délais d'attente. De nombreuses communes ont publié la liste des procédures, les délais de traitement, les agents de traitement direct et les résultats de leur mise en œuvre.
Selon le rapport du Centre de services administratifs publics de la commune de Nguyet An, au cours des 10 premiers jours de juillet 2025, le personnel du centre a reçu plus de 200 dossiers, dont 180 copies certifiées conformes, 15 dossiers relevant du domaine judiciaire et 4 dossiers relevant des domaines agricole et environnemental. Tous les dossiers ont été traités dans les délais et avant la date limite. Pour le confort de la population, le centre a été entièrement équipé d'un système informatique, de panneaux d'affichage, d'espaces d'orientation et de réception des documents. La majorité des agents et fonctionnaires travaillant au centre sont jeunes, dynamiques, dotés d'excellentes compétences en communication et d'une expertise professionnelle, répondant aux exigences du poste. Dès les premiers jours d'activité, des syndicalistes et des jeunes ont également participé à l'accompagnement des personnes dans l'exécution rapide et efficace des démarches administratives, conformément à la devise « Scientifique - Efficace - Moderne - Prêt - Convivial ».
Après la réorganisation des unités administratives, le gouvernement communal de Thanh Hoa est entré dans une période d'innovation globale, de sa structure organisationnelle à ses méthodes de travail. Immédiatement après la réorganisation, les cadres, les responsables des comités du Parti et les gouvernements communaux se sont mis au travail et ont appréhendé la situation au niveau local. Ce changement d'esprit et de discipline au niveau communal a non seulement insufflé un vent nouveau à chaque cadre et fonctionnaire, mais a également forgé l'image d'un nouveau type de gouvernement communal, professionnel, efficace, dont la satisfaction est le gage de la compétence des cadres.
Article et photos : Minh Hieu
Source : https://baothanhhoa.vn/ky-vong-ve-chinh-quyen-cap-xa-gan-dan-nbsp-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-254736.htm
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