Intégrer les robots à l'administration publique : une approche créative issue de la base

VHO - Depuis le 1er juillet, comme l'ensemble du pays, Hanoi fonctionne officiellement selon un modèle de gouvernement local à deux niveaux.

L'interface intuitive du robot IA facilite les opérations. Photo : Nguyen Thang/VNA

Il est à noter que dans les 10 premiers jours de fonctionnement, les activités administratives dans les localités se sont déroulées sans problème, les personnes et les entreprises ont effectué les démarches rapidement.

En particulier, depuis le 10 juillet, le quartier de Cua Nam est devenu un lieu lumineux à Hanoi en appliquant avec audace la technologie moderne, en faisant appel à des robots pour aider les gens à accomplir leurs démarches administratives.

Mme Trinh Ngoc Tram, vice-présidente du Comité populaire de l'arrondissement de Cua Nam, a déclaré que l'utilisation de robots IA s'appuie sur l'intelligence artificielle pour automatiser l'accompagnement et l'assistance des usagers dans leurs démarches administratives. Après cette phase d'essai, l'arrondissement évaluera les résultats, tirera des enseignements et proposera des solutions de mise en œuvre et d'amélioration pour mieux servir la population.

Mme Trinh Ngoc Tram, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Cua Nam, a présenté les fonctionnalités avancées du robot IA. Photo : Nguyen Thang/VNA

D'après les registres du Centre de services administratifs publics du quartier de Cua Nam, de nombreuses personnes viennent ici pour effectuer des démarches administratives. Les fonctionnaires du quartier travaillent avec professionnalisme et en parfaite harmonie. Grâce à un espace d'accueil moderne, spacieux et convivial, de nombreuses personnes sont satisfaites et ravies d'être accueillies par des robots.

Après s'être vu offrir un verre par le robot, Mme Pham Thi Pho, du 2 rue Tho Nhuom, s'est dite très surprise par la présence du robot au Centre de services de l'administration publique. Le recrutement de fonctionnaires supplémentaires par le robot est très créatif, moderne et agile.

Mme Nguyen Lan Huong, du 20, rue Ham Long, a également été très surprise par la présence du « fonctionnaire robot ». Elle a immédiatement sorti son téléphone pour filmer l'apparition et le fonctionnement du robot et l'envoyer à son fils.

Le robot IA mis en service par le Comité populaire du quartier de Cua Nam dispose d'un écran de 21,5 pouces affichant : le numéro de file d'attente, la porte de service, l'heure estimée, les annonces, les instructions du centre, le code QR permettant aux personnes de rechercher des services ou d'accéder à l'assistance en ligne.

Actuellement, le robot a les fonctions principales suivantes : guider les personnes via l'écran tactile et la voix intelligente ; imprimer automatiquement les tickets de réservation et guider les personnes vers la zone d'attente appropriée ; collecter et évaluer le niveau d'interaction des personnes sur l'écran tactile, les données sont collectées et envoyées aux responsables de service pour améliorer rapidement la qualité du service ; se déplacer automatiquement à l'aide de la technologie SLAM et AI dans les zones d'attente des personnes, distribuer des boissons et des bonbons, créer un sentiment amical et attentionné, une communication de base avec les personnes, jouer de la musique relaxante tout en se déplaçant...

Des robots IA appliquent l'intelligence artificielle pour faciliter les démarches administratives. Photo : Nguyen Thang/VNA

Les robots utilisent l'IA pour comprendre le contenu, classer et guider les personnes vers le service approprié, adapté aux personnes âgées et réduisant les obstacles technologiques. Ils peuvent également se déplacer à chaque emplacement du centre lorsqu'ils sont appelés, fournir des instructions détaillées sur les dossiers et les procédures, et contacter le personnel responsable si des réponses approfondies sont nécessaires.

L'utilisation de robots IA par le Comité populaire du quartier de Cua Nam appliquant la technologie de l'intelligence artificielle dans ses opérations est une étape importante dans la rationalisation des processus et l'amélioration de la qualité des services administratifs publics dans la localité, contribuant à accroître l'efficacité du service aux personnes, à accroître le professionnalisme, à moderniser les processus administratifs, à créer une image de gouvernement conviviale et moderne et à réduire la pression sur les employés pour qu'ils se concentrent sur la gestion des tâches professionnelles.

Selon NGUYEN CUC (VNA)/Journal Tin Tuc et Dan Toc

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Source : https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html