Les touristes sont mécontents, le tourisme va perdre des revenus

Le harcèlement et la surfacturation des touristes par les vendeurs ambulants et les cireurs de chaussures affectent non seulement l’image de la destination mais réduisent également l’attrait du tourisme.

Suite aux retours de nombreux touristes, les journalistes du journal Nguoi Lao Dong ont passé plusieurs jours à observer et documenter la situation actuelle des vendeurs ambulants et cireurs de chaussures qui sollicitent et harcèlent les touristes dans le centre-ville d'Hô-Chi-Minh-Ville. Bien que la situation se soit améliorée, elle reste complexe.

Inconfort, ennui

Devant le marché Ben Thanh, rue Phan Boi Chau, 1er arrondissement, Hô-Chi-Minh-Ville, M. Patrick, un touriste américain, discutait avec ses proches lorsqu'un vendeur ambulant a tenté à plusieurs reprises de le convaincre d'acheter des lunettes de soleil. Malgré ses multiples refus, le vendeur l'a suivi, lui présentant une paire de lunettes après l'autre.

Nous avons vu le visage de M. Patrick passer de la gêne à l'agacement. Quelques minutes plus tard, réalisant que le client ne changerait pas d'avis, le vendeur ambulant est parti.

S'adressant immédiatement aux journalistes, M. Patrick a déclaré que c'était la première fois qu'il se rendait à Hô-Chi-Minh-Ville. « Être invité à acheter quelque chose dans une telle situation m'a mis mal à l'aise et contrarié », a-t-il déclaré en toute franchise.

Au coin des rues Le Loi et Nam Ky Khoi Nghia, devant le centre commercial Takashimaya, dans le 1er arrondissement, nous avons vu apparaître régulièrement un groupe d'environ quatre cireurs de chaussures, sollicitant sans cesse les touristes, notamment les étrangers. D'après nos recherches, le cirage coûte seulement 25 000 à 30 000 VND par paire, mais lorsqu'ils attrapent des touristes internationaux, ils n'hésitent pas à exiger des prix exorbitants.

Un touriste étranger traînait sa valise dans ce quartier lorsqu'il fut immédiatement abordé par l'un des cireurs de chaussures mentionnés plus haut. Il tenta de l'attirer sur le bord de la route pour lui proposer de cirer ses chaussures, malgré les refus répétés de ce dernier en anglais : « Je n'ai pas d'argent… Je n'ai pas d'argent sur moi. » Cependant, le cireur insista : « Ce n'est pas grave, je vous paierai plus tard. » Après quelques minutes de tentatives de persuasion, sans succès, le cireur finit par lâcher la main du touriste.

Dans ce quartier, les touristes qui se dirigent du centre commercial Takashimaya vers le marché Ben Thanh rencontrent souvent de nombreux jeunes hommes tenant des paniers à cirage. Assis sur le trottoir, ils tentent de les inciter à cirer leurs chaussures, à coller leurs talons, à remonter leurs semelles… Nombre d'entre eux semblent impuissants, cherchant désespérément un moyen d'échapper à ces individus, mais aucune autorité n'est présente pour intervenir.

Selon M. John, un touriste américain voyageant avec sa famille, Hô-Chi-Minh-Ville était la première destination de leur voyage au Vietnam. Il a déclaré avoir été très contrarié et inquiet pour la sécurité de sa famille après qu'une personne a… ciré ses chaussures sans raison apparente, puis exigé 5 dollars, alors qu'il avait auparavant refusé et exprimé son désaccord. « Pour éviter d'interrompre le voyage, j'ai payé 2 dollars, puis la personne est partie », a-t-il déclaré, déçu.

Des situations similaires se produisent également dans de nombreux sites touristiques célèbres du centre-ville d'Hô-Chi-Minh-Ville, tels que la Poste municipale, la cathédrale Notre-Dame, la Salle de la Réunification, le Musée des Vestiges de la Guerre et le marché Ben Thanh. Ces lieux attirent généralement un grand nombre de touristes nationaux et étrangers, mais on y trouve souvent des cireurs de chaussures, des vendeurs ambulants ou des mendiants. Selon nos estimations, une vingtaine de personnes se rassemblent souvent autour de ces lieux, principalement pour approcher et solliciter les touristes internationaux.

Hô-Chi-Minh-Ville est en pleine saison touristique, mais le problème de sollicitation et de harcèlement des touristes par les vendeurs ambulants et les cireurs de chaussures n'est pas résolu. Photo : Thai Phuong - Le Tinh

Tout prix est « collant »

Se faisant passer pour des touristes, nous sommes allés dans un café bondé de la rue Phan Chu Trinh, près du marché Ben Thanh. En 10 à 15 minutes, nous avons vu plus d'une douzaine de vendeurs ambulants s'approcher des touristes étrangers, leur proposant d'acheter des souvenirs, des éventails, des cigarettes… ou de cirer leurs chaussures.

Les frais de cirage pour les touristes vietnamiens ne s'élèvent qu'à environ 50 000 VND au maximum, mais pour les touristes étrangers, c'est… « inestimable ». Normalement, les touristes étrangers doivent payer entre 3 et 5 USD la paire, mais les personnes faciles à vivre et facilement intimidées se feront arnaquer bien plus par les cireurs. Sans compter que lorsque les clients acceptent de faire cirer leurs chaussures, ces derniers s'exposent à des frais supplémentaires, comme le collage des talons, le doublage des semelles… pour des frais pouvant atteindre des millions de VND.

Parallèlement, les vendeurs ambulants observent souvent la réaction des touristes et fixent le prix de leurs articles. S'ils constatent qu'un client est intéressé, ils proposent immédiatement un prix très élevé. Par exemple, un paquet de cigarettes ou un mini-éventail coûte 100 000 VND, mais les clients peuvent payer entre 50 000 et 60 000 VND et le prix reste le même.

Un employé d'un magasin de la rue Nam Ky Khoi Nghia, dans le 1er arrondissement, a déclaré : « Je vois souvent des cireurs de chaussures racoler et augmenter les prix auprès des touristes étrangers, allant même jusqu'à se disputer parce que les prix sont trop élevés. Bien que les autorités continuent de les perquisitionner et de les sanctionner, peu de temps après, ces personnes continuent d'opérer comme avant. »

Dans le centre-ville de Hô-Chi-Minh-Ville, on voit souvent des hommes vendre des noix de coco. Ils circulent souvent dans les rues Nguyen Thi Minh Khai, Nam Ky Khoi Nghia et Vo Van Tan (1er et 3e arrondissement). Outre le démarchage, de nombreuses personnes posent des noix de coco sur les épaules des touristes, les coupent pour les offrir à boire et insistent pour exiger des prix élevés, que les clients soient d'accord ou non.

De nombreux touristes se sont plaints d'avoir dû payer jusqu'à 150 000 VND pour deux noix de coco. Ces hommes ont également fouillé leurs portefeuilles pour dérober de l'argent, provoquant la surprise et la colère de nombreux touristes.

Dans le quartier de la Poste de Hô-Chi-Minh-Ville, des journalistes ont filmé des vendeurs ambulants se faufilant régulièrement parmi les groupes de touristes internationaux pour proposer leurs services. Malgré leurs refus, les touristes les ont suivis tout au long du parcours. Nombre de touristes voyaient probablement cela pour la première fois, ce qui les a gênés et déconcertés…

Je n'ose pas dépenser, je ne veux pas revenir

Les dirigeants de plusieurs agences de voyages ont déclaré recevoir régulièrement des plaintes de touristes internationaux se plaignant d'être sollicités et invités à acheter des produits dans des attractions touristiques. Cela les met mal à l'aise et les empêche de profiter pleinement de leur voyage.

Mme Le Hoa, employée du secteur du tourisme dans le district 1, a commenté : « Le marchandage, les tracasseries et les prix excessifs… nuisent non seulement à l'image de Hô-Chi-Minh-Ville, mais réduisent également l'attrait touristique. De nombreux touristes étrangers hésitent à dépenser de l'argent par crainte d'être escroqués. »

Mme Hoa a déclaré que de nombreux amis étrangers se rendent à Hô-Chi-Minh-Ville et que la situation les inquiète tous. « Si des sanctions et des mesures correctives ne sont pas rapidement mises en place, les touristes n'oseront plus dépenser et ne voudront même plus revenir », s'inquiète-t-elle.

Selon l'inspecteur du Département du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, la plupart des vendeurs ambulants, cireurs de chaussures et marchands de noix de coco du centre-ville sont des immigrants résidant temporairement en banlieue. Outre ceux qui exercent une activité légale pour gagner leur vie, certains profitent encore des vendeurs ambulants et des cireurs de chaussures pour harceler, voire voler, les biens des touristes, notamment internationaux.

Ces individus opèrent souvent de manière organisée, divisés en petits groupes. Ils choisissent des plages horaires où les autorités patrouillent rarement, comme tôt le matin ou tard le soir, et se concentrent dans les zones très touristiques.

(À suivre)

Incidents embarrassants

Mi-septembre 2024, une vidéo devenue virale sur les réseaux sociaux a filmé le célèbre YouTubeur IShowSpeed ​​en visite dans le centre-ville d'Hô-Chi-Minh-Ville. On lui a proposé de louer un skateboard d'équilibre pour un montant pouvant atteindre 1 million de VND, tout en diffusant en direct avec des millions d'abonnés.

Cette information s'est rapidement répandue dans le monde entier , devenant le centre du débat sur les réseaux sociaux. Nombreux sont ceux, y compris les Vietnamiens, qui ont exprimé leur honte face à ce comportement de « surfacturation ».

En octobre 2023, une vidéo est apparue sur les réseaux sociaux montrant une touriste taïwanaise dénonçant les arnaques d'un vendeur de noix de coco, suscitant l'indignation des internautes. La TikTokeuse racontait qu'elle se trouvait au musée de Hô-Chi-Minh-Ville lorsqu'un vendeur de noix de coco a annoncé un prix de 150 000 VND par fruit. Après avoir posé la question, le vendeur a rapidement baissé le prix à 50 000 VND !

Nous avons également tenté d'approcher un cireur de chaussures du nom de C., résidant dans le 12e arrondissement de Hô-Chi-Minh-Ville, qui semblait travailleur. C. nous a expliqué qu'il cirait des chaussures depuis de nombreuses années dans les 1er et 3e arrondissements. Selon lui, les cireurs qui pratiquent des prix trop élevés dans les lieux touristiques comme la place Saigon, le marché Ben Thanh, les rues Le Loi et Nguyen Hue… nuisent gravement au travail des honnêtes gens.

« De nombreux touristes ont probablement entendu parler ou ont été victimes de sollicitations et d'arnaques. Lorsqu'ils nous rencontrent, ils semblent hésitants, voire nous évitent », explique M. C. Il révèle les ruses des cireurs de chaussures malhonnêtes : ils proposent souvent des salaires relativement bas, quelques dizaines de milliers de VND la paire, puis inventent toutes sortes de prétextes – chaussures ouvertes, semelles intérieures obligatoires… – pour facturer jusqu'à 1 à 2 millions de VND.

« Il leur suffit d'attirer un ou deux clients comme ça en une journée pour bien gagner leur vie, tandis que nous, nous travaillons dur pour gagner très peu. Leurs ruses ternissent la réputation de la profession de cireur de chaussures, et nuisent notamment à l'image touristique de la ville », s'indigne M. C.

Source : https://nld.com.vn/du-khach-phien-long-du-lich-se-that-thu-196241124200640406.htm