La majorité des entreprises vietnamiennes (63 %) sont satisfaites de l'impact de la transformation numérique sur leur rentabilité globale, suivie par l'amélioration de la connaissance client (61 %) et de la compétitivité globale sur le marché (57 %). Plus de la moitié (56 %) déclarent utiliser le numérique pour fournir leurs services et interagir plus efficacement avec leurs clients.
Les résultats de l’étude montrent également que la plupart des entreprises vietnamiennes (35 %) font partie du groupe des « leaders en croissance » en termes de numérisation de leurs interactions clients, avec un grand potentiel de haute performance de transformation à l’avenir. 12 % classées comme « leaders de la transformation » surpassent systématiquement la moyenne mondiale en matière de numérisation de leurs interactions clients, tandis que seulement 9 % sont classées comme « retardataires », contraintes par de nombreux défis dans le processus de transformation.
La transformation numérique est une tendance qui intéresse de nombreuses entreprises.
M. Joo Young Park, responsable des services bancaires chez DBS Vietnam, a déclaré : « Nos recherches montrent que le Vietnam aspire à devenir un pays développé et à revenu élevé d'ici 2045, la numérisation étant un moteur essentiel de sa croissance économique . Nous pensons que cette aspiration du Vietnam guidera les priorités stratégiques des entreprises vietnamiennes avant-gardistes. Il est important pour ces entreprises de fixer des objectifs clairs pour leur transformation numérique afin de capitaliser sur le potentiel favorable du marché à long terme et de rester compétitives. L'accélération de la transformation numérique donnera également à ces entreprises la flexibilité nécessaire pour adopter de nouveaux modèles commerciaux et opérationnels, et les aidera à s'adapter à l'évolution de la demande du marché. »
L'objectif principal des entreprises en matière de transformation numérique est d'accroître leur efficacité (40 %), notamment grâce à l'automatisation, puis d'améliorer la collaboration entre les fonctions et les équipes (35 %). Plus de la moitié (57 %) des unités interrogées ont adopté une culture favorisant la mise en œuvre d'une vision stratégique pour réussir leur transformation numérique.
Les principaux obstacles qui empêchent les entreprises vietnamiennes d'accélérer leur transformation numérique sont le manque de talents (42 %) et les préoccupations relatives à la confidentialité des données (35 %). Selon une étude de DBS, les entreprises peuvent collaborer avec les établissements d'enseignement supérieur pour améliorer les programmes adaptés à l'avenir numérique, le gouvernement s'attachant à améliorer la qualité et l'accessibilité de l'enseignement supérieur.
Dans l’étude, DBS a également reconnu le rôle croissant du secteur de la trésorerie et de la finance, ainsi que des groupes commerciaux, dans la facilitation du changement et de l’innovation.
Dans les services de trésorerie et de finance, le cloud (78 %) et l'analyse avancée (65 %) sont les technologies numériques et de paiement les plus importantes pour la transformation numérique. Le reporting financier (59 %) et l'investissement (38 %) sont les activités clés prioritaires pour la numérisation. L'innovation (la capacité à penser différemment les processus et/ou les modèles économiques) (65 %) et l'analyse de données (59 %) sont les compétences et attributs les plus recherchés pour accompagner plus efficacement la transformation numérique au sein de l'organisation. Le partenariat avec les banques (43 %) est le modèle privilégié pour collaborer avec des entreprises externes afin de développer l'innovation des services bancaires et la transformation numérique dans la gestion de trésorerie.
L'enquête a été complétée par 1 225 répondants de juin à août 2022, dans 15 secteurs et 22 marchés à travers le monde.
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