「健康状態はどうですか？何か基礎疾患はありますか？」これが、ベトグローバル旅行社のホアン・フン・ヒエウ取締役が長距離の冒険旅行の観光客を診察する際の第一の質問です。
ベトナムから遠く離れた市場へのツアーやアドベンチャー体験には「莫大な」費用がかかります。一般的に、アフリカの渡り鳥を観察するツアーは1人あたり3億ドンから、南極や北極へのツアーは1人あたり4億ドンから50億ドン以上かかります。
旅行業界によれば、健康、財政、時間、情熱が、このニッチな旅行市場の顧客像を明確に表す 4 つの要素です。
一方、企業がアドベンチャーツアーを企画する際には、観光客の安全確保が最優先事項です。同時に、ツアーオペレーターは、ベトナム人観光客に適した、ユニークなツアー、プロフェッショナルなサービス、そして質の高いサービスといった要件も満たす必要があります。
お金は最優先事項ではない
ヒュー氏は、2022年12月にプン・トゥックさん（67歳）と出会った時のことを鮮明に覚えています。彼女は、ベトナムで南極ツアーの予約を彼に依頼した最年長者です。この旅を完遂するために、彼女は長年にわたり体を鍛え、医師の健康診断書も取得していました。
「最初は、彼女が健康を維持してグループに参加できるかどうか心配していました。トゥックさんは以前北極旅行を経験しており、次回の旅行に彼女を連れて行くことを決める前に、今回のツアーの進捗状況を個人的に観察しました。幸いなことに、全てが順調に進み、彼女は一生忘れられない経験をすることができました」とヒュー氏はトリ・トゥック - Znewsに語った。
ヒュー氏によると、従来の海外旅行ツアーに比べ、遠方の市場へのツアーや冒険的な探検は常に困難を伴い、旅行代理店は調査に6～12か月を費やす必要があるという。
例えば、南極ツアーの準備をするには、まず南極の気象、地理、地形、動植物、氷に関する情報を入手し、観光客が訪れるのに適しているかどうかを確認する必要があります。次に、彼と彼の会社のメンバーは、ビザや飛行ルートの調査、探検船のパートナー選定、物資や食料の準備などを行います。
航空会社、ホテル、食事は高品質でなければなりません。同時に、ツアーガイドは市場で豊富な経験を持っている必要があります。グループの人数も様々ですが、20人を超えてはいけません。
「私は主に、長時間かかる冒険ツアーのグループを率いています」とヒュー氏は語った。
イントレピッド・ベトナム社のグエン・ハン社長も同様の見解を示し、アドベンチャーツアーの運営において安全確保は常に最優先事項であると述べた。南米、チベット、北極といった遠方の市場へのツアーを予約する際は、事前に病院の健康診断書の提出を義務付けている。
同時に、船酔いや長期旅行などの状況をお客様が予測できるよう、気象状況に関する推奨事項や健康確保の方法の指示も事前に提供しています。すべての情報は、書面による約束を通じて具体的かつ一貫して提示されます。
「安全レベルを調査・確認するために、必ず事前に担当者を派遣しています。また、当社では各ツアーの安全レベルとお客様の健康状態を評価するための独自の基準を設けています。安全確保のため、アドベンチャーツアーにはお客様お一人につき8名が同行します。医師も常駐し、緊急事態に30分以内にできるだけ早く対応できるよう努めています」とハン氏は語った。
ハン氏はチベットとネパールのトレッキングツアーを例に挙げました。ツアー開始前に、参加者は徐々に高度に慣れていきます。毎日2時間の登山が保証されており、標高は200mから400mまで徐々に上がります。その後は、村落訪問や文化交流などのアクティビティが予定されています。高山病対策薬、ヘリコプターによるサポート、現地ガイドが常駐し、あらゆる状況に対応します。
船酔い、高山病、ヒートショック（急激な気温上昇または低下）は、長期旅行に参加する観光客によくある3つの問題です。だからこそ、観光客は信頼できる旅行会社を通じてアドベンチャーツアーに参加し、状況に迅速に対応できる経験を積むべきです。
また、目的地が遠隔地、孤立した場所、危険な場所であることから、当社は各顧客に対して旅行保険を購入します。
需要の増加
世界のアドベンチャーツーリズム市場は、2021年に2,880億米ドルに達すると推定されています。Next Move Strategy Consultingによると、この数字は今後数年間着実に成長し、2030年には約2兆8,240億米ドルに達すると予測されています。
一方、グランド・ビュー・リサーチの調査によると、51～60歳の観光客層は経済的な潜在力に恵まれており、豊かな体験を求めることから、2021年にはアドベンチャー観光市場を席巻するだろう。
しかし、29～40歳の年齢層は年平均成長率16.6%で急速に成長しています。世界観光機関（UNWTO）によると、この年齢層の旅行者の85%以上がソーシャルメディアから旅行のきっかけを得ています（2019年のデータ）。そのため、この顧客層はアドベンチャーツーリズム産業の大きな部分を占めると予想されています。
グエン・ハン氏によると、イントレピッド・トラベルは毎年世界中から約1,000人の観光客を南極大陸へ案内している。今年は観光客数が10%増加すると予想されている。
「現在、当社の顧客のほとんどはカナダとアメリカから来ています。アジアではタイと中国がそうです。ベトナムの顧客はまだ多くありませんが、増加傾向にあります。今後は、経験やリスクを取ることを好むベトナムの人々も活用していきたいと考えています」とハン氏は語った。
同様にヒュー氏は、2019年にわずか12名からなる初のベトナム人観光客グループを南極大陸へ案内した時のことを語った。
新型コロナウイルス感染症のパンデミックから2年が経った2023年までに、この辺境の地を訪れるベトナム人観光客の数は30人以上に増加しました。今年は、南極ツアーの申し込みで10人以上から予約金を受け取っており、今後も増加が見込まれています。
ヒュー氏は、アドベンチャーツアーに申し込む顧客層は、アジアやヨーロッパといった伝統的な海外旅行ルートを既に経験済みで、リゾートやショッピングツアーではなく、より多くの体験と探索を求めていることが多いと評価しました。ユニークなツアー市場は「狭い扉」ですが、その扉はますます大きく開かれています。
「70代の観光客夫婦が南極に足を踏み入れた光景は今でも鮮明に覚えています。それを目の当たりにしたことで、将来、多くのベトナム人観光客が地球上のあらゆる地を征服するだろうと確信しました」とヒュー氏は語った。
ハン氏によると、多くの研究で、仕事の忙しさの中で人々がますます孤独になっていることが示されています。人々はより多くのコミュニケーションと共有を求めています。そのため、体験型で、人との繋がりがあり、魅力的な観光商品はますます魅力的になっています。
「当社のお客様の多くは探検好きで、一生に一度の旅、価値ある体験、あるいは同じ志を持つ新しい人間関係を築きたいと願っています。チェックインの必要がなく、プライバシーと情報セキュリティを重視していることが多いのです」とハン氏は述べた。
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