BIDVメットライフは、保険加入者のエクスペリエンス向上を目指し、包括的なカスタマーケアサービスパッケージ「身体の安心、未来の安心」を開始しました。このサービスパッケージはBIDVメットライフのすべての個人顧客に適用され、お客様の会員グループに応じて、「安心」「安心」「繁栄」の3つの主要カテゴリーに分かれています。
BIDV MetLifeは、オンライン相談、一般健康診断、医療秘書、健康研修／セミナーの4つの主要サービスをパッケージに組み込んでおり、基本的なヘルスケアニーズを満たすだけでなく、お客様の知識向上、積極的な予防・健康管理をサポートします。特に、オンライン相談と医療秘書の2つのサービスは、その利便性と高い適用性から、お客様にご好評いただいております。
オンライン相談 - 便利な健康モニタリング、時間の節約
BIDV MetLife は、医療サービスを提供するパートナーと協力し、顧客が 32 の専門分野の何千人もの医師と相談できるオンライン コンサルティング サービスを展開しています。
BIDVメットライフの担当者は、診察プロセスが最大限に簡素化されていると述べました。お客様はアプリ上で予約、オンライン診察、処方箋の受け取り、薬の購入まで行うことができます。処方箋は3時間以内にご自宅にお届けするか、提携薬局システムで受け取ることも可能です。
このサービスは、忙しい方や遠隔地にお住まいの方にとって最適なソリューションと考えられており、移動時間を最大限に節約できます。また、すべての医療記録（病歴、処方箋、検査結果など）は医療アプリに電子的に保存されるため、機密性が確保され、お客様はいつでもどこでも積極的に健康状態をモニタリングできます。さらに、お客様は必要に応じて無料の定期相談にご参加いただくことができ、ご質問への回答や、お客様一人ひとりに合わせた健康管理指導を受けることができます。
お客様はご自宅にいながらにして、便利なオンラインコンサルティングサービスをご利用いただけます。写真：BIDV MetLife
医療秘書 - 便利な健康診断の「アシスタント」
BIDV MetLife の医療秘書サービスも専門医療パートナーとの協力を通じて展開されており、予約から病院での待ち時間、病院費用の支払い、専門医への紹介から処方箋の依頼まで、外来診察プロセス全体でお客様をサポートします。
BIDV MetLife によると、2,000 人以上のよく訓練された介護スタッフが 24 時間 365 日勤務し、定期的に健康状態を更新し、毎回の診察後に医療記録をオンラインで管理しているため、特に定期的に医療を必要とするお客様は、病院に行く際の時間と労力を大幅に節約できます。
BIDVメットライフの包括的カスタマーケアサービスパッケージを最初に利用した顧客の一人、マイ・リンさん（33歳、 ハノイ在住）は次のように述べています。「仕事が忙しく、待ち時間が無駄になるのではないかと心配で、以前は健康診断に行くのをためらっていました。今はオンライン相談サービスがあり、アプリからすぐに専門医に連絡できます。直接診察が必要な時は、医療秘書チームが最初から最後まで熱心にサポートしてくれます。おかげで、健康診断を受けるのがずっと楽になり、快適になりました。」
BIDVメットライフの新しい包括的ヘルスケアサービスパッケージは、お客様に健康状態のモニタリングとケアを簡単かつ便利に提供します。写真：BIDVメットライフ
BIDVメットライフのジェネラルディレクター、エレナ・ブタロヴァ氏は次のように述べています。「包括的なカスタマーケアサービスパッケージ『身体の安全 - 強固な未来』の提供開始は、BIDVメットライフが顧客体験を継続的に向上させるための取り組みの一つです。テクノロジーソリューションとユーティリティを活用することで、健康状態のモニタリングとケアにおいて、最も簡単で便利な体験をお客様に提供できると期待しています。」
レ・タン
出典: https://vietnamnet.vn/bidv-metlife-ra-mat-goi-dich-vu-cham-soc-suc-khoe-toan-dien-cho-khach-hang-2421824.html
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