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Le ministère américain des Transports (USDOT) vient d'annoncer une amende de 1,1 million de dollars à British Airways pour ne pas avoir remboursé en temps voulu les passagers des vols à destination et en provenance des États-Unis touchés par la pandémie de Covid-19.
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| Photo : Reuters |
L'agence de presse Reuters a cité une source du Département des Transports des États-Unis (USDOT) indiquant que depuis mars 2020, plus de 1 200 plaintes ont été reçues accusant British Airways de ne pas avoir respecté ses obligations de remboursement dans les délais. Le ministère a autorisé British Airways à reporter le paiement de 550 000 dollars d'amendes, car en 2020 et 2021, British Airways avait remboursé plus de 40 millions de dollars de billets aux passagers ayant acheté des billets non remboursables.
Selon l'USDOT, la décision de sanction vise à dissuader British Airways et d'autres compagnies aériennes de réitérer leur non-respect de la loi.
L'USDOT a cité l'incapacité de British Airways à maintenir les lignes téléphoniques du service client, laissant de nombreuses personnes incapables de contacter le service après-vente de la compagnie aérienne pendant des mois.
British Airways, filiale d'International Airlines Group (IAG), a toutefois nié ces allégations. La compagnie aérienne a souligné qu'elle respectait toujours la loi et avait permis aux passagers de modifier leur réservation ou d'obtenir un remboursement en cas d'annulation de vol. British Airways a expliqué qu'au plus fort de la pandémie, elle avait été contrainte d'annuler des milliers de vols et de fermer certains de ses centres d'assistance clientèle en raison des restrictions. Les délais d'attente étaient également plus longs.
En mai dernier, l'USDOT a également infligé une amende d'un million de dollars à la plus grande compagnie aérienne d'Amérique latine, LATAM Airlines Group, pour des raisons similaires après avoir reçu plus de 750 commentaires concernant l'incapacité de la compagnie aérienne à rembourser rapidement les passagers réservés sur des vols à destination et en provenance des États-Unis.
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