De nombreux clients viennent, pourquoi les entreprises ont-elles encore « faim » ?
Lors du séminaire, M. Vo Viet Hoa, directeur du tourisme international de la société de voyages Saigontourist , a exposé la situation actuelle : le nombre de visiteurs internationaux au Vietnam est en forte croissance ; les statistiques sont excellentes, mais les agences et les entreprises touristiques sont toujours à la recherche de nouveaux clients. Les agences de tourisme doivent donc analyser attentivement le nombre de visiteurs internationaux au Vietnam, déterminer combien sont des touristes purs et quels types de visiteurs peuvent générer des revenus pour les entreprises touristiques.
Analysant la réalité des trois marchés traditionnels du Vietnam en Asie du Nord, M. Vo Viet Hoa a souligné : « Ces derniers temps, le nombre de touristes coréens au Vietnam a fortement augmenté. Cependant, les agences de voyages vietnamiennes peinent à pénétrer ce marché, incapables de proposer des prestations complètes et, au mieux, ne proposant que des services de petite taille. Par conséquent, les bénéfices proviennent principalement d'entreprises étrangères, ce qui pénalise le tourisme vietnamien. »
Concernant les touristes japonais, le marché vietnamien n'a pas beaucoup progressé, car les Japonais réduisent actuellement leurs dépenses. Parallèlement, le Vietnam n'est pas considéré comme une destination attractive pour les touristes japonais. Ceux-ci privilégient la Thaïlande, la Corée, Singapour, l'Australie et les pays européens. Cependant, les vols au départ du Japon vers les villes vietnamiennes sont toujours bondés. Cela montre qu'il est possible que les hommes d'affaires japonais viennent principalement au Vietnam pour travailler, le nombre de touristes étant faible.
Quant au marché chinois, première clientèle du Vietnam avant la pandémie, Saigontourist Travel cible principalement les touristes de milieu de gamme, de haut de gamme et de croisière. Après deux ans d'attente, ce marché n'a pas connu l'explosion escomptée. Ce n'est que cette année, avec la politique d'assouplissement des contrôles et d'incitation aux voyages en Chine, qu'un espoir de développement s'est fait jour. Cependant, les données mondiales montrent que les touristes chinois ne considèrent plus l'Asie du Sud-Est comme un marché privilégié comme auparavant.
L'Asie du Nord-Est est le marché le plus favorable au tourisme vietnamien, mais les défis sont nombreux. Dans ce contexte, pour élargir l'offre de visiteurs et assurer un développement rapide du tourisme, nous devons mettre en place des politiques plus strictes. En particulier, les politiques de visas doivent être plus attractives. La Thaïlande, la Malaisie et Singapour ont déjà exempté de visas la Chine. Les entreprises touristiques espèrent que les dirigeants continueront d'influencer le gouvernement pour qu'il exempte de visas les marchés clés. Parallèlement, il est nécessaire d'investir dans des actions promotionnelles dynamiques, de participer à des événements touristiques majeurs dans le monde et d'établir des bureaux de promotion touristique en Europe, aux États-Unis et dans les pays de l'ASEAN… afin d'aller directement vers les entreprises et les agences de presse, de présenter directement les consommateurs locaux et d'attirer les touristes au Vietnam », a proposé M. Vo Viet Hoa.
Le coût le plus élevé pour les touristes est le billet d’avion.
S'adressant à la presse en marge, Mme Ngo Huong, directrice générale adjointe des ventes et du marketing de Vinpearl Joint Stock Company, a déclaré : « Fin 2023-début 2024, le tourisme vietnamien n'a pas retrouvé le niveau escompté, mais a néanmoins enregistré une croissance soutenue. Cependant, le secteur du tourisme reste confronté à de grandes difficultés : le coût du transport aérien est trop élevé par rapport au marché, ce qui n'a pas suscité d'écho pour stimuler la demande. » Par ailleurs, la promotion et la communication des destinations vietnamiennes n'ont pas été mises en œuvre avec force et synchronicité.
« Actuellement, la majeure partie des dépenses des touristes au Vietnam concerne les billets d'avion et les transports inter-destinations. Cela les incite à se tourner immédiatement vers les destinations voisines, aux climats et cultures similaires, mais aux promotions plus attractives et aux tarifs bien plus raisonnables. Les destinations touristiques nationales peinent également à promouvoir leurs services ou leurs circuits avec correspondance lorsque les coûts de voyage augmentent », a déclaré Mme Huong, ajoutant que pour instaurer une relation efficace et concrète entre le tourisme, les voyages et l'aviation, un chef d'orchestre doit présider et proposer un programme national clair de relance du tourisme, avec des rôles spécifiques pour chaque partie, des entreprises aux ministères, en passant par les agences de gestion et les localités… « Avec une stratégie spécifique, équilibrant coûts-profits et croissance durable à l'échelle nationale, la relance du tourisme connaîtra de nouveaux essors. Ainsi, le Vietnam se transformera profondément et améliorera sa position sur la carte mondiale des destinations », a souligné Mme Huong.
Pour concurrencer les destinations attractives de la région et devenir une destination incontournable pour les touristes internationaux, Mme Huong a proposé : « Il est nécessaire d'élaborer une stratégie nationale de stimulation du tourisme ; se concentrer sur la mise en œuvre des stratégies d'action essentielles et les plus urgentes aujourd'hui. Il s'agit de créer un corridor tarifaire raisonnable pour les touristes nationaux et internationaux, en concurrence directe avec des destinations comme la Thaïlande, la Corée, le Japon, etc. » ; « Le Département du Tourisme du Ministère de la Culture et des Communications supervise et lance une série d'activités visant à promouvoir des destinations synchrones et attractives dans les localités présentant des atouts touristiques et à cibler le marché touristique international clé » ; « Continuer à promouvoir et à faciliter le développement de nouveaux produits de classe mondiale dans les destinations incontournables du Vietnam ». »
Des politiques obsolètes rendent difficile la percée du tourisme
Se demandant également pourquoi il y a tant de touristes qui se rendent en Thaïlande et qui y retournent 4 à 5 fois alors que le nombre de touristes qui reviennent au Vietnam est très faible, M. Nguyen Quoc Ky, président du conseil d'administration de Vietravel, a identifié la raison principale comme étant la lenteur et l'incohérence des mécanismes politiques de l'industrie du tourisme.
Plus précisément, nous parlons beaucoup des visas, mais dans d'autres pays, les politiques de visas évoluent très rapidement, avec souplesse et s'adaptent aux besoins des visiteurs. De nombreuses tentatives de modification des politiques de visas sont actuellement en cours, mais elles manquent de souplesse et sont encore plus lentes que dans d'autres pays. La question de la planification est également assez floue, alors qu'en réalité, sans planification, il est impossible d'établir un plan. La Thaïlande définit clairement le nombre de visiteurs souhaités sur chaque marché et les mesures qu'elle compte prendre pour y parvenir. Si la planification pour chaque marché et chaque région n'est pas clarifiée, l'investissement sera très dispersé et coûteux.
D'autre part, les questions environnementales et les produits touristiques sont également très importants. Nous ne disposons pas d'une planification intégrée permettant de créer des liens et de repenser les produits touristiques locaux afin qu'ils se soutiennent mutuellement et non se concurrencent. La limitation du tourisme connecté à la création de produits réside dans l'absence de liens profonds et lâches.
« En bref, identifier le tourisme comme une industrie touristique clé nécessite des politiques synchrones, des incitations et des investissements importants dans les politiques pour l'industrie du tourisme », a soulevé M. Nguyen Quoc Ky.
En réponse aux attentes des entreprises pour des politiques plus ouvertes en matière de tourisme, le président de l'Association du tourisme du Vietnam, Vu The Binh, a déclaré que ce sont des questions dont on parle beaucoup depuis longtemps, mais qu'il n'y a pas eu beaucoup de changement.
Selon M. Binh, en 2023, le Vietnam accueillera plus de 12 millions de visiteurs internationaux, dépassant l'objectif de 8 millions. En 2024, malgré les difficultés, il est possible d'accueillir plus de 20 millions de visiteurs internationaux. Ces résultats sont impressionnants, mais comparés au potentiel et à la demande du secteur touristique, ce chiffre reste faible. Pour attirer les visiteurs, il est nécessaire de proposer des produits adaptés. Pour ce faire, des politiques adaptées sont nécessaires, alors que leur mise en œuvre a longtemps été très lente et difficile, ce qui a entraîné de nombreuses difficultés pour le secteur touristique.
« Les entreprises espèrent assouplir leurs politiques de visas, mais pour qu'une nouvelle politique soit mise en place, le secteur du tourisme a dû attendre plus de dix ans. Si nous voulons élargir notre champ d'action, il faudra probablement attendre encore dix ans. Évidemment, si nous sommes en retard en matière de politique, nous le serons toujours. Par conséquent, je pense que les unités et entreprises actuelles doivent tirer pleinement parti de ce dont nous disposons, exploiter le plus haut niveau de coopération possible pour créer des produits de qualité et élargir le bassin de visiteurs au Vietnam », a déclaré Vu The Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme.
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