Masan met activement en œuvre de nombreuses initiatives pour servir les consommateurs.

Technologie et praticité sont de plus en plus au cœur des préoccupations des consommateurs. À l'avant-garde de cette tendance, l'engagement envers l'innovation et la différence se reflète dans chaque produit et service de Masan et de ses filiales, au service des consommateurs.

Optimiser l'expérience et la commodité pour les consommateurs L'un des éléments importants de l'écosystème de consommation Masan qui apporte des produits innovants sur le marché sont les produits de Masan Consumer - une filiale spécialisée dans la production de biens de consommation de marque de ce groupe.

Au cours des neuf premiers mois de 2024, de nouveaux produits, dont la fondue chinoise et le riz cuisiné, ont généré un chiffre d'affaires de 1 518 milliards de VND, contribuant à 7 % du chiffre d'affaires total de Masan Consumer. Ce chiffre a progressé de 47 % par rapport à la même période l'an dernier. La fondue chinoise et le riz cuisiné sont deux produits de la marque Omachi, destinés au marché des substituts de repas pour restaurants. Avec cette nouvelle gamme, l'entreprise prévoit d'élargir son marché cible, passant d'un milliard de dollars US pour le marché des nouilles instantanées à 17 milliards de dollars US. Ces nouveaux produits haut de gamme apporteront une nouvelle dimension, des expériences enrichissantes et une grande praticité aux consommateurs. Par exemple, le riz cuisiné de Masan Consumer intègre sept des technologies les plus modernes au monde .

La première est une technologie permettant aux grains de riz de se reconstituer en 15 minutes avec une bouteille d'eau ordinaire ; la deuxième est une technologie de conservation en 6 mois. Masan Consumer développe cette technologie depuis 20 ans pour obtenir de délicieux morceaux de saumon et de bœuf, préservant ainsi leur saveur tout au long du processus de conservation ; la troisième est une technologie de lyophilisation sous vide, qui permet aux boulettes de soupe de sécher et, après ajout d'eau, de déguster un délicieux bol de soupe. La quatrième est une technologie de fermentation de légumes, un légume très populaire au Vietnam. Masan Consumer l'a fermenté pour le déguster avec du riz, créant ainsi une saveur à la fois vietnamienne et japonaise, offrant aux consommateurs une nouvelle expérience ; la cinquième est une technologie de snacking permettant aux anchois frits de rester croustillants pendant 6 mois ; la sixième est une technologie permettant de préparer une sauce teriyaki pour accompagner le saumon et une sauce ponzu pour un ragoût de bœuf, préservant ainsi toute sa saveur ; la septième est une technologie d'auto-ébullition, semblable à un réchaud portable que vous pouvez emporter partout avec vous : il suffit d'ajouter de l'eau et de cuire pendant 15 minutes. Il s'agit d'une façon simple et sûre de réchauffer les aliments. Masan Consumer prévoit de lancer prochainement de nouveaux produits innovants, répondant pleinement aux besoins variés des consommateurs . En comprenant les consommateurs, les Vietnamiens comprennent les Vietnamiens. Ces produits innovants s'appuient non seulement sur des capacités de recherche et développement (R&D) pour proposer continuellement des produits de qualité aux consommateurs, mais aussi sur une compréhension approfondie de ces derniers. C'est ce qui explique la supériorité des produits Masan : « Nous sommes Vietnamiens et nous comprenons les goûts des Vietnamiens. Pourquoi la sauce de poisson Nam Ngu au piment Ly Son et à l'ail est-elle si populaire auprès des ménagères ? Parce que nous connaissons la provenance du piment, l'ail Ly Son est le produit phare au Vietnam et nous utilisons les technologies modernes pour perfectionner le produit et satisfaire les consommateurs », a déclaré un représentant de Masan Consumer.

Pour suivre les tendances de consommation et lancer des produits adaptés, les entreprises de distribution adoptent de nombreuses approches et s'inspirent de l'historique d'achat des consommateurs. Cependant, cela nécessite d'importants investissements dans les infrastructures de collecte de données et les technologies permettant d'anticiper les tendances de consommation. Le groupe Masan, fort de son fort potentiel financier, a trouvé la solution à ce problème de compréhension des utilisateurs. Le Centre d'innovation consommateur, dont la mission est d'écouter et de comprendre les consommateurs, a été inauguré par Masan en juin 2023. Ce centre sert de passerelle entre les créateurs de produits et la communauté des « consommateurs passionnés », ceux qui croient en leurs produits et les utilisent pour trouver des idées créatives et répondre à d'importants besoins non satisfaits afin de développer de nouvelles innovations au service des consommateurs. De plus, notre équipe d'experts en R&D met constamment à jour les technologies de pointe pour proposer des produits innovants et innovants sur le marché.

Comprenant le comportement d'achat de plus en plus sophistiqué et la psychologie des « dieux », le programme d'adhésion WIN est piloté par le groupe Masan depuis fin 2022 et déployé à l'échelle nationale début 2023. Ce programme encourage les dépenses des membres et commence à générer des revenus grâce à la publicité et aux solutions d'analyse des consommateurs pour les marques. À ce jour, 10 millions de membres se sont inscrits ; le coût d'acquisition client est toujours nul et la valeur du panier d'achat des membres est deux fois supérieure à celle des non-membres. En moyenne, les membres font leurs achats quatre fois par mois. Ce programme de fidélité offre aux consommateurs des promotions sur les produits frais tout au long de l'année, ainsi que des promotions mensuelles et hebdomadaires, augmentant ainsi leur capacité à attirer les clients.

Le programme d'adhésion WIN se présente comme une initiative gagnant-gagnant. Les consommateurs bénéficient d'une meilleure satisfaction de leurs besoins quotidiens essentiels et les entreprises bénéficient également d'informations précieuses pour concevoir et optimiser leurs produits et services afin de répondre aux attentes de chaque client. Il s'agit de la première étape vers l'application de la technologie pour offrir une expérience client supérieure, en commençant par la compréhension des clients et la volonté de proposer des produits innovants et révolutionnaires, issus d'une entreprise leader dans le secteur de la consommation au détail au Vietnam. Source : https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm