Affirmer la position des pharmacies vietnamiennes auprès de leurs clients est l'un des objectifs de la pharmacie Hau Giang . Parallèlement, elle met en œuvre des actions pour aider les pharmaciens à améliorer leur capacité d'approvisionnement, la qualité des consultations et l'expérience de vente moderne pour les usagers.
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| Hau Giang Pharmaceutical s'engage toujours à prendre soin des clients à travers de nombreux programmes et activités. |
Hau Giang Pharmaceutical a passé 50 ans à bâtir un réseau commercial et de distribution de premier plan dans le secteur. En 2023, l'entreprise possédait un réseau de 34 succursales avec des entrepôts standard, distribuant des produits à trois niveaux : ville, district, commune et hameau. Elle dispose également du plus grand réseau de 30 000 pharmacies du pays (représentant plus de 50 % des distributeurs de médicaments au niveau national), s'étendant des zones rurales aux zones urbaines dans 64 provinces et villes.
La position de leader constante de Hau Giang Pharmaceutical depuis un demi-siècle ne peut être ignorée sans la contribution de 30 000 pharmacies privées. À chaque étape de son développement, l'entreprise place la confiance de ses clients au cœur de ses préoccupations. Afin d'affirmer la position des pharmacies vietnamiennes, l'entreprise met en œuvre en permanence des actions pour aider les pharmaciens : améliorer leur capacité d'approvisionnement, améliorer la qualité des consultations et enrichir l'expérience client.
Hau Giang Pharmaceutical considère chaque client comme un « pont » permettant d'apporter ses produits aux consommateurs, contribuant ainsi à la santé de la communauté. C'est pourquoi l'entreprise privilégie une distribution équitable et équitable des produits aux pharmacies du pays, garantissant ainsi une capacité d'approvisionnement en termes de rendement et de qualité, notamment pour plus de 100 produits conformes aux BPF japonaises. Anticipant les besoins futurs des pharmacies, Hau Giang Pharmaceutical a également lancé la construction d'une usine de bêta-lactamines conforme aux BPF japonaises et européennes, dont la mise en service est prévue en 2024.
Hau Giang Pharmaceutical a mis en œuvre très tôt des actions visant à accroître la compétitivité professionnelle des pharmacies, en collaborant étroitement avec de nombreuses générations de petites pharmacies pour les transformer en grandes enseignes. L'équipe de 1 500 vendeurs a conseillé les pharmacies sur la conception de nouveaux comptoirs, la rénovation et la décoration d'anciens comptoirs, la promotion d'enseignes et la création de présentoirs attrayants… aidant ainsi les pharmacies à améliorer l'expérience utilisateur moderne. Le budget à lui seul permet de financer le renouvellement de l'enseigne et des panneaux publicitaires de 3 000 pharmacies, pour un montant de plus de 10 milliards de VND.
Les politiques promotionnelles et les offres de réduction générales sont consultées auprès des clients afin de garantir leur attrait et leur praticité avant leur mise en place. Hau Giang Pharmaceutical organise également des ventes spéciales, équipe des pharmacies supplémentaires et offre des ventilateurs rechargeables pendant la haute saison estivale. Le budget total des incitations pour les pharmacies dépasse les 50 milliards de dongs.
En 2023, Hau Giang Pharmaceutical organisera des formations professionnelles afin de renforcer la réputation des pharmacies vietnamiennes. Sous le thème « Amélioration de la qualité – Progrès constants », l'entreprise a collaboré avec des associations médicales, des médecins et des pharmaciens de renom pour organiser plus de 70 séminaires afin d'améliorer la qualité des consultations pharmaceutiques efficaces et sûres pour des milliers de pharmaciens. À chaque séminaire, Hau Giang Pharmaceutical organise des ventes avec des promotions exceptionnelles pour témoigner sa gratitude aux pharmacies.
En juin 2023, les secteurs des antibiotiques, des troubles musculo-squelettiques et digestifs avaient mis en œuvre avec succès près de 40 programmes. Au troisième trimestre 2023, Hau Giang Pharmaceutical prévoit de poursuivre l'organisation de plus de 30 séminaires. Après avoir écouté les experts partager leurs connaissances, les pharmaciens ont déclaré que le programme était très utile, renforçant la crédibilité de la marque et offrant aux patients une plus grande tranquillité d'esprit lors de la consultation des produits.
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La pharmacie Hau Giang organise des programmes d'expérience d'été pour les enfants des propriétaires de pharmacies |
Hau Giang Pharmaceutical comprend mieux que quiconque le dévouement discret de l'équipe médicale qui l'accompagne pour maintenir la circulation et fournir des produits de qualité aux patients. C'est pourquoi l'entreprise organise régulièrement des programmes de reconnaissance et de remerciement, ainsi que des rencontres intimes pour renforcer sa collaboration avec les pharmacies. L'entreprise organise également des tirages au sort, emmène ses clients en voyage , leur offre des cadeaux et organise des colonies de vacances pour les enfants.
Ces activités ont permis de tisser un lien fort de confiance et d'intimité avec les clients. Chez Hau Giang Pharmaceutical, l'entreprise est convaincue que la réussite ne se mesure pas seulement au chiffre d'affaires, mais aussi à la confiance et à la satisfaction de ses clients.
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