Bahnhof meldet sich wegen Zugverspätung, wird in VIP-Raum eingeladen und mit 20.000 VND belastet

Am 20. August reagierte Herr Nguyen Van Tien, stellvertretender Direktor der Nha Trang Railway Transport Branch (Bahnhof Nha Trang, Khanh Hoa ), auf die Information, dass „der Zug eine Stunde Verspätung hatte, lud in den VIP-Raum ein und verlangte 20.000 VND“.

Laut Herrn Tien sind die oben genannten Informationen nicht ganz korrekt, da alle Stationsmitarbeiter in ihrer Zusammenarbeit geantwortet haben, dass es weder einen Vorschlag noch eine Aufforderung an Kunden gegeben habe, in den VIP-Raum zu gehen, um Geld abzuholen.

Warteraum für VIP-Kreuzfahrten in Nha Trang (Foto: Trung Thi).

Der stellvertretende Direktor der Nha Trang Railway Transport Branch sagte, dass der VIP-Raum am Bahnhof Nha Trang ein neu in Betrieb genommener Service sei und das Personal ihn den Kunden vorstellen könne.

„Bei der Einführung hat das Personal immer darauf hingewiesen, dass für die VIP-Räume eine Gebühr anfällt. Die Gebührenliste hängt jedoch vor dem Raum aus. Tickets für den VIP-Raum können beim Kauf der Bahntickets oder direkt am Schalter am Bahnhof erworben werden“, sagte Herr Tien.

Laut dem Leiter des Bahnhofs Nha Trang sei die Zugverspätung auf die marode Infrastruktur der Eisenbahnindustrie zurückzuführen und viele Bereiche auf der Strecke müssten repariert und instand gehalten werden.

„Der Bahnhof hat Stühle und Ventilatoren für die auf den Zug wartenden Passagiere bereitgestellt. Bei Verspätung des Zuges wird die Bahn die Kunden benachrichtigen und sich bei ihnen entschuldigen. Wenn Kunden bessere Dienstleistungen wie Klimaanlage, Ruheräume und Toiletten nutzen möchten, müssen sie eine Gebühr entrichten“, sagte der Leiter des Bahnhofs Nha Trang.

Herr Nguyen Van Tien sagte, dass der Bahnhof Nha Trang nach diesem Vorfall alle Bahnhofsmitarbeiter gründlich darüber informieren und daran erinnern werde, dass sie die Passagiere zum Warten auf den Zug in den VIP-Raum einladen sollten. Die Nutzung dieses Raumes sei freiwillig.

Zuvor hatte es am Abend des 18. August eine Verspätung des Zuges SE3 in Nord-Süd-Richtung zum Bahnhof Nha Trang von etwa einer Stunde gegeben.

Beim Einchecken wurde einem ausländischen Gast vom Personal empfohlen, zum Warten auf den Zug in den VIP-Raum zu gehen, der über eine Klimaanlage und eine kostenlose Flasche Wasser verfügte.

Innenraum des Warteraums des VIP-Zuges (Foto: Trung Thi).

In der Annahme, dass die Bahn den Kunden für die Verspätung entschädigen würde, ging er freudig in den VIP-Raum, um zu warten. Als das Personal jedoch später kam und anbot, 20.000 VND für den Aufenthalt im VIP-Raum zu verlangen, reagierte der Kunde heftig und gab die kostenlose Mineralwasserflasche zurück.

Der oben genannte Kunde sagte, dass er die Ausgabe von 20.000 VND nicht bereue, aber dass eine solche zusätzliche Gebühr unangemessen sei.

Herr DTD, der im selben Zug wie dieser ausländische Gast saß, sagte auch, dass die Schuld für die Verspätung des Zuges bei der Eisenbahn liege und es daher für den Bahnhof Nha Trang keinen Grund gebe, VIP-Räume für Gäste freizuhalten, die auf einen verspäteten Zug warten, oder für die Nutzung der VIP-Dienste zusätzlich 20.000 VND zu verlangen.

Für Kunden mit VIP-Karte, Gold- und Silber-Kundenkarte (durch Punktesammeln beim Kauf von Bahnfahrkarten) oder mit erworbener Bahnfahrkarte mit VIP-Zimmerservice ist die Nutzung der VIP-Zimmer laut Servicepreisliste kostenlos.

Für Passagiere ohne VIP-Karte wird eine Gebühr von 20.000 VND pro Passagier und Fahrt erhoben; für Passagiere mit SE21/22-Zugtickets beträgt die Gebühr 15.000 VND. Die oben genannten Kundengruppen erhalten eine kostenlose Flasche Wasser.

Reiseunternehmen oder -gruppen berechnen 8.000–10.000 VND pro Passagier und Fahrt (keine Freigetränke). VIP-Räume mit Klimaanlage und eigenem Bad öffnen zwei Stunden oder mehr vor Abfahrt des Zuges.

Quelle: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm