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| Derzeit sind mehr als 100.000 Menschen für eine Erstuntersuchung und Behandlung im Thai Nguyen International Hospital registriert, ein Anstieg von 150 % im Vergleich zu 2020. |
Ein schönes Bild erstellen
Was man sofort spürt, wenn man im Thai Nguyen International Hospital ankommt, ist die Großzügigkeit, Sauberkeit und freundliche Atmosphäre, die bis ins kleinste Detail durchdacht ist: Ein Lächeln zur Begrüßung der Gäste, eine ernste, aber nicht steife Haltung, das respektvolle Überreichen von Dokumenten und Papieren an die Kunden mit beiden Händen …
Nur wenige wissen, dass das Krankenhaus diese wunderschönen Bilder seit vielen Jahren konsequent umsetzt und sie seit Anfang 2025 in einen „Rahmen“ stellt.
Nach dem Motto „Jeder Arzt ist ein Imagebotschafter des Krankenhauses“ hat die TNH Hospital Group Joint Stock Company Experten, die zuvor Personal für eine inländische Fluggesellschaft ausgebildet hatten, eingeladen, im Unternehmen zu arbeiten. Sie sollen die fast 500 Beamten und Angestellten des Thai Nguyen International Hospital und der Krankenhäuser des Unternehmens direkt schulen und jede Geste und jedes Wort genau überwachen.
Die Kurse beschränken sich nicht nur auf theoretische Schulungen, sondern sind auch so konzipiert, dass sie direkt am Arbeitsplatz praktisch anwendbar sind, sodass jeder Arzt die Professionalität zur selbstverständlichen Gewohnheit machen kann.
Dr. CKII Nguyen Thi Ha, Untersuchungsabteilung: Dank der Kommunikationskurse habe ich gelernt, mich richtig zu kleiden und bin im Umgang mit Patienten selbstbewusster geworden. Dieses Selbstvertrauen hilft mir, Informationen leichter zu vermitteln und gibt den Patienten ein sichereres Gefühl.
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| Die Professionalität der Mitarbeiter des International Hospital spiegelt sich in ihrer Uniform und ihrem Servicestil wider. Auf dem Foto: Die Kundendienstabteilung des Krankenhauses. |
Damit alle Führungskräfte und Mitarbeiter des Unternehmens und insbesondere des Thai Nguyen International Hospitals diese Standards konsequent umsetzen können, hat TNH eine Reihe von Standards für Erscheinungsbild, Verhalten und Kommunikation herausgegeben. Diese definieren klar die Rollen und Verantwortlichkeiten jeder Position und schaffen so ein respektvolles und partnerschaftliches Arbeitsumfeld. Eventuelle Konflikte werden der Leitung zur Lösung gemeldet, um zu verhindern, dass Wortgefechte das Image des Krankenhauses beeinträchtigen.
Engagierter Service
Im International Hospital ist jeder Patient nicht nur eine behandlungsbedürftige Person, sondern auch ein geschätzter Gast. Deshalb wird jeder Schritt vom Empfang bis zur Untersuchung sorgfältig betreut. Die Dankesworte und das zufriedene Lächeln der Patienten sind der Maßstab für den Erfolg, den das Krankenhaus stets anstrebt.
Herr Hoang Van Khanh, ein Patient aus der Gemeinde Trai Cau, berichtete: „Heute war ich zur Lungenuntersuchung. Dazu gehörten einige Tests, Ultraschall und Röntgenaufnahmen. Das dauerte nur etwa zwei Stunden. Die Ärzte und das Personal sind alle sehr engagiert und sorgfältig, sodass ich sehr zufrieden und beruhigt nach Hause gehen konnte.“
Herr Nong Ngoc Tay aus dem Weiler Khang Thuong in der Gemeinde Binh Yen sagte: „Jeder Patient wünscht sich bei einer medizinischen Untersuchung das Mitgefühl und Verständnis der Ärzte und des medizinischen Personals. Als ich ins Internationale Krankenhaus kam, habe ich genau das gespürt. Hier werden alle Patienten von den Mitarbeitern mit Begeisterung betreut. Das Krankenhaus organisiert auch samstags und sonntags Krankenversicherungsuntersuchungen, damit Arbeitnehmer nicht von der Arbeit fernbleiben müssen und trotzdem eine umfassende medizinische Versorgung erhalten.“
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| Ein Arzt des Thai Nguyen International Hospital untersucht die Gesundheit schwangerer Frauen nach der Geburt. |
Um die Servicequalität zu verbessern und das Vertrauen und die Zufriedenheit der Patienten zu stärken, hat das Krankenhaus zudem ein umfassendes Kameraüberwachungssystem in den Arbeitsbereichen eingerichtet (so werden auch etwaige Missverständnisse zwischen dem Personal und den Patienten vermieden). Gleichzeitig werden Kanäle für Patientenfeedback über soziale Netzwerke, Telefon und Online-Plattformen bereitgestellt.
Dadurch werden sämtliche Rückmeldungen zeitnah empfangen und verarbeitet, die legitimen Rechte der Patienten gewahrt und die Mitarbeiter und Angestellten bei der Erfüllung ihrer Aufgaben geschützt.
Nach jeder medizinischen Untersuchung und Behandlung ruft das Krankenhaus proaktiv an, um das Feedback der Patienten zu erfragen und aufzuzeichnen, um die Servicequalität zu verbessern. Dieses wertvolle Feedback ist auch die Motivation für das Team, sich kontinuierlich zu verbessern.
Umfassende Innovation
Neben der Verbesserung des Erscheinungsbilds und des Stils legt das Krankenhaus auch besonderen Wert auf die Ausbildung und Verbesserung der beruflichen Qualifikation des medizinischen Personals. Allein im Jahr 2024 wurden fast 200 TNH-Mitarbeiter mit einem Unterstützungsbudget von über 5 Milliarden VND zur Schulung geschickt.
Vom Assistenzarzt bis zum jungen Arzt mit hervorragenden Abschlüssen – wer sich für eine Tätigkeit im TNH entscheidet, erhält Unterstützung bei Studiengebühren und Gehalt sowie umfassende Entwicklungsmöglichkeiten. „Wir möchten, dass jeder Mitarbeiter, der die Krankenhausuniform trägt, stolz auf seinen Arbeitsplatz ist und Vertrauen in seine eigenen Fähigkeiten hat“, betonte Generaldirektor Le Xuan Tan.
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| Eine Operation im Thai Nguyen International Hospital. |
Um den Beitrag jedes Einzelnen präzise und objektiv zu bewerten, haben die TNH-Krankenhäuser ein KPI-System eingeführt – einen klaren und öffentlich zugänglichen quantitativen Messindex. Wer gute Leistungen erbringt, wird großzügig belohnt; wer die Anforderungen nicht erfüllt, dem wird der Bonus abgezogen. Das motiviert zur Selbstverbesserung. Anfangs gab es etwas Druck, aber mittlerweile ist es zur Gewohnheit geworden: Jeder möchte gute Leistungen erbringen, um besser zu dienen und mehr zu verdienen – so Dr. Ha.
Dadurch sind der Arbeitsgeist und die Einstellung des Personals zunehmend positiver und tragen zum Aufbau des Rufs einer nachhaltigen privaten medizinischen Einrichtung bei, die jedes Jahr zum Budget von über 20 Milliarden VND beiträgt.
Die Veränderung des Erscheinungsbilds, Auftretens und Verhaltens des medizinischen Personals trägt nicht nur dazu bei, die Qualität der medizinischen Untersuchungen und Behandlungen im Thai Nguyen International Hospital zu verbessern, sondern auch die Verbreitung kultureller und ethischer Werte im gesamten System zu fördern. Dies ist ein anschauliches Beispiel dafür, wie man Ho Chi Minhs moralisches Vorbild lernt und befolgt: Hingabe, Verantwortung und aufrichtiges Engagement für die Gesundheit und Zufriedenheit der Menschen.
Quelle: https://baothainguyen.vn/y-te/202507/hanh-trinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-benh-a13324d/
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