“ประตูสว่าง” สำหรับผู้เล่น “อีคอมเมิร์ซ” คืออะไร เมื่อเผชิญกับความผันผวน?

แม้จะมีการเติบโตสองหลัก แต่อีคอมเมิร์ซของเวียดนามก็ไม่สามารถหลีกหนีจากความท้าทายได้ สิ่งนี้บังคับให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องส่งเสริมกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อรักษาตำแหน่งและดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนต่อไป

ลมปะทะหน้า

รายงานภาพรวมตลาดการค้าปลีกออนไลน์ประจำปี 2023 ระบุว่ารายได้จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ 5 แห่ง (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop) ในปีที่แล้วแตะระดับ 232,134 พันล้านดอง เพิ่มขึ้นกว่า 53% เมื่อเทียบกับปี 2022 อีคอมเมิร์ซยังคงถือเป็นสีสันที่สดใสด้วยการเติบโตที่โดดเด่นและการพัฒนาที่มีชีวิตชีวา ซึ่งส่งผลดีต่อ เศรษฐกิจ ดิจิทัลของประเทศ

(ที่มา: เมตริก)

อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซไม่สามารถต้านทาน "ความร้อนแรง" ของเศรษฐกิจโลกได้ แม้ว่ามูลค่ารวมของธุรกรรมสินค้าจะทะลุจุดสูงสุดเดิมอย่างต่อเนื่อง แต่ภาคธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังคงเผชิญกับการเลิกจ้างพนักงานเช่นเดียวกับบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ หลายแห่ง ในปี 2023 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก จะลดจำนวนพนักงานลง และจะยังคงลดต่อไปในช่วงต้นปี 2024

อันที่จริงแล้ว การเคลื่อนไหวนี้ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจ เนื่องจากธุรกิจเหล่านี้กำลังดิ้นรนเพื่อหาสมดุลภายใต้แรงกดดันจากทั้งภายในและภายนอก ในแง่หนึ่ง หลังจากที่ใช้เวลากว่าทศวรรษในการ “เผาเงิน” อย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย “ผู้เล่น” อีคอมเมิร์ซในตลาดก็ตกอยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะต้องปรับต้นทุนให้เหมาะสมและแสวงหากำไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทที่เงินทุนสำหรับการลงทุนไม่ “ง่าย” และอุดมสมบูรณ์อีกต่อไป ในทางกลับกัน ในเวลาเดียวกัน แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังต้องเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของตนเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในเทคโนโลยีใหม่และแนวโน้มการช้อปปิ้ง

ทำให้ปี 2024 ยังคงเป็นปีแห่งความปั่นป่วนของเศรษฐกิจโดยรวมและอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ในเวียดนาม แม้ว่าส่วนแบ่งการตลาดจะค่อยๆ เป็นรูปเป็นร่างขึ้น แต่ “ผู้เล่น” ยังคงต้องส่งเสริมกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อรักษาตำแหน่ง ดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนต่อไป

การเปลี่ยนแปลง: กลยุทธ์ในช่วง “ไข้” ของเศรษฐกิจ

นอกจากการปรับเปลี่ยนโครงสร้างบุคลากรตั้งแต่ปี 2023 ถึงปัจจุบันแล้ว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังแสดงให้เห็นถึงความพยายามในการเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจอีกด้วย

Tiki ได้เปลี่ยนอัตลักษณ์แบรนด์ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2023 รวมถึงโลโก้และคำขวัญ ข้อความ “ค้นหาและบันทึก” ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของชื่อแบรนด์ “Tiki” ก็ได้รับการเปลี่ยนเป็น “ดีและรวดเร็ว” เพื่อเน้นย้ำเป้าหมายในการจัดหาสินค้าที่เป็นของแท้ 100% เท่านั้นและส่งเสริมการจัดส่งที่รวดเร็ว ในเวลาเดียวกัน Tiki ยังได้ดำเนินการเพื่อมุ่งเน้นไปที่โมเดล 3P หรือที่รู้จักกันในชื่อที่คุ้นเคยมากกว่าคือ Tiki Trading โดยแพลตฟอร์มจะนำเข้าสินค้า ควบคุมราคา ขายและขนส่ง

ในขณะเดียวกัน Shopee ก็ได้ลงทุนอย่างหนักในการพัฒนารูปแบบการขายแบบไลฟ์สตรีม ในขณะเดียวกัน นโยบายการคืนสินค้าก็มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากเช่นกัน ซึ่งตามข้อมูลของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ถือเป็นการปกป้องผู้บริโภคได้ดีขึ้น

Lazada ซึ่งเป็นผู้เล่นหลักในตลาดรายหนึ่ง กำลังทำการคำนวณใหม่หลังจากดำเนินกิจการในเวียดนามมากว่าทศวรรษ ในฐานะธุรกิจที่มีส่วนสนับสนุนอย่างมากต่อการเปิดและกำหนดทิศทางของตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีศักยภาพในเวียดนาม Lazada ได้สร้างตำแหน่งบางอย่างในใจผู้บริโภคด้วยโมเดลร้านค้าของแท้ (LazMall) ซึ่งมุ่งเน้นไปที่แบรนด์ดังมากมายตั้งแต่ในประเทศไปจนถึงต่างประเทศ มีแม้กระทั่งแบรนด์ที่ปรากฏเฉพาะบน Lazada เท่านั้น นั่นคือเหตุผลที่ Lazada จึงเป็นแพลตฟอร์มที่บันทึกมูลค่าเฉลี่ยต่อธุรกรรมผลิตภัณฑ์สูงเป็นอันดับสองในตลาด ตามรายงานล่าสุดของ YouNet ECI โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มูลค่าเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการที่ขายบน Lazada สูงถึงมากกว่า 162,000 VND ต่อผลิตภัณฑ์

แต่ถึงเวลาแล้วที่แพลตฟอร์มจะต้องนำเสนอแนวทางสำคัญเพื่อขยายส่วนแบ่งทางการตลาด โดยเห็นได้ชัดเจนที่สุดจากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะเพื่อรองรับประสบการณ์ของทั้งผู้ซื้อและผู้ขายบนแพลตฟอร์ม

ในส่วนของผู้ขาย Lazada ใช้เทคโนโลยีการสร้างเนื้อหาที่สามารถปรับให้เหมาะกับ SEO ได้ ช่วยให้ร้านค้าเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านฟีเจอร์การสร้างข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

คุณเหงียน ตรัง เกียน ผู้ขายบนลาซาด้า กล่าวว่า “คุณเพียงแค่ให้ข้อมูลพื้นฐาน เช่น รูปถ่าย ชื่อผลิตภัณฑ์ครบถ้วน จากนั้น AI ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะสร้างรายการผลิตภัณฑ์พร้อมข้อมูลครบถ้วนให้กับคุณทันที ช่วยประหยัดเวลาได้มากถึง 80% เมื่อเทียบกับการโพสต์ผลิตภัณฑ์ทั่วไป เพิ่มประสบการณ์การขายของผู้ขาย จากประสบการณ์ที่ผ่านมา ผลิตภัณฑ์ที่รองรับโดย AI จะถูกแนะนำสำหรับการค้นหาเพิ่มเติม ให้ผลลัพธ์แก่ผู้บริโภค เพิ่มอัตราการเข้าถึงและยอดขาย”

คุณ Trung Kien กล่าวว่าฟีเจอร์ใหม่ของ Lazada ช่วยให้ผู้ขายประหยัดเวลาในการโพสต์ข้อมูลสินค้าได้ถึง 80% เมื่อเทียบกับวิธีปกติ

สำหรับผู้บริโภค นอกจากแอปพลิเคชั่นต่างๆ ที่เปิดตัวโดยแพลตฟอร์มนี้แล้ว Lazada ยังเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ มากมายด้วยแอปพลิเคชั่น AI เช่น ฟีเจอร์ Featured Product Recommendation ฟีเจอร์นี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าใจข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วตั้งแต่ครั้งแรกที่เห็น และช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้บนอีคอมเมิร์ซ

การมุ่งเน้นที่เทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์ถือเป็นเส้นทางที่ยั่งยืนที่จะช่วยให้ลาซาด้าสามารถรักษาทั้งผู้ขายและผู้ซื้อไว้ได้ สร้างความสมดุลในระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ แทนที่จะมุ่งเน้นแค่ส่วนลดและการจัดส่งฟรีเพียงอย่างเดียว

คาดว่าปี 2024 จะเป็นปีแห่งการเติบโตอย่างรวดเร็วของตลาดอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าจะมีทิศทางที่แตกต่างกัน แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก็ยังคงพยายามอย่างต่อเนื่องในการสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อเอาชนะความท้าทายในตลาดทั่วไปและคว้าโอกาสในการเติบโตใหม่ๆ

แหล่งที่มา