СГГП
На прошлой неделе в Ханое компания VinFast объявила о введении специальной ограниченной по времени политики послепродажного обслуживания, которая будет применяться по всему миру к клиентам, пользующимся автомобилями компании.
 |
Соответственно, клиенты, которые покупают и арендуют автомобили VinFast, получат прямую поддержку в инцидентах, возникших из-за ошибок производителя. Политика применяется с 15 июня 2023 года до дальнейшего уведомления VinFast.
Превосходное послепродажное обслуживание…
Под девизом «Исключительно хорошее послепродажное обслуживание» компания VinFast в дополнение к обязательным услугам по техническому обслуживанию и ремонту решила применять политику послепродажного обслуживания, превосходящую рыночную практику, чтобы обеспечить клиентам безопасный опыт и максимальное удовлетворение при использовании автомобилей VinFast.
В частности, все инциденты, возникающие из-за ошибок производителя, будут тщательно рассматриваться компанией VinFast на заводе, а клиенты будут получать прямую поддержку в виде сервисных ваучеров или наличных денег в зависимости от группы ошибок и лимита каждого рынка.
В частности, VinFast классифицирует ошибки по 3 основным группам случаев следующим образом:
- Случай 1 - ошибка, при которой транспортное средство все еще может двигаться, но причиняет неудобства клиенту. Если эти ошибки происходят, клиенту будет предоставлена поддержка в размере 1 000 000 донгов/транспортное средство.
- Случай 2 - когда транспортное средство не может быть перемещено и его необходимо отбуксировать в сервисную мастерскую. Помимо оплаты всех расходов на спасение и ремонт, VinFast поддержит клиентов в размере 2 000 000 донгов за транспортное средство.
- Случай 3 включает ремонт, длящийся более 3 дней. Начиная с 4-го дня, клиенты будут получать поддержку в размере 1 000 000 донгов в день. Количество дней рассчитывается с учетом субботы и воскресенья по принципу, что 1 день считается за 24 часа.
Если ошибки в случае 1 и случае 2 происходят одновременно, уровень поддержки будет применен для обоих случаев. Если происходит случай 3, клиент получит дополнительный соответствующий уровень поддержки в дополнение к уровню поддержки, примененному для случая 1 или случая 2.
 |
Группы ошибок будут определены экспертами в сервисных мастерских VinFast и сообщены клиентам. Оплата будет осуществляться в форме ваучеров на послепродажное обслуживание или банковским переводом или чеком. Уровни поддержки не включают НДС или эквивалентные налоги.
Вышеуказанные уровни поддержки не распространяются на обновления оборудования и программного обеспечения, объявленные производителем; модифицированные транспортные средства, транспортные средства, отремонтированные после аварий; транспортные средства, не находящиеся на гарантии, не обслуживаемые, не ремонтируемые производителем и не используемые в соответствии с инструкциями производителя; или не обновленные до последней версии программного обеспечения, официально объявленной производителем.
Политика поддержки также не будет применяться в случаях, когда неисправность не может быть воспроизведена в сервисной мастерской или транспортное средство не может быть признано неисправным. Кроме того, количество дней, в течение которых транспортное средство находится в мастерской из-за того, что клиент не пришел забрать транспортное средство после уведомления, также не будет подпадать под действие поддержки.
«Клиент прежде всего»…
Специальная политика послепродажного обслуживания VinFast применяется в течение ограниченного времени и не является частью гарантийной политики. Политика вступит в силу на рынках США, Канады и Вьетнама с 15 июня 2023 года и будет применяться на европейском рынке, когда VinFast официально доставит автомобили клиентам. Любые обновления, связанные с этой политикой, будут объявлены на официальном сайте VinFast и будут применены через 07 дней с даты объявления.
Политика послепродажного обслуживания с условиями поддержки клиентов, которые превосходят все мировые практики, продолжает подтверждать философию VinFast "Customer-centric". Это также твердая приверженность компании клиентам, серьезно реализующая девиз "Хороший автомобиль - Хорошая цена - Отличное послепродажное обслуживание".
Источник
Комментарий (0)