Иллюстрация фото.
Согласно содержанию официального депеши 2235/NHNN-TT от 21 марта 2024 года о внедрении мер по обеспечению безопасности и сохранности операций с банковскими картами, Государственный банк требует от кредитных организаций и филиалов иностранных банков незамедлительно провести проверку внутренних процедур по выпуску и использованию банковских карт для обеспечения их соответствия действующим правовым нормам; одновременно с этим обязать и провести тщательное обучение должностных лиц и сотрудников во всей системе для надлежащего внедрения процедур по выпуску и использованию банковских карт в соответствии с правовыми нормами при выдаче карт клиентам.
Кредитные организации должны пересмотреть и обеспечить соответствие комиссий, процентных ставок и методов расчета процентов по каждому типу выпущенных карт правилам Государственного банка и соответствующим законам; в то же время они должны быть прозрачными, предоставлять полную информацию и иметь меры, обеспечивающие, чтобы клиенты понимали свои права и обязанности, комиссии, процентные ставки, методы расчета процентов (особенно по кредитным картам) и изменения (если таковые имеются) в процессе использования клиентами карты.
Кроме того, Государственный банк требует от кредитных организаций пересмотреть весь процесс рассмотрения обращений и жалоб в соответствии с законодательством. В случае поступления жалоб или отзывов от клиентов в процессе использования карты, организация-эмитент карты обязана рассматривать их в соответствии с установленной процедурой и действующим законодательством, обеспечивая оперативность, своевременность и окончательность рассмотрения, не допуская затягивания рассмотрения дела и ущерба законным правам клиентов, а также имиджу и репутации организации-эмитента карты.
В случае обнаружения в процессе контроля и надзора необычных проблем при использовании карт клиентов (таких как отсутствие транзакций, длительная просроченная задолженность и т. д.) организация-эмитент карт должна заблаговременно информировать клиентов и координировать действия с соответствующими сторонами для принятия своевременных мер, гарантирующих, что законные права клиентов и организаций-эмитентов карт не будут ущемлены.
Государственный банк также обязывает кредитные организации осуществлять меры по информированию клиентов (через средства массовой информации и доступные для клиентов каналы связи) об их правах и обязанностях при оформлении и использовании банковских карт; рекомендовать клиентам меры по защите персональных данных и информации о банковских картах для исключения риска утечки персональных данных и использования информации о картах в незаконных целях.
Этот документ был выпущен после инцидента, когда клиент PHA ( Quang Ninh ) получил уведомление от Eximbank Debt Management and Asset Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) о том, что с 2013 года у него имеется задолженность по кредитной карте в размере 8,5 млн донгов, а к 2023 году она превысила 8,8 млрд донгов, что вызвало общественный резонанс. По поводу этого случая заместитель генерального директора Eximbank, г-н Нгуен Хо Хоанг Ву, заявил, что Eximbank и клиент договорились урегулировать дело, гарантируя разумную и справедливую процентную ставку для обеих сторон, и как можно скорее уведомят СМИ. Не существует такого понятия, как взыскание банком 8,8 млрд донгов.
Однако, как подтвердил г-н Во Минь Туан, директор филиала Государственного банка Вьетнама в Хошимине , банковское дело — это бизнес, основанный на доверии. «Этот инцидент в той или иной степени повлияет на бренд и ослабит конкурентоспособность банка. Поэтому банки должны внимательно изучить историю клиента и разобраться в ситуации, чтобы обеспечить интересы обеих сторон», — подчеркнул г-н Во Минь Туан.
Источник
Комментарий (0)