В этом контексте цифровая трансформация стала ключевым инструментом, помогающим Хошимину двигаться к цели предоставления услуг населению и предприятиям для более плавного и удобного решения административных процедур.
Прочный фундамент и ранняя подготовка
В беседе с корреспондентом Dan Tri г-жа Во Тхи Трунг Тринь, директор Центра цифровой трансформации города Хошимин (TTCĐS), сказала, что Хошимин очень рано подготовился к цифровой трансформации, создав прочную основу для обеспечения эффективности и результативности двухуровневого правительства.
Этот процесс включает в себя создание проекта «умного города», помощь городу в создании общего хранилища данных, а также программы цифровой трансформации и стратегии управления данными.
Г-жа Во Тхи Трунг Тринь, директор Центра цифровой трансформации города Хошимин (TTCĐS), отметила, что Хошимин очень рано подготовился к цифровой трансформации.
Одним из стратегических шагов является создание Центра цифровой трансформации города Хошимин в январе 2024 года. Центр цифровой трансформации, как государственное подразделение при Народном комитете города, осуществляет свою деятельность исключительно в технических и профессиональных областях, сокращая промежуточные уровни управления и повышая проактивность и координацию.
Для обеспечения бесперебойной работы системы цифрового правительства Хошимин обеспечил синхронизацию цифровой инфраструктуры (системы серверов центра обработки данных, линий связи, оборудования) и общих цифровых платформ. Информационная система административных процедур города бесперебойно использовалась в течение последних 3 лет.
Для того чтобы двухуровневое правительство работало согласованно и синхронно, TTCĐS завершила подготовку 5 основных цифровых платформ, в том числе: официальную систему электронной почты; систему онлайн-видеоконференций; систему управления документами и направлениями; информационную систему урегулирования административных процедур и систему обратной связи с населением (система 1022).
Две из них — система управления административными документами и информационная система урегулирования административных процедур — считаются «кровеносной системой» города и являются системами общего пользования.
Согласно последним статистическим данным на 2 июля, система урегулирования административных процедур получила 16 571 запись в различных областях (6 898 онлайн, 9 673 лично). Из них на уровне коммун было 9 184 записи (5 207 онлайн, 3 977 лично). Наибольшее количество записей было зарегистрировано в округе Там Бинь — 365 записей.
Система управления документами зафиксировала 215 отправленных и 10 176 полученных документов в 168 округах, коммунах и специальных зонах.
Город Хошимин публично настроил 2231 административную процедуру (АП), включая 1867 АП провинциального уровня и 406 АП уровня общин. Существует 344 полных онлайн-государственных услуг и 1284 частичных онлайн-государственных услуг.
Улучшение качества обслуживания людей и предприятий с помощью технологий
Цифровая трансформация также приносит значительные улучшения в качество административных услуг. С конца 2024 года Хошимин изучает применение ИИ в обработке административных процедур. Решения ИИ интегрированы в автоматизированных роботов для всего процесса подачи заявлений, а также идентификации и проверки документов, поданных онлайн.
Это помогает государственным служащим экономить время, сокращать время обработки документов, а также повышать уровень цифрового опыта и удовлетворенности людей и предприятий.
Город Хошимин также применяет мощные инструменты для мониторинга и оценки качества административных услуг. Одним из эффективных инструментов для мониторинга и оценки качества услуг двухуровневого правительства является Карта институциональной реализации Национального портала государственных услуг.
Люди приходят на процедуры в Центр услуг государственного управления (Фото: Тринь Нгуен).
Этот инструмент разработан в соответствии с Индексом оценки качества обслуживания в реальном времени (Решение № 766/QD-TTg). Система предоставляет полную информацию для мониторинга качества приема и расчета каждого подразделения, помогая проверять, просматривать и преодолевать ограничения. Эта карта использует ИИ для управления логикой входных данных, обеспечивая прозрачность и справедливость, и не может моделировать данные.
Между тем, информационная система для обработки административных процедур предоставляет статистические инструменты, помогая лидерам Народного комитета города Хошимин и руководителям подразделений понять ситуацию с обработкой записей, чтобы призвать и напомнить. Благодаря этому, город Хошимин всегда поддерживает 99%-ный уровень обработки записей заранее и вовремя для людей и предприятий (за исключением сложных юридических записей).
Кроме того, Национальный портал государственных услуг также предоставляет функцию поиска личного профиля, требующую от людей входа в систему с помощью учетной записи VNeID для отслеживания статуса своего профиля. Хошимин также регулярно прислушивается к отзывам людей и предприятий, чтобы анализировать и добавлять функции в систему, удовлетворяя потребности все лучше и лучше.
Благодаря тщательной подготовке инфраструктуры, цифровых платформ и активному участию Центра цифровой трансформации в Хошимине созданы благоприятные условия для более эффективной работы двухуровневого правительства, особенно после 1 июля.
Цифровая трансформация — это не только применение технологий, но и комплексный процесс изменений для повышения качества услуг, направленный на удовлетворение потребностей людей и предприятий.
Источник: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chuyen-doi-so-giup-tphcm-nang-cao-chat-luong-van-hanh-chinh-quyen-2-cap-20250703220004142.htm
Комментарий (0)