オンライン決済およびカード決済における安全・セキュリティソリューションの導入に関する2023年決定2345/QD-NHNNがまもなく発効します。これにより、顧客取引、特に大口取引（1回あたり1,000万ドン以上、1日あたり2,000万ドン以上）は、口座の「所有者」が行う必要があるため、より厳重に保護されます。これにより、口座内の多額の資金がユーザーの操作なしに突然「消失」してしまうという懸念は最小限に抑えられます。しかし、顔サンプルの採取は、顧客が携帯電話で市民IDカード（CCCD）のNFCチップを読み取る必要があるため、操作に多少の支障が生じる可能性があります。TPBankは、7月1日までにすべての顧客が顔情報を更新できるよう、具体的なイラストを用いて継続的に情報提供とガイダンスを行い、顧客が自身で操作・実行できるよう支援しています。顧客が自分で操作できない場合、TPBank はサポート チャネルを多様化します。TPBank アプリと並行して、昼夜を問わずコンサルタントがサポートする 24 時間年中無休の LiveBank、専用の IC 読み取りデバイスを備えた従来の取引カウンター、または顧客スペシャリストが顧客先まで出向いて顧客の操作を担当およびサポートします。
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ほとんどの銀行では、オンラインで顔情報を更新できない場合、お客様は営業時間内に従来の取引窓口へ行き、担当者からサポートを受ける必要があります。しかし、TPBankでは違います。営業時間内に窓口へ行きたくない、または行けない場合でも、LiveBank 24/7では、リモートサポートコンサルタントが24時間いつでも顔情報を更新します。多くの顧客が集中する大都市を中心に約500の取引拠点を展開するLiveBank 24/7は、お客様がオンラインで顔情報を自分で更新できない場合に効果的なサポートチャネルとなります。テクノロジーに不慣れな高齢のお客様でも、操作に問題はありません。ホアン・ナム氏（56歳、 ハノイ市ドンダー在住）は次のように述べています。「何度か自分で更新しようとしましたが、アプリ経由で銀行に顔情報を提供できませんでした。息子が自宅近くのLiveBank 24/7へ案内してくれたので、すぐに更新できました。スタッフも、ここですぐに利用できる多くのサービスについてアドバイスしてくれました。」取引時に顔認証を正式に適用TPBankにおける生体認証技術の先駆的導入は、2017年から2018年にかけて始まりました。TPBankは、LiveBankで顧客の生体認証データを24時間365日収集する先駆者となり、顧客が顔/指紋を使って取引を認証できるようにしました。顔/指紋/音声による便利な取引方法は、TPBankの市場における強みとなり、Purple Bankの多くのデジタルサービスを利用する顧客にとってのお気に入りの習慣となっています。これは、TPBankの顧客にとって、決定2345に基づく認証の導入が、利便性、容易さ、迅速性をさらに高めている理由です。
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そして、2023年末に決定2345が公布されるとすぐに、TP銀行は生体認証収集/認証に関する追加規制を標準化し、 公安部（MOPS）が発行したCCCDから情報を取得して古い生体認証データベース（DB）と比較するためのNFC読み取りソリューションを追加しました。2024年4月初旬からデータ収集と標準化を開始し、平均して毎日約10,000の顔とCCCDサンプルがすべてのチャネル（モバイルバンキング、インターネットバンキング、カウンター、24時間年中無休のライブバンク）からTP銀行のデータウェアハウスに更新されています。システムに接続する準備ができている最新のテクノロジープラットフォームを備えた集中戦略のおかげで、TP銀行はプロセスを迅速に同期させ、顧客データを収集し、毎日の取引量が多い業務を確実に実行しました。 TPBank は、6 月 20 日に、決定の発効日 (2024 年 7 月 1 日) の 10 日前に、すべての顧客との高額取引において決定 2345 を 100% 遵守した主要銀行となりました。
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TPBankのゼネラル・ディレクターであるグエン・フン氏は次のように述べています。「お客様を可能な限り迅速かつ最大限に保護することは、常に私たちの最優先事項であり、お客様の高まるニーズと嗜好に応える革新的な新商品・サービスの開発にも取り組んでいます。2345号決定が銀行とお客様の双方にプラスの価値をもたらすという重要性を認識し、TPBankは既存のシステムを活用し、この決定の基準を迅速に導入し、お客様の口座の安全性を可能な限り迅速に、より高いレベルで確保することに注力してきました。」2345号決定以前は、認証要素はOTP、SmartOTP、署名/カードPINといった従来の認証方法に限定されることが多かったです。これらの認証方法は、依然として犯罪者によって顧客を騙し（OTP番号を狙ったフィッシング、身元/署名の偽造）、金銭を詐取するために悪用されていました。FaceID認証でさえ、個人の携帯電話の顔パターンマッチングアルゴリズムのみに依存しており、口座を登録した顧客が取引を行っている本人であることを保証していません。決定 2345 により、顔認証が強化され、CCCD の顔と照合され、取引を行う人物が銀行口座の所有者であることが保証されるため、顧客と銀行の両方にプラスの影響がもたらされます。
TPBank で便利な顔認証を以下のいずれかの方法で設定します。 - TPBank アプリケーションで認証を実行する: チップが埋め込まれた ID カードと NFC をサポートする電話を用意します。 - LiveBank 24/7 で実行: チップが埋め込まれた ID カードを用意し、最寄りの LiveBank 24/7 に行き、「ID カードと顔を更新」を選択して画面の指示に従います。 - 支店および取引オフィスで実行: チップが埋め込まれた ID カードを準備し、最寄りの取引カウンターに行き、取引担当者がシステム上で顧客の顔の更新を手伝います。

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