マサンは消費者にサービスを提供するために多くの取り組みを積極的に実施しています。

テクノロジーと利便性は、ますます消費者の最大の関心事になりつつあります。このトレンドを牽引するマサンとその傘下企業は、革新と他社とは異なる取り組みへのコミットメントを、消費者へのサービス提供の道のりにおけるあらゆる製品とサービスに反映しています。

消費者の体験と利便性を最適化革新的な製品を市場に投入するマサン消費者エコシステムの重要な要素の 1 つは、当グループのブランド消費者向け製品の製造を専門とする子会社であるマサン コンシューマーの製品です。

2024年の最初の9か月間で、セルフボイリング鍋やセルフボイリングご飯などの新製品は1兆5,180億ドンの売上高をもたらし、Masan Consumerの総売上高の7%を占めました。これは前年同期比47%の増加です。セルフボイリング鍋とセルフボイリングご飯は、Omachiブランドのレストラン向けミールリプレイスメント（RMR）業界における2つの製品です。同社は新製品ラインにより、ターゲット市場をインスタントラーメン業界の10億米ドルからRMR170億米ドルへと拡大する計画です。同社の新しいプレミアム製品は、消費者に利便性に加え、「新風」と魅力的な体験をもたらします。例えば、Masan Consumerのセルフボイリングご飯製品には、世界をリードする7つの最新技術が組み込まれています。

1つ目は、普通のペットボトルの水で15分以内に米粒を復元する技術です。 2つ目は、6か月以内の保存技術です。Masan Consumerは、おいしい鮭と牛肉を手に入れるために、この技術を20年かけて開発し、保存プロセス全体を通して風味を損なわないようにしています。 3つ目は、真空凍結乾燥技術で、スープボールを乾燥させ、水を加えるだけでおいしいスープを味わえます。 4つ目は、野菜を発酵させる技術で、水発酵槽はベトナムで非常に人気のある野菜です。Masan Consumerは、これを米と一緒に発酵させて食べ、ベトナムと日本の両方の味を作り出し、消費者に新しい体験を提供しています。 5つ目は、揚げたアンチョビを6か月間サクサク保存するスナック技術です。 6つ目は、鮭と一緒に食べる照り焼きソースとビーフシチュー用のポン酢を作る技術で、おいしさを保ちます。第7に、セルフボイリング技術。まるでポータブルコンロのように、いつでも持ち運べて旅行にも使えます。水を入れて15分煮るだけで、簡単かつ安全に食品を温めることができます。Masan Consumerは今後も、消費者の多様なニーズに応える革新的な新製品を次々と発売していく予定です。ベトナム人は消費者を理解しています。これらの革新的な製品は、高品質な製品を継続的に消費者に提供するための製品研究開発（R&D）能力だけでなく、消費者理解からも生まれています。これがMasan製品の優位性の原動力となっています。「私たちはベトナム人であり、ベトナム人の味覚を理解しています。リーソン唐辛子とニンニクを使ったナムグー魚醤が主婦に人気なのはなぜでしょうか？唐辛子の産地を知っているからこそ、リーソンニンニクはベトナムでトップクラスであり、最新技術を駆使して製品を完成させ、消費者の満足を得られるのです」とMasan Consumerの代表者は語りました。

消費者のトレンドを把握し、適切な製品を発売するために、小売企業は様々なアプローチを取り、消費者の購買履歴から学びます。しかし、そのためには、データソースを収集するためのインフラや、消費者トレンドを予測するためのテクノロジーへの多額の投資が必要です。… 強力な財務基盤を持つMasanグループは、ユーザー理解というこの「課題」に対する解決策を持っています。消費者の声に耳を傾け、理解することを使命とするコンシューマー・イノベーション・センターは、Masanによって2023年6月に開設されました。このセンターは、製品開発者と「Consumers in love（愛する消費者）」コミュニティの架け橋となり、製品に信頼を寄せ、製品を使い、独創的なアイデアや満たされていない大きなニーズを発見することで、消費者に役立つ新たなイノベーションを開発しています。さらに、一流の研究開発専門家チームは、常に先進技術をアップデートし、新しく魅力的な製品を市場に投入しています。

ますます洗練されつつある「神」たちの購買行動と心理を捉え、マサングループは2022年末からWINメンバーシッププログラムを試験的に導入し、2023年初頭には全国展開を開始しました。このプログラムは会員の消費を促進し、ブランド向けの広告や消費者インサイトソリューションを通じて収益を生み出し始めています。現在までに1,000万人の会員が参加登録しており、このプログラムの顧客獲得コストは依然として0ドルですが、会員のショッピングカートの金額は非会員の2倍です。会員は平均して月に4回買い物をしています。このロイヤルティプログラムは、消費者に年間を通して新鮮な商品のプロモーションを提供するとともに、月間および週間ごとのプロモーションも提供し、顧客獲得力を高めています。

WINメンバーシッププログラムは、「win-win」の取り組みとして位置付けられており、消費者は日々の基本的なニーズに対してより高い価値を享受できると同時に、企業は各顧客のニーズを満たす製品やサービスを構築・最適化するための貴重な情報を得ることができます。これは、ベトナムの小売消費分野をリードする企業が顧客を理解し、革新的で画期的な製品を提供したいという思いから始まり、テクノロジーを活用して消費者に優れた体験を提供するという道のりの第一歩と考えられています。出典：https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm