変動に直面している電子商取引「プレイヤー」にとっての「明るい扉」とは何でしょうか?

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二桁成長を記録しているにもかかわらず、ベトナムのEコマースは課題から逃れることはできません。そのため、Eコマースプラットフォームは、地位を維持し、効率的かつ持続的に運営するための戦略を継続的に推進していく必要があります。

逆風

2023年オンライン小売市場概要レポートによると、昨年の5つのeコマースプラットフォーム（Shopee、Lazada、Tiki、Sendo、TikTok Shop）の収益は232兆1340億ベトナムドンに達し、2022年と比較して53％以上増加しました。eコマースは引き続き、顕著な成長と活発な発展を背景に明るい兆しと見なされており、国のデジタル経済にプラスの影響を与えています。

（出典：メトリック）

しかし、Eコマースも世界経済の「熱狂」から逃れられるわけではありません。商品取引総額は継続的に過去のピークを更新しているにもかかわらず、Eコマース業界は他の多くのテクノロジー企業と同様に、依然として人員削減の波に見舞われています。2023年には、アジア太平洋地域のほとんどのEコマースプラットフォームが人員削減を行い、この傾向は2024年初頭まで続くでしょう。

実際、これらの企業は内外からの圧力を受け、バランスを取るのに苦心しているため、これは驚くべき動きではありません。一方で、10年以上にわたり休むことなく「資金を燃やし続けてきた」eコマース市場の「プレイヤー」は、特に投資資金がもはや「容易」で潤沢ではない状況において、コストを最適化し利益を追求するというプレッシャーにさらされています。他方で、これらのプラットフォームは、急速な技術革新やショッピングトレンドの変化に直面し、競争力を高めていく必要があります。

そのため、2024年は経済全体、特にeコマースにとって引き続き激動の年となることが予想されます。ベトナムでは、市場シェアは徐々に形成されつつありますが、「プレイヤー」は依然として、その地位を維持し、効率的かつ持続的に事業を展開するための戦略を推進し続ける必要があります。

変化：経済の「熱狂」における戦略

2023年から現在にかけて、eコマースプラットフォーム各社は人員体制の調整に加え、事業戦略の変更に向けた取り組みも見せている。

Tikiは2023年8月より、ロゴとキャッチフレーズを含むブランドアイデンティティを変更しました。ブランド名「Tiki」の由来となった「Search and Save（検索して節約）」というメッセージも「Good and Fast（高品質で迅速）」に変更され、100%正規品のみを提供し、迅速な配送を促進するという目標を強調しています。同時に、Tikiは3Pモデル（通称Tiki Trading）にも注力するようになりました。このモデルでは、プラットフォームが商品の輸入、価格管理、販売、輸送を行います。

一方、Shopeeはライブストリーミング販売モデルの開発に多額の投資を行ってきました。同時に、返品ポリシーも大幅に変更されました。Shopeeによると、これは消費者保護を強化するための措置とのことです。

市場の主要プレーヤーの一社であるLazadaも、ベトナムで10年以上の事業展開を経て、新たな試算を行っています。ベトナムの潜在的なeコマース市場の開拓と形成に大きく貢献してきたLazadaは、国内外の多くの有名ブランドに焦点を当てた純正ストアモデル（LazMall）で、消費者の心に確固たる地位を築いてきました。Lazadaでのみ独占販売されているブランドさえあります。そのため、YouNet ECIの最新レポートによると、Lazadaは市場で2番目に高い取引商品あたりの平均金額を記録しているプラットフォームとなっています。具体的には、Lazadaで販売される各商品の平均金額は、1商品あたり16万2000ドンを超えています。

しかし、今こそこのプラットフォームが市場シェアを拡大するための重要な戦略を打ち出す時であり、その戦略はプラットフォーム上の買い手と売り手の両方の体験をサポートするスマートテクノロジーの応用に最も明確に表れています。

販売者側では、Lazada は SEO 向けに最適化できるコンテンツ作成テクノロジーを使用し、AI を活用した製品情報作成機能を通じてストアが顧客に効果的にリーチできるように支援します。

Lazadaの販売者であるNguyen Trung Kien氏は次のように述べています。「写真や商品名などの基本情報を入力するだけで、EコマースプラットフォームのAIがすぐに詳細情報を含む商品リストを簡単に作成します。通常の商品掲載に比べて最大80%の時間を節約できます。販売者の販売体験を向上させます。AIがサポートする商品はより多くの検索に提案され、消費者に結果を提供することで、アクセス率と売上が向上します。」

Trung Kien 氏によると、Lazada のこの新機能により、販売者は商品情報を投稿する際に、通常の方法に比べて最大 80% の時間を節約できるとのことです。

消費者向けには、このプラットフォームが過去に導入してきた一連のアプリケーションに加え、Lazadaは最近、AIアプリケーションを活用した多くの機能を導入しました。例えば、「おすすめ商品レコメンデーション」機能などです。この機能は、ユーザーが初めて商品を見た際に、その商品に関するコア情報を素早く把握し、商品の品質に対する信頼を高めることを目的として開発されました。これは、Eコマースにおけるユーザーの購入決定において重要な要素と考えられています。

エクスペリエンスを向上させるテクノロジーに重点を置くことは、割引や送料無料にのみ焦点を当てるのではなく、Lazada が売り手と買い手の両方を維持し、電子商取引エコシステムのバランスを確立するのに役立つ持続可能な方法であると考えられています。

2024年は、eコマース市場にとって引き続き活況を呈する年になると予想されています。eコマースプラットフォームはそれぞれ異なる方向性をとっているものの、共通の市場課題を克服し、新たな成長機会を掴むために、継続的なイノベーションへの取り組みを見せています。

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