タンタン村では、人員、ソフトウェア、設備を綿密に準備し、7月1日の朝から行政サービスセンターが稼働を開始しました。7月6日午後までに受領した52件の記録のうち、45件が期限内に返却され、5件は処理中、重複のため却下されたのはわずか2件でした。以上の結果は、人員の受け入れと記録処理におけるセンターの自主性と責任感を示しています。

「
コミューンは、連絡業務を案内する職員を配置しました。コンピューター、スキャナー、文書管理ソフトウェア、伝送回線などの技術設備はすべて安定的に稼働しています。職員一人ひとりに、文書や記録を処理するための専用アカウントが与えられています。さらに重要なのは、記録の受領、処理、返却の全プロセスがセンターで公開されており、関係者の権利と責任を明確に理解できるようにしていることです。開設から1週間が経過し、コミューン行政センターの職員と公務員は、住民や企業が行政手続きを行う際に長時間待たされることのないよう、業務を円滑に遂行することに尽力し、決意を新たにしています。
タンタインコミューン会長のマイ・ティ・ゴック・アイン氏はこう語った。

アン氏によると、当初の利点は多かったものの、まだいくつかの欠点もあった。例えば、多くの人がVNeIDレベル2のアカウントや、国家公共サービスポータルで書類をオンラインで提出したり、オンラインで支払いをしたりするための銀行口座を持っていない。多くの行政手続きには、事業許可証、戸籍ソフトウェア、土地管理など、実施要領がない。行政手続きを処理するための内部手順が発表されていない。「これを処理するために、コミューンは、人々がVNeIDアカウントを作成できるように引き続き支援すること、スキャナーとプリンターをさらに装備すること、バックアップ回線を手配すること、書類を処理するためのソフトウェアをアップグレードすること、公共の内部手続きを整理すること、職員のデジタル変革スキルのトレーニングを増やすことなどの解決策を提案しました」とアン氏は述べた。

タンタン村の住民であるグエン・フー・ビンさんは、嬉しそうにこう語りました。「子供の出生証明書の手続きをしに来ました。手続きはとても早く、スタッフは熱心で親切、そして非常に詳細な説明をしてくれました。このような仕事ぶりに感謝しています。」

一方、タンラップ村では、行政サービスセンターが開設後わずか7日間で約30件の記録を受け付けました。現在、期限内に正しく解決・返却された記録の割合は96.3%です。村人民委員会のグエン・ダック・ヴィ委員長は次のように述べています。「行政サービスセンターは、組織や個人の行政手続きを迅速に処理するための設備を基本的に完備しています。行政手続き（TTHC）、プロセス、TTHC担当者に関する情報を、公開かつ透明性の高い方法で公開し、規則に従って料金規定を全面的に公表します。また、結果の受領と返却のために十分な人員を配置します。」現在、センターは、住民や企業への結果の受領と返却に必要な設備を基本的に備えています。「センターで実施されている行政手続きの総数は407件で、相互に関連する行政手続きは5件あり、すべて公開されています」とヴィ委員長は述べています。

トラン・ティ・アンさんは、7月7日の朝、タンラップコミューン行政センターで土地関連の事項を認証した後、次のように語った。「職員は非常に熱心にサポートしてくれました。手続きのリストは公開され、明確に掲示されていたため、私だけでなく多くの人が移行期間中に混乱が少なくなりました。」

省内の124の社区・区・特別区は、モデル転換に伴う住民と企業の便宜を図るため、合併後の社区・区・特別区レベルの公共行政サービスセンターの新たな本部住所を速やかに公表しました。また、各地方自治体はホットラインの電話番号と、行政手続き受付・解決リストを明確に周知しました。これにより、住民は行政単位の変更に伴う行政手続きの際に、公共サービスへのアクセスを容易にし、混乱を回避できます。

124の市町村、区、特別区の行政サービスセンターの住所と電話番号

しかし、評価によると、これは新しいモデルであるため、実際の実施過程では、特に同期されていない設備、情報技術の適用の限界など、初期の困難が避けられません。新しく配属されたスタッフの中には、まだ仕事に戸惑っている人もいます...したがって、責任感に加えて、技術インフラストラクチャ、設備、情報技術の適用、および移行期間中のスタッフのトレーニングと開発への同期した投資が必要です。

出典: https://baolamdong.vn/bo-may-chinh-quyen-hai-cap-phat-huy-trach-nhiem-381589.html