Des amendes pour les agences de voyages vietnamiennes

Français Les résultats de l'inspection et de la vérification ont montré que : Vietnam Winner International Travel Company Limited (Winner Company, dont le siège social est situé dans la commune de Cua Can, ville de Phu Quoc, province de Kien Giang ) a signé un contrat le 12 septembre 2023 avec We Love Tour Company (siège social à Taipei) et que le 24 janvier 2024, Winner Company a envoyé dix devis pour dix groupes de voyageurs à We Love Tour Company. Cependant, les deux sociétés n'étant pas parvenues à un accord sur les termes de l'accord, Winner Company a envoyé unilatéralement un avis de cessation de prestation de services à We Love Tour Company le 31 janvier 2024, mais il n'y a eu aucune confirmation ni réponse de We Love Tour Company.

Le 9 février 2024, le groupe de clients de We Love Tour Company est arrivé à l'aéroport international de Phu Quoc sans voiture ni guide. We Love Tour Company a donc contacté Winner Company pour prendre en charge le groupe de 292 clients taïwanais participant au programme touristique à Phu Quoc. Winner Company a négocié avec We Love Tour Company et a pris contact pour louer une voiture afin de récupérer le groupe et de réserver une chambre d'hôtel.

La délégation est rentrée à Taiwan hier.

Pendant la prestation, We Love Tour Company n'ayant pas payé comme convenu, Winner Company a demandé au groupe de verser un montant supplémentaire de 720 USD par personne (soit 22 680 NTD par personne) et a contacté We Love Tour Company pour négocier. We Love Tour Company a répondu qu'elle demanderait aux touristes de payer et de conserver la facture afin que We Love Tour Company puisse rembourser les frais de paiement par carte. Winner Company a conclu un accord avec 90 touristes qui ont accepté et ont reçu des paiements par carte d'environ 1,8 million NTD (plus de 1,4 milliard de VND), les autres touristes n'ayant pas accepté.

Aperçu rapide à 12h00 le 15 février : Clarification du cas de 300 touristes taïwanais abandonnés

Bien que Winner Company ait annoncé unilatéralement la résiliation du contrat, elle a conservé l'acompte de 700 000 NT$ perçu le 18 janvier 2024. Parallèlement, elle a continué à servir le groupe de clients et à percevoir des frais de service. Cela démontre que Winner Company a enfreint la réglementation en matière de services de voyage : « Il n'existe aucun contrat de voyage avec l'entreprise, le touriste ou le représentant touristique, comme prescrit. »

Conformément à la réglementation légale, l'Inspection du Département du Tourisme de Kien Giang a examiné la violation et a procédé au traitement de la violation administrative contre la société Winner pour l'acte de mener des activités de services de voyage : « Aucun contrat de voyage avec des entreprises, des touristes ou des représentants de touristes comme prescrit ».

Le Département du Tourisme de Kien Giang a chargé l'Inspection de continuer à recueillir des informations et des preuves pour clarifier les questions liées aux responsabilités de Winner Company et de We Love Tour Company, conduisant à des violations des droits des touristes, affectant les droits des touristes et l'image du tourisme de Phu Quoc, de Kien Giang en particulier et du tourisme vietnamien en général.

Il est donc recommandé de traiter les infractions administratives contre Winner Company concernant l'acte de faire des affaires dans le domaine des services de voyage : « Aucun contrat de voyage avec des entreprises, des touristes ou des représentants de touristes comme prescrit ».

Concernant cette amende, s'adressant à Thanh Nien , M. Ha Tuan Minh, directeur de la société Winner Vietnam, a déclaré qu'il n'était "pas convaincu" et qu'il déposerait une plainte auprès du département du tourisme de Kien Giang car ce n'était pas "raisonnable".

Lien source: https://thanhnien.vn/vu-300-khach-dai-loan-bi-bo-roi-xu-phat-cong-ty-du-lich-viet-nam-185240215204338008.htm