Ce succès exceptionnel est le résultat de près de 9 années d'efforts continus pour atteindre les normes internationales de Vinmec Central Park, visant à devenir le premier hôpital général spécialisé de la région Sud.
Dans cette réévaluation, Vinmec Central Park est le premier hôpital au Vietnam et également le premier établissement médical au monde à appliquer un certain nombre de critères importants de la norme JCI version 8 (qui devrait entrer officiellement en vigueur à la mi-2024).
En mettant à jour et en améliorant de manière proactive les opérations en fonction des nouvelles exigences, Vinmec Central Park est très apprécié par les principaux évaluateurs JCI du monde des États-Unis, du Royaume-Uni et d'Australie.
Vinmec Central Park a obtenu des scores presque parfaits et a reçu le JCI Gold Seal of Quality pour la troisième fois.
Après une évaluation de près de 1 300 critères, l'hôpital a obtenu la note de 9,92/10, un score quasi parfait. En particulier, les nouveaux critères des programmes : prévention et contrôle des infections et sécurité des installations ; réduction du risque d'infections nosocomiales grâce à des contrôles mécaniques et techniques ; définition des priorités fondées sur les données de recherche sur les risques ; réponse à l'émergence d'épidémies mondiales… ont également été appliqués avec succès par Vinmec Central Park et ont obtenu d'excellents scores.
En particulier, les évaluateurs de JCI ont hautement apprécié les mesures et les politiques de Vinmec visant à garantir une sécurité maximale aux patients, ainsi qu'une amélioration continue de la qualité des services.
Grâce à des programmes, des processus et un système d'examen proactif et d'inspection régulière, Vinmec Central Park a réussi à contrôler des problèmes importants dans l'environnement médical, généralement les infections nosocomiales, les erreurs de médication, les erreurs médicales...
La culture de la sécurité et la culture du reporting sont devenues courantes chez Vinmec Central Park ainsi que chez Vinmec Healthcare System.
De plus, Vinmec est également l'un des premiers hôpitaux au Vietnam à appliquer efficacement le modèle d'équipe dans les soins aux patients, un ensemble de soins fondés sur des preuves pour prévenir les infections nosocomiales telles que : les infections liées aux cathéters veineux centraux, les infections du site chirurgical, la pneumonie associée au respirateur, les cathéters urinaires, la bactériémie, etc.
Ces programmes de prévention des infections minimisent non seulement le risque d’infections contractées à l’hôpital, mais contribuent également à réduire les complications et les conséquences indésirables, permettant ainsi aux patients de réaliser des économies.
Dans les activités professionnelles, la pharmacie est l'un des domaines exceptionnels de Vinmec, reconnu par l'équipe d'évaluation JCI comme se rapprochant des formations médicales avancées telles que les États-Unis et l'Australie.
Chez Vinmec, basé sur la médecine factuelle, l'approvisionnement et l'utilisation des médicaments sont systématiquement coordonnés avec les services cliniques, ce qui contribue à optimiser l'efficacité des traitements et à détecter précocement les erreurs et les effets indésirables. Non seulement les médicaments à haut risque sont soigneusement surveillés, enregistrés et analysés afin d'élaborer des stratégies de gestion sûres, mais 100 % des ordonnances de médicaments des patients hospitalisés sont également examinées, y compris celles prescrites en dehors des heures de consultation.
Dans le cadre de ses opérations, Vinmec mènera des campagnes pour aider le conseil d'administration de l'hôpital à saisir rapidement les problèmes à analyser et à trouver des solutions opportunes pour améliorer la qualité du travail.
Plus précisément, Vinmec Central Park ainsi que Vinmec Healthcare System encouragent une culture de signalement des incidents pour tout le personnel, qui consiste à être prêt et proactif pour signaler les problèmes ou les erreurs, même à un petit niveau, sans entraîner de conséquences, afin que l'hôpital puisse analyser et élaborer des plans de prévention pour éviter que des incidents ne se produisent et n'entraînent des conséquences à l'avenir.
Vinmec Central Park est toujours opportun et efficace dans le contrôle des problèmes importants dans l'environnement médical.
Mme Deborah Lee, responsable de l'équipe d'évaluation JCI, a commenté : « L'obtention continue de scores très élevés tout au long de 3 périodes d'évaluation montre que la sécurité des patients et du personnel médical est véritablement devenue la culture de chaque membre de Vinmec.
Le respect rigoureux des normes, jusque dans les moindres détails, est clairement démontré dans la pratique de chaque membre du personnel hospitalier. Fort de ce constat, je suis convaincu que Vinmec Central Park peut s'ouvrir au monde en toute confiance et développer encore davantage le summum des techniques professionnelles dans ses domaines de compétence.
De son côté, Mme Do Tra My, PDG de Vinmec Central Park, a affirmé : « Le succès du parcours de construction et de promotion des valeurs de JCI au cours de la première décennie sera le fondement et le levier pour que Vinmec Central Park devienne un hôpital général et spécialisé de niveau international dans la prochaine étape de développement. »
En évoluant vers un système de santé universitaire de classe internationale, le strict respect des normes JCI est non seulement une condition favorable pour que Vinmec Central Park assure des activités quotidiennes d'examen médical et de traitement, mais aide également l'hôpital à proposer les meilleurs plans de traitement et de soins pour les patients.
Vinmec Central Park est l'un des rares hôpitaux à maintenir un taux de satisfaction client supérieur à 98 % et à augmenter régulièrement le nombre de patients chaque année.
Parallèlement, JCI est également le levier qui aide Vinmec à « conquérir » avec succès des certificats mondiaux prestigieux tels que le certificat ACC de l'American College of Cardiology, devenant ainsi le premier centre indépendant d'implantation de stimulateurs cardiaques sans fil TAVI et Micra au Vietnam, et l'un des deux premiers centres d'excellence cardiovasculaire (COE) en Asie.
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