Signal positif
La fusion des unités administratives entraîne de nombreux changements de toponymie, de codes d'unités administratives et d'ajustements des bases de données démographiques. Sans une préparation minutieuse, ces changements peuvent perturber la réception et le traitement des dossiers administratifs. En réponse à cette demande, les comités populaires des arrondissements de Nhenh et de Phuong Lieu ont coordonné proactivement avec les anciens services et bureaux spécialisés des districts pour examiner tous les dossiers administratifs en cours de traitement et mettre à jour les nouveaux codes d'unités administratives sur un logiciel spécialisé. Grâce à cette préparation minutieuse, immédiatement après le 1er juillet – date officielle de la fusion – la réception et le traitement des dossiers électroniques se sont poursuivis sans interruption.
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Le personnel du Centre de services de l'administration publique du quartier de Nenh aide les citoyens à utiliser le numéroteur automatique. |
Tôt le matin, au Centre des services de l'administration publique de l'arrondissement de Nenh (siège de l'ancien Comité populaire de l'arrondissement), de nombreuses personnes se sont rendues pour bénéficier des services publics. M. Ngo Duy Dung, directeur adjoint du Centre des services de l'administration publique de l'arrondissement, a déclaré : « L'arrondissement de Nenh est actuellement composé de quatre arrondissements : Van Trung, Quang Chau, Tang Tien et Nenh (ancien). Il compte environ 80 000 habitants, dont environ 20 000 ouvriers des parcs industriels. Pour faciliter l'accès à la population, l'arrondissement dispose actuellement de deux points de dépôt de documents, situés aux sièges des Comités populaires de Nenh (ancien) et de Van Trung (ancien). Tous ces points sont dotés d'un personnel qualifié pour accompagner la population. »
Lors du traitement des documents et de l'accompagnement des citoyens dans leurs démarches administratives, Mme Nguyen Thi Bich, fonctionnaire de la Culture et de la Société du quartier de Nenh, a déclaré : « Bien que les citoyens aient commencé à s'habituer à soumettre leurs documents en ligne, beaucoup ont encore besoin d'instructions détaillées. Certains ne maîtrisent pas le sujet, nous devons donc les accompagner. Pendant cette période, le quartier a fait appel à davantage de membres du syndicat des jeunes, de policiers et d'employés de la Poste pour apporter un soutien direct au Centre. » En moyenne, le Centre reçoit plus de 300 demandes par jour, dont plus de 50 % sont déposées en ligne.
Afin de mieux servir la population, le Comité du Parti et le Comité populaire du quartier de Phuong Lieu (issu de la fusion de l'ancien quartier de Phuong Lieu et du quartier de Phuong Mao) ont investi des fonds et accéléré la construction du Centre de services administratifs publics du quartier. Ce centre dispose actuellement d'une vaste superficie et de nombreuses installations modernes. Compte tenu de la forte densité de la population, les procédures de certification sont fréquentes. C'est pourquoi le quartier a déployé trois agents spécialisés dans le domaine de la justice et de l'état civil pour assurer le traitement des dossiers. Nguyen Tai Do, agent de justice et d'état civil, a déclaré : « Au début, l'accès au logiciel du ministère de la Justice était parfois problématique, mais maintenant, tout est fluide. Tous les dossiers soumis via le portail des services publics sont reçus et traités dans les délais. » Dans ce domaine, au cours des deux derniers mois, M. Do a reçu plus de 150 dossiers en ligne concernant la certification et la confirmation de signature électroniques.
Le soutien des services postaux est un point positif dans le processus de rapprochement du gouvernement numérique avec les citoyens. Au guichet d'accueil du quartier de Phuong Lieu, Mme Nguyen Thi Phuong Oanh, employée du bureau de poste de Que Vo, guide patiemment les usagers de la connexion à la soumission des demandes en ligne. « Cela ne prend que 5 à 10 minutes avec un accompagnement adéquat. Mais si les usagers le font eux-mêmes, cela peut prendre beaucoup de temps et être source d'erreurs. C'est pourquoi nous sommes toujours prêts à les accompagner. »
Supprimer les obstacles
Outre les résultats remarquables, la mise en œuvre présente également des difficultés qu'il convient de surmonter rapidement afin d'approfondir les procédures administratives dans l'environnement numérique. L'un des principaux problèmes réside dans le changement de toponymie administrative, source de confusion pour de nombreuses personnes lors de la déclaration de documents, qui ne parviennent pas à retrouver la bonne adresse dans le système électronique.
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Les gens gèrent les procédures administratives au Centre de services de l'administration publique du quartier de Phuong Lieu. |
Ayant créé une entreprise dans le quartier de Phuong Lieu, M. Duong Van Hoa, originaire de la commune de Luc Nam, s'est rendu au Centre de services administratifs publics du quartier pour effectuer les démarches nécessaires à la modification de son immatriculation. M. Hoa a confié : « Si tout le monde m'accompagne, je peux le faire moi-même, mais ce sera long. À mon arrivée, le personnel m'a soutenu avec enthousiasme. Cependant, le système d'information d'immatriculation des entreprises comporte des erreurs, ce qui rend l'envoi des documents très long. »
Le camarade To Thanh Cong, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services administratifs publics du quartier de Phuong Lieu, a déclaré : « Auparavant, les démarches administratives se faisaient via le portail des services publics de chaque province, ce qui réduisait le nombre de visites. Aujourd'hui, le portail national des services publics est le point central de réception des dossiers à l'échelle nationale. Le trafic est important, ce qui entraîne des embouteillages. Concernant les démarches non administratives, notamment foncières, il est recommandé que la province unifie rapidement la liste et les procédures spécifiques pour une mise en œuvre efficace. »
Une difficulté majeure réside dans le fait que les capacités numériques de la population, notamment des personnes âgées et des travailleurs issus de minorités ethniques, restent limitées. Nombreux sont ceux qui méconnaissent encore la plateforme d'identification électronique VNeID, clé d'accès aux services publics modernes. Nombre de petites et microentreprises, ainsi que de particuliers, n'ont pas encore l'habitude d'utiliser les outils numériques pour effectuer leurs démarches administratives. Face à cette réalité, les autorités des deux quartiers continuent de diffuser de la propagande par haut-parleurs et de distribuer des tracts dans les pensions de famille et les usines. Parallèlement, elles coordonnent leurs actions avec l'équipe locale des technologies numériques et les forces de police pour organiser des visites guidées ciblées dans les zones résidentielles et les zones industrielles.
La dématérialisation des procédures administratives dans les quartiers de Nhenh et de Phuong Lieu en particulier, et dans les localités de la province après la fusion en général, garantit non seulement le bon fonctionnement du gouvernement local, mais témoigne également de l'esprit d'initiative et de flexibilité de la réforme administrative. Grâce à une étroite coordination entre le gouvernement, les fonctionnaires, les forces de soutien et le consensus populaire, la transformation numérique est désormais une réalité. C'est sur cette base que Bac Ninh peut poursuivre sa réforme administrative, sa transformation numérique globale et mieux servir les citoyens et les entreprises.
Source : https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg
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