La vente en gros directe est lente, tandis que les ventes sur les plateformes de commerce électronique subissent une forte pression pour concourir aux parts de marché, les TikTokers deviennent progressivement un canal pour les entreprises pour trouver des clients.
Et en fait, de plus en plus d’entreprises entrent dans ce jeu technologique.
M. Nguyen Van Thu, directeur de GC Food Company ( Dong Nai ), a partagé sur sa page personnelle le moment où les produits de l'entreprise ont été préparés pour la première fois pour être diffusés en direct via un TikToker : « Ce n'est même pas encore en ligne, mais 25 commandes ont été clôturées. Il n'y a que 200 combos, les gars. »
En conséquence, en 3 minutes de diffusion en direct, 400 combos (gelée de noix de coco au sucre noir, gelée de smoothie à l'aloe vera au prix de 128 000 VND ; gelée de fruits à l'aloe vera 130 000 VND) ont été vendus au-delà du plan, rapportant plus de 50 millions de VND.
De personne n'achetant à... « best-seller »
GC Food Company est une entreprise dont les principaux produits sont la gelée de noix de coco et l'aloe vera exportés vers les marchés du Japon, de Corée, de Chine...
Selon M. Thu, l'entreprise possède deux usines dans les provinces de Binh Duong et de Dong Nai, exportant chaque mois environ 80 à 100 conteneurs de produits agricoles transformés vers les marchés. Cependant, face aux nouvelles tendances du marché, l'entreprise a également évolué pour trouver des moyens de vendre ses produits via TikTok.
Parlant de cette forme de vente, M. Thu a déclaré que le personnel avait regardé et suivi un TikToker (de la province de Ca Mau , avec plus de 2,8 millions d'abonnés) et que le TikToker avait envoyé un SMS à l'entreprise pour l'inviter à participer à l'événement.
« En septembre dernier, pour la première fois, l'entreprise a diffusé en direct des produits via TikTokers, limitant ainsi le nombre de commandes à seulement 200. Ils ont expédié les produits aux clients gratuitement en notre nom, avec une remise supplémentaire sur le prix de vente.
« J'ai regardé le livestream pour la première fois. Les codes produits étaient enregistrés, aucune commande n'a été annulée, ce qui était très efficace par rapport aux méthodes de vente traditionnelles. L'entreprise propose de bons produits, une équipe compétente et une bonne compréhension des technologies et des tendances. Ensemble, nous contribuons au succès du livestream », a déclaré M. Thu.
De même, une entreprise indienne (avec une usine au Vietnam) possède des produits de soins de la peau et des cheveux tels que du gel douche, du shampoing, de l'après-shampoing, du nettoyant pour le visage, de la lotion... Ce sont des produits destinés aux utilisateurs de milieu de gamme.
Selon le directeur de la communication de l'entreprise, les produits sont vendus dans les supermarchés et les épiceries et s'orientent désormais vers une nouvelle stratégie commerciale, celle de collaborer avec les TikTokeurs. Il a expliqué : « Auparavant, nous demandions souvent à tel mannequin ou tel chanteur d'essayer le produit et de le promouvoir avec l'image d'une célébrité. »
Mais depuis un an, nous avons recruté des TikTokeurs pour diffuser en direct des shampoings et des gels douche. Étonnamment, le gel douche, pourtant présent dans les supermarchés et les épiceries, et que personne n'y touche, devient un best-seller une fois vendu en ligne, avec des ventes en forte hausse.
L'alimentation, les cosmétiques, les vêtements et les accessoires de mode sont également les produits qui attirent le plus l'attention lors des sessions de streaming en direct. Un jeune entrepreneur (de la province de Quang Ngai) possède une marque de mode avec de nombreux magasins, mais… envisage de les fermer. Il a été informé par hasard qu'il pouvait rencontrer un célèbre créateur TikToker pour un streaming en direct. Dès le premier jour, l'entreprise a vendu près de 1 000 commandes !
« Depuis un an, la vente en gros est saturée sur le marché, les revenus stagnent quasiment et les magasins du District 3 et du District de Tan Binh sont en baisse. Engager une célébrité pour diffuser une session en direct équivaut à trois mois de vente en magasin. » – ce commerçant a comparé les ventes et prévoit d'embaucher de nombreux TikTokers pour diffuser les ventes en direct dans un avenir proche.
De nombreuses entreprises ont un « visage déformé »
Derrière l'histoire de « l'explosion » de milliers de commandes, il y a aussi de nombreuses histoires amères avec cette forme de vente qui pose de nombreux défis en termes de solutions pour les deux parties : les entreprises et les TikTokers.
Un exemple typique est l'histoire de M. Nguyen Van Thu : grâce aux sessions en direct, les revenus générés après la « vague de commandes » étaient… nuls. Expliquant ce paradoxe, M. Thu a déclaré : « Comme j'ai fortement réduit les prix pendant les ventes en direct, le coût pour les TikTokeurs et le bénéfice final étaient nuls. »
Cependant, les entreprises doivent également diffuser en continu, car ces sessions de vente constituent des canaux de communication vers d'autres canaux ; les commandes suivantes augmenteront progressivement les bénéfices. Maintenir la diffusion en direct est particulièrement important pour maintenir la recherche lorsque les clients souhaitent que leurs produits et leurs marques apparaissent en premier.
Si les entreprises prometteuses sont prêtes à proposer des remises importantes lors des grandes ventes en direct pour élargir leur marché, les petites entreprises subissent une forte pression lorsqu'elles se lancent sur TikTok. C'est ce qu'a déclaré Ho Thanh Van (une entreprise spécialisée dans la vente de produits secs, d'épices et de plats préparés dans le 12e arrondissement de Hô-Chi-Minh-Ville).
M. Van a expliqué qu'auparavant, 20 employés du marché parcouraient Hô-Chi-Minh-Ville et les provinces voisines pour promouvoir les ventes. Cependant, ce nombre n'est plus que d'un tiers, principalement affecté au conditionnement des produits. Tous les efforts sont concentrés sur le recrutement de personnalités… pour diffuser les ventes en direct.
« Recruter des célébrités coûte trop cher, et les vendeurs moyens ne reçoivent que moins de 40 commandes par diffusion en direct, ce qui est insuffisant pour couvrir les coûts et faire fonctionner l'entreprise. Mais une fois cotés en bourse, ils doivent suivre le mouvement. S'ils ne le font pas, ils devront tuer la marque qu'ils ont mis des décennies à construire », a déploré M. Van.
M. Van a ensuite analysé : il y a un an, le montant total des frais de plancher payés par les entreprises était de 3 %, mais cette année, le montant total est de 13 % ; la vitesse d'augmentation des coûts fait que les prix des produits et les marges bénéficiaires ne suffisent pas à couvrir les coûts.
Le défi de cette forme d'association réside également dans la diminution de la réputation de marque de l'entreprise, si elle rencontre une session de livestream « malchanceuse ».
M. Hoang Vu Huy - Chef du département de gestion du commerce électronique de Deevo Joint Stock Company, participant à la formation à la vente en ligne pour les entreprises ainsi qu'au soutien aux questions liées à TikTok - a parlé de la « douleur » lorsque les entreprises embauchent des personnes célèbres pour diffuser en direct...
Certains TikTokeurs ont un public très nombreux. Les entreprises y prêtent attention en pensant que leurs produits seront largement diffusés et promus. Mais pour un TikTokeur, se construire une image sur TikTok pour se divertir et vendre de la nourriture n'est pas efficace, car le public est plus intéressé par le divertissement que par l'achat.
Sans parler de l'embauche de TikTokeurs avec de faux abonnés, de la mise en place d'une équipe d'achat « structurée », c'est-à-dire de personnes chargées de clôturer les fausses commandes, puis de les retourner. Si la connexion n'est pas effectuée dans le bon but, cela affectera l'indice d'exploitation de l'entreprise. En fait, de nombreuses entreprises ont perdu la face », a averti M. Huy.
Que devraient faire les TikTokers et les entreprises ?
« L'exagération est néfaste, la sous-estimation est une mauvaise communication pour l'orientation du produit. Les entreprises et les TikTokeurs doivent travailler avec prudence, la négligence est un point négatif. Les TikTokeurs ont également besoin de plus de temps pour comprendre le produit de l'entreprise », a déclaré le représentant de cette entreprise.
Mme Mai Ai Phuong, propriétaire d'une entreprise vendant des vêtements et des articles ménagers « d'occasion » en provenance du Japon et de Corée, rue Nguyen Thien Thuat (district 3), a déclaré qu'elle avait déjà diffusé elle-même en direct et engagé un diffuseur professionnel au coût de 1 million de VND par diffusion. L'efficacité provenait du fait que les gens comprenaient l'histoire du produit et avaient les sentiments les plus sincères.
Avec sa capacité à parler et son sens commercial d'un TikToker, le streamer doit comprendre le produit. Même si l'article est d'occasion, comprendre son origine attirera les acheteurs.
« Les entreprises doivent définir l'objectif principal de la coopération, diversifier les modèles, organiser des promotions, proposer aux consommateurs la qualité et le modèle de produit promotionnel adéquats. Ce n'est qu'alors que le succès sera durable », a déclaré Mme Phuong.
Pendant ce temps, selon certains TikTokers influents, comme la chaîne TikTok de Miss THPN (avec plus de 87 000 abonnés), pour se connecter efficacement, le problème ne réside pas seulement dans le TikToker, le KOL, le KOC qui reçoit la publicité, mais aussi dans l'entreprise.
Cette reine de beauté estime que, du point de vue commercial, la plus grande difficulté réside dans la mise en place d'un système d'exploitation optimal pour se convertir au streaming en direct. « Les entreprises doivent soigneusement équilibrer les coûts d'investissement tels que les frais de réservation de KOL, les remises spéciales pendant les sessions en direct ; les frais d'expédition, d'emballage, les frais de plancher, les commissions, y compris les frais liés aux commandes annulées. »
De plus, il est nécessaire d'optimiser les ressources humaines et le système logistique, afin de minimiser le gaspillage opérationnel et de garantir la rentabilité. « Un autre problème est de comprendre sa clientèle cible pour choisir de participer à des sessions en direct et de trouver des leaders d'opinion pertinents pour le produit », a suggéré cette reine de beauté.
Considérant cela comme une nouvelle forme de vente et devant être maintenue dans un avenir proche, mais selon le représentant du Département de l'Industrie et du Commerce de Ho Chi Minh-Ville, quel que soit le canal de vente utilisé par une entreprise, le plus important reste la réputation, l'emballage, la conception du produit et la qualité...
Face à l'évolution du marché, les entreprises doivent également adapter leurs méthodes commerciales et élargir leurs canaux de distribution. En fonction de leur stratégie, chaque entreprise cible le segment de clientèle approprié pour sélectionner des streamers offrant une valeur équivalente.
« Le plus important est de faire de la réputation de l'entreprise leader une priorité absolue. Si elle répond à ces exigences, elle résistera aux fluctuations du marché et à la concurrence », a recommandé ce représentant.
Tous types de coûts pour embaucher des KOL TikTok Le prix de l'embauche d'un KOL TikTok dépend de nombreux facteurs différents tels que le nombre d'abonnés et d'interactions du KOL, la popularité et la réputation, la durée des vidéos publicitaires, le nombre de publications publicitaires, la zone d'opération du KOL... Par conséquent, ce marché de services a de nombreux prix différents. Selon les recherches, le prix public sur Internet, le prix pour embaucher une célébrité calculé par les vues et les partages varie de 1 à 10 millions de VND/1 000 vues ; et calculé par les likes et les commentaires varie de 500 000 à 5 millions de VND/1 000 likes et commentaires. De plus, si l'on calcule le prix au moment du contrat à long terme, il sera de 100 millions de VND/mois ; et selon la tranche horaire « d'or » comme 6h-8h, 11h-13h, 22h, le prix du service sera « légèrement » plus élevé car il a le plus grand nombre de téléspectateurs. Parallèlement au service de location de livestreams KOL, le service de visionnage virtuel sur cette plateforme suit également le mouvement. Cependant, Mme Tran Thi Tan, directrice de la responsabilité sociale de TikTok Shop, a déclaré que si les TikTokeurs ne construisent pas une chaîne « propre », celle-ci aura des interactions limitées (un échec) et aura du mal à s'imposer, ce qui affectera la réputation de l'entreprise affiliée. |
Il faut calculer soigneusement lors de la vente via TikToker Selon un responsable du sud du ministère de l'Industrie et du Commerce, la forme de vente en direct, en plus de ses avantages, présente également des aspects négatifs qui doivent être strictement contrôlés et gérés car il existe de nombreuses formes de fraude pour attirer les téléspectateurs... C'est là que les produits contrefaits de mauvaise qualité se vendent le plus facilement. Les acheteurs sont émotifs, les vendeurs vantent parfois des produits aux fonctionnalités exagérées, mais la livraison est une autre histoire. Les entreprises professionnelles doivent être prudentes lorsqu'elles utilisent ce type de marketing, car un manque de prudence peut provoquer un scandale et nuire à la marque. « Les unités fonctionnelles de chaque localité devraient également surveiller les activités commerciales dans les entrepôts, les chaînes de magasins et les entreprises locales qui utilisent des sites de commerce électronique pour prévenir la fraude commerciale », a recommandé le dirigeant. |
Les Vietnamiens sont classés 11e au monde en matière d’achats en ligne. Selon la plateforme de marketing d'affiliation AccessTrade Vietnam, on compte en moyenne 2,5 millions de sessions de vente en direct par mois, auxquelles participent plus de 50 000 vendeurs. Les Vietnamiens passent 13 heures par semaine à regarder des ventes en direct, se classant au 11e rang mondial pour leurs dépenses en achats en ligne. Parmi elles, les vidéos créées par les utilisateurs eux-mêmes apportent une efficacité de conversion 184 % supérieure à celle des vidéos classiques distribuées par les marques. Récemment, la plateforme de données e-commerce Metric a indiqué que le Vietnam était le pays d'Asie du Sud-Est affichant la plus forte croissance du commerce en ligne. Par conséquent, le chiffre d'affaires du e-commerce vietnamien devrait dépasser les 310 000 milliards de dôngs d'ici 2024. Parallèlement, le Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce) vise à porter la taille du marché du commerce électronique au Vietnam à 14,7 milliards USD (équivalent à 880 000 milliards de VND) d'ici 2025. Actuellement, le commerce électronique au Vietnam connaît un taux de croissance moyen de 25 % par an, avec plus de 63 millions de Vietnamiens effectuant des achats en ligne et une valeur d'achat moyenne par personne d'environ 336 USD. |
Source
![[Photo] Les dirigeants provinciaux de Gia Lai offrent des fleurs au monument de l'Oncle Ho avec les groupes ethniques des hauts plateaux centraux](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/9/196438801da24b3cb6158d0501984818)
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