Préférez les SMS aux appels, car « un mauvais SMS est facile à retirer »

Dan, un lecteur, a expliqué que dans son entreprise, certains clients sont difficiles à contacter, mais préfèrent les contacter via les réseaux sociaux plutôt que par téléphone. Lorsqu'un client dit quelque chose de mal, il retire immédiatement son message.

Appeler ou envoyer un SMS dépend de l'âge, du domaine et de la nature du travail - Photo : YEN TRINH

Après l'article « Je préfère envoyer des SMS via les réseaux sociaux et attendre... quelques jours plutôt que d'appeler ? », Tuoi Tre Online a reçu de nombreuses réponses de lecteurs sur la question de savoir s'il faut appeler ou envoyer un SMS sur Facebook ou Zalo lors du premier contact.

Soyez diplomate lorsque vous contactez

Selon de nombreux lecteurs, le choix d’appeler ou d’envoyer un SMS dépend de l’âge, du domaine et de la nature du travail à contacter.

Certains lecteurs pensent que pour les questions importantes ou le premier contact, il est préférable d'appeler d'abord.

Analyse du compte bebo****@gmail.com : « Si vous ne répondez pas à l'appel, vous répondez par SMS au sujet du travail à discuter. Ceux qui attendent sur Facebook, Messenger… perdront l'occasion, mettant facilement leur partenaire mal à l'aise et refusant de coopérer. N'allez pas dire qu'à l'ère du numérique, tout doit se faire en ligne. »

De même, M. Quy Hung a confié qu'il n'apprécie pas que les gens lui envoient des messages sur Facebook lorsqu'ils le contactent pour le travail. Ou, s'ils le font, qu'ils aillent droit au but.

Il n'est pas toujours en ligne, donc il faut beaucoup de temps pour échanger des messages, pas en continu.

M. Tuan pense que pour les relations sérieuses, l'appel est plus approprié.

En termes plus simples, Mme Lan écrit : « Le fossé des générations. Envoyer des SMS via Facebook, Zalo... est trop normal, même pour beaucoup de gens qui ne sont pas jeunes. »

Le compte vant****@gmail.com choisit également d'envoyer des SMS. « Si j'appelle, je suis peut-être dans la rue ou j'ai un sujet personnel à aborder et il n'est pas pratique de répondre. »

Le lecteur, numéro de téléphone 0939… m'a expliqué qu'en raison de la nature de mon travail, si j'appelle, « les mots fusent ». « J'envoie tout par SMS pour avoir des preuves plus tard. Si j'appelle et que je parle, je vais beaucoup argumenter plus tard. »

En particulier, selon l'observation du lecteur Dan, de nos jours, que ce soit à cause de la technologie et du numérique ou non, les gens sont invisibles, ce qui fait que les mots perdent de leur valeur et de leur prestige.

Il a partagé que dans son unité, il y a des clients exigeants qui préfèrent communiquer via des applications OTT.

Cependant, lorsque le client dit quelque chose de mal, il appuie nonchalamment sur le bouton de rappel. Ou il insiste sur le fait qu'il a dit ceci et non cela.

Il s'est plaint : « Nous n'avons aucun moyen de répondre aux arguments absurdes du client. Ce n'est pas impossible, mais c'est très difficile et chronophage. Car nous ne pouvons pas prendre une capture d'écran toutes les 10 lignes de chat. »

Si nous recherchons les mots-clés des clients du chat, cela prendra probablement quelques jours ou plus, car les clients discutent sur toutes sortes d'applications.

De plus, lorsque les jeunes envoient des fichiers de travail volumineux, ils les envoient aussi facilement via des applications de chat. Il faut généralement trouver un moyen de les télécharger soi-même ou de les transférer vers l'appareil sur lequel on travaille.

Selon le lecteur Dan, il faudrait réfléchir au problème suivant : de nos jours, les gens ne semblent se soucier que de leur propre confort. Ils ne se soucient plus, ou rarement, de la manière dont leurs interlocuteurs reçoivent leurs paroles ou de leur mode de communication.

Je n'aime pas que des inconnus m'appellent à cause d'appels indésirables

Souvent, pensant que le numéro étrange qui appelle est un numéro publicitaire, beaucoup de gens ne décrochent pas le téléphone.

M. Truong a expliqué que lorsqu'il travaille avec des inconnus et des supérieurs, il n'apprécie pas que quelqu'un l'appelle sur Zalo ou Facebook Messenger. « Comme c'est gratuit, la qualité des appels est saccadée et donne une impression de manque de ponctualité », a-t-il déclaré.

Le compte tran****@gmail.com a déclaré sans détour : « Si vous appelez, je vous bloque immédiatement. Tout le monde n'est pas libre de répondre au téléphone. »

Concernant la raison de la peur de répondre aux appels téléphoniques provenant de numéros inconnus, M. Huy Tran a déclaré : « Le problème réside dans les nombreuses conséquences de l'ère numérique actuelle, notamment la fraude, le harcèlement, la publicité… à travers un nombre excessif d'appels. Personne ne veut donc plus recevoir d'appels de numéros inconnus. »

Fort de beaucoup d'expérience, le lecteur thie****@gmail.com a déclaré qu'il était très prudent lorsqu'il recevait des appels provenant de numéros étranges.

« Plus tard, avec l'arrivée des téléphones portables, les inconnus souhaitant effectuer des transactions pouvaient d'abord envoyer un SMS en ligne pour se présenter. Ils pouvaient ensuite m'appeler et me parler. Ceux qui connaissaient déjà mon numéro de téléphone ne le divulguaient pas. »

De même, M. Duy s’est plaint que sur 10 appels qu’il a reçus, 8 provenaient de numéros étranges proposant des appels marketing.

Le compte Khiemdo reconnaît que les numéros étranges sont désormais des publicités et des intermédiaires sous diverses formes. Mais lorsqu'on les contacte via Zalo, ils sont déjà des amis, des connaissances.

Le lecteur duct****@gmail.com a commenté qu'à notre époque, il est préférable d'envoyer un SMS afin d'avoir le temps de vérifier l'authenticité de l'expéditeur avant de le recontacter. « Si un numéro inconnu m'appelle, je le bloque immédiatement. S'il souhaite que je réponde, il doit d'abord m'envoyer un e-mail ou un SMS pour prendre rendez-vous. »

Dans ce numéro, le lecteur tranle évoque la situation des opérateurs de réseaux qui n'ont pas géré efficacement les cartes SIM indésirables et qui sont désormais eux-mêmes désavantagés par le grand nombre d'appels indésirables. Les gens ont pris l'habitude de ne pas répondre aux appels suspects.

« D'habitude, je vérifie sur Zalo si ce numéro est enregistré avant de rappeler. Sur 10 appels manqués, 9 restent sans réponse », a déclaré ce lecteur.

Cuonghugo, un lecteur du site, a partagé que cela est dû à la multiplication des appels publicitaires, qui font que les appels provenant d'autres sources sont considérés comme du spam. « Je ne réponds pas à près de 95 % des appels dont le numéro ne figure pas dans ma liste de contacts. »

Certains lecteurs pensent que les appels provenant de numéros inconnus peuvent interrompre le travail du destinataire et parfois même l'ennuyer.

Selon le compte rendu d'ABC, l'appel mettra les deux parties dans une position où elles devront répondre immédiatement, sans avoir le temps de réfléchir, ce qui n'est souvent pas bénéfique pour le travail.

Source : https://tuoitre.vn/thich-nhan-tin-hon-goi-dien-vi-nhan-sai-de-thu-hoi-20241107230952125.htm