Selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, selon les informations du Département provincial du tourisme de Kien Giang , les autorités de la province de Kien Giang, de la ville de Phu Quoc, les agences de voyages de Phu Quoc et les compagnies aériennes ont fait des efforts pour garantir que le groupe de touristes reste, visite selon le calendrier et retourne à Taiwan (Chine) en toute sécurité.
Groupe de touristes taïwanais (chinois) en visite à Phu Quoc
Un rapport rapide du Département du Tourisme de Kien Giang a déclaré qu'après avoir reçu des informations sur un groupe de 292 touristes taïwanais « abandonnés » à Phu Quoc sur le site Web Focus Taiwan (Taïwan), le Département l'a rapidement reçu et a envoyé un document demandant à Winner International Travel Company Limited à Phu Quoc, l'unité qui soutient l'accueil des invités taïwanais, d'expliquer l'incident en détail et en même temps de garantir les droits des invités.
Selon les explications de M. Ha Tuan Minh, directeur de Winner International Travel Co., Ltd. à Phu Quoc, la société taïwanaise « We Love Tour » a réservé des services pour trois groupes de ses clients à Phu Quoc du 10 au 14 février (à l'occasion du Nouvel An lunaire de Giap Thin 2024). Cependant, la société taïwanaise We Love Tour n'ayant pas réglé les sommes promises par les deux parties avant le 31 janvier 2024, Winner Company a adressé un document au partenaire demandant la résiliation du contrat.
Le 9 février (soit le 30 du Têt), le groupe de touristes taïwanais a encore atterri à l'aéroport de Phu Quoc, sans navette, sans hôtel où séjourner et sans guide touristique.
Français Après avoir reçu l'information, Winner Company à Phu Quoc a accepté d'avancer le coût de l'organisation de 4 bus pour récupérer les invités, de louer des hôtels pour les touristes et de prolonger le paiement à We Love Tour Company de Taiwan jusqu'au 11 février. Cependant, jusqu'à la date susmentionnée, Winner Company n'a pas reçu le paiement, elle a donc travaillé avec le Bureau économique et culturel de Taipei à Ho Chi Minh-Ville, l'Administration du tourisme de Taiwan, les autorités et la police de la ville de Phu Quoc pour obtenir des informations et élaborer un plan pour soutenir les touristes.
Winner Company a reçu l'accord de toutes les parties pour collecter directement 720 USD par personne afin de poursuivre le programme touristique. We Love Tour Company à Taïwan se chargera ensuite de rembourser ces frais aux touristes. Cependant, en raison du désaccord de nombreux touristes, Winner Company a versé un deuxième acompte, d'un montant total de plus de 3 milliards de VND, afin d'aider le groupe de 292 touristes à séjourner en toute sécurité à Phu Quoc et à profiter du programme touristique. Le versement à We Love Tour Company à Taïwan a été prolongé jusqu'au 26 février.
Le soir du 13 février, des représentants du Bureau économique de Taipei à Ho Chi Minh-Ville se sont rendus à Phu Quoc pour travailler avec la société Winner afin de soutenir le groupe de touristes.
De plus, selon les informations de Bamboo Airways, d'ici le 14 février (soit le 5ème jour du Têt), bien que la compagnie aérienne n'ait pas encore reçu le paiement de We Love Tour Company à Taiwan, la compagnie aérienne soutiendra le groupe de touristes taïwanais pour qu'il revienne en toute sécurité selon l'horaire sur le vol QH9564 PQC-TPE à 12h30 le même jour, le 14 février.
M. Bui Quoc Thai, directeur du département du tourisme de Kien Giang, a souligné : « Nous condamnons le comportement non professionnel des agences de voyages taïwanaises dans cet incident et prendrons des mesures drastiques pour punir les violations (le cas échéant) contre les agences de voyages vietnamiennes. »
M. Bui Quoc Thai a également déclaré que le 14 février 2024, le Département du Tourisme, en collaboration avec les agences concernées et la ville de Phu Quoc, inspecterait les détails de l'incident, le contrat entre We Love Tour Company (Taiwan) et Winner Company, et les unités liées, pour avoir une réponse appropriée aux touristes et aux médias et à la presse.
L'incident survenu au début de l'année a suscité une vive indignation parmi les touristes et la communauté touristique de Phu Quoc. Cependant, on constate que l'industrie touristique de la province de Kiên Giang, la municipalité de Phu Quoc, les entreprises touristiques de Phu Quoc et les parties prenantes ont réagi rapidement pour permettre aux touristes de découvrir pleinement l'île aux perles de Phu Quoc, témoignant ainsi de l'hospitalité des habitants de Kiên Giang en particulier et du Vietnam en général.
Sur sa page personnelle, Mme Huang Chengxi, l'une des passagères taïwanaises « abandonnées » à Phu Quoc, a également remercié la compagnie Winner pour son soutien : « Nous sommes désormais sains et saufs et poursuivons notre voyage. Merci au propriétaire de la compagnie Winner Travel Company d'avoir été le chef d'équipe et de nous avoir aidés à ne pas rester coincés à l'hôtel. »
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