La décision de supprimer quelque 9 000 emplois a été un choc, faisant suite à l'investissement de 80 milliards de dollars du géant du logiciel dans des centres de données basés sur l'IA. Mais ce choc s'est rapidement transformé en indignation lorsqu'un dirigeant de la puissante division Xbox a suggéré que les personnes ayant perdu leur emploi devraient se tourner vers l'IA pour trouver réconfort et guérison.
Cette histoire ne concerne plus seulement la restructuration d’entreprise, mais aussi la déconnexion brutale entre la logique de la machine et l’émotion humaine, un exemple parfait du plus grand paradoxe de l’ère de l’IA.
Bons conseils et flamme de colère
Matt Turnbull, producteur exécutif chez Xbox Game Studios, n'avait probablement pas anticipé les conséquences lorsqu'il a publié ses confessions sur LinkedIn.
Le message, qui a depuis été supprimé mais a été rapidement sauvegardé par la communauté en ligne, commençait par ces mots compatissants : « Ce sont des moments très difficiles, mais rappelez-vous que vous n'êtes pas seuls et que vous n'êtes pas obligés de traverser cela seuls. »
Turnbull a ensuite partagé sa propre expérience d'expérimentation avec des modèles de langage de grande taille (MLT) comme ChatGPT d'OpenAI et Copilot de Microsoft. Il estime que, malgré les sentiments mitigés de nombreuses personnes à l'égard de l'IA – une technologie souvent accusée de les priver d'emploi –, elle peut néanmoins s'avérer utile.
« Aucun outil d'IA ne peut remplacer votre propre voix et vos expériences de vie », écrit-il. « Mais en période d'épuisement mental, ces outils peuvent vous aider à surmonter les blocages plus rapidement et à rester calme. »
Il propose même une série de suggestions détaillées, comme l’utilisation de l’IA pour réécrire votre CV, rédiger des messages pour les recruteurs, agir comme un « coach de carrière » virtuel et même « recadrer » les sentiments de doute sur soi après le choc d’un licenciement.
En théorie, ces conseils sont pratiques et utiles. Mais dans ce contexte particulier, ils paraissent « insensibles », « froids » et « inconsidérés », comme l'ont souligné de nombreux commentaires sur les réseaux sociaux. Le problème ne réside pas dans l'utilisation de l'IA, mais dans le contexte et le timing.
Brandon Sheffield, utilisateur de BlueSky, a visé juste : « Je comprends que les gens aient du mal à voir les choses dans leur ensemble. Mais si votre entreprise vient de licencier des milliers de personnes, mieux vaut éviter de leur conseiller de se tourner vers l'outil que vous utilisez pour les remplacer afin de réduire leur stress. »
Les conseils de Turnbull, bien que bien intentionnés, répondent à une peur profonde des travailleurs : la peur d’être remplacés, d’être licenciés par des algorithmes dénués d’émotion. Une enquête récente a révélé que 41 % des travailleurs craignent de perdre leur emploi à cause de l’IA. Ses conseils attisent cette insécurité.
Après la dernière vague de licenciements de Microsoft qui a laissé environ 9 000 employés sans emploi, un dirigeant de Xbox a fait la une des journaux lorsqu'il a suggéré que les personnes concernées pourraient demander de l'aide et des conseils de carrière aux outils d'IA (Illustration : Reuters).
Dissonance de la part des dirigeants
La situation s'est encore aggravée lorsqu'un courriel interne de Phil Spencer, directeur de la division Jeux vidéo de Microsoft, a été soudainement divulgué. Alors que des milliers d'employés paniquaient à l'idée de perdre leur emploi, le ton excessivement optimiste du courriel de Spencer a suscité l'indignation de nombreuses personnes.
« Il est vrai que ces changements interviennent à un moment où nous disposons d'une base de joueurs importante, d'une gamme de jeux solide et d'un nombre record d'heures de jeu », a écrit Spencer. « Notre plateforme, notre matériel et notre pipeline de développement de jeux n'ont jamais été aussi performants. »
Ce message, bien que peut-être vrai d'un point de vue commercial, est un peu cinglant. Il reflète le fossé grandissant entre les dirigeants, qui se concentrent sur les indicateurs de croissance et la performance stratégique, et les sentiments et réalités des employés marginalisés. C'est une indication claire que l'empathie se fait de plus en plus rare au sein des conseils d'administration.
Microsoft qualifie ces licenciements de « restructuration organisationnelle » et de « rationalisation » visant à « repositionner l'entreprise pour une réussite à long terme ». Mais ces termes techniques sonnent creux face aux pertes d'emplois et à l'avenir incertain de centaines de personnes.
Une « pandémie » touchant l'ensemble du secteur technologique
Microsoft est loin d'être le seul à avoir connu ce phénomène. Les 9 000 licenciements ne sont que le dernier chapitre d'une vaste restructuration qui touche la Silicon Valley, au nom de l'IA et de l'efficacité.
Meta, la maison mère de Facebook, a réduit ses effectifs d'environ 5 % en début d'année. Alphabet, la maison mère de Google, a également procédé à des licenciements pour se concentrer sur ses initiatives en matière d'IA. Amazon a supprimé des milliers de postes, notamment dans des domaines qui ne constituent plus des priorités stratégiques.
Le plus grand paradoxe est que les géants de la technologie investissent des centaines de milliards de dollars dans la construction d'un avenir axé sur l'IA tout en réduisant les ressources humaines qui ont rendu leur succès possible. Ils encouragent ensuite les personnes licenciées à s'adapter à l'IA. Ce cycle crée un sentiment de trahison, d'être laissés pour compte par la vague d'innovation dont ils ont fait partie.
Une série de géants de la technologie ont réduit leurs effectifs pour se concentrer sur l’investissement dans l’IA (Illustration : TechSpot).
L'incident Microsoft est un signal d'alarme. Il montre que dans la course à l'intelligence artificielle, les dirigeants risquent d'oublier leurs atouts les plus précieux : leurs collaborateurs et leurs relations humaines.
L'IA peut faire des merveilles. ChatGPT peut vous aider à rédiger le CV parfait. Copilot peut vous aider à créer un plan de projet détaillé. Mais il y a une chose qu'elle ne peut pas faire : détecter.
Ils ne peuvent pas partager la tristesse d'autrui, se mettre à sa place, ni apporter le réconfort authentique que seul un être humain peut apporter. À une époque où tout est automatisable, l'empathie – la capacité à comprendre et à partager les émotions d'autrui – est devenue une compétence cruciale et irremplaçable, du moins pour l'instant.
La révolution de l'IA va continuer à progresser. Mais l'histoire de Matt Turnbull et de 9 000 employés de Microsoft nous rappelle avec force que le véritable progrès ne se mesure pas à la puissance de traitement des puces ou à l'intelligence des algorithmes. Il se mesure aussi à la façon dont nous nous traitons les uns les autres durant cette transition tumultueuse. Et c'est une leçon qu'aucun modèle de langage ne peut nous enseigner.
Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm
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