Quang Nam rectifie les hôtels se disant

De nombreux établissements d'hébergement de la ville de Hoi An ont été inspectés pour s'être présentés comme des hôtels « 4 ou 5 » étoiles alors qu'ils n'étaient pas reconnus par les autorités.

Le directeur du département de la culture, des sports et du tourisme de Quang Nam, Nguyen Thanh Hong, a déclaré que le département avait inspecté les établissements d'hébergement touristique de la ville de Hoi An le 11 septembre et découvert que certains hôtels n'avaient pas été reconnus comme des établissements d'hébergement mais avaient reçu des étoiles et avaient utilisé des mots publicitaires trompeurs.

Parmi les hôtels non reconnus comme établissements d'hébergement, mais dotés d'une étoile ou annoncés comme « 4 étoiles » ou « 5 étoiles », on trouve Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, l'Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, le Koi Resort & Spa Hoi An et le Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa n'est pas reconnu comme établissement d'hébergement touristique , mais affiche 4 étoiles sur un panneau en pierre (aujourd'hui démonté) placé devant l'entrée et annoncé (4 étoiles) sur le site web de l'hôtel et ses sites de commerce électronique.

L'enseigne quatre étoiles de l'hôtel Le Pavillon Hoi An, installée devant l'entrée, a été retirée avant l'arrivée de l'équipe d'inspection. Photo : Son Thuy — *La plaque commémorative quatre étoiles de l'hôtel Le Pavillon Hoi An a été installée devant l'entrée (aujourd'hui retirée). Photo : Son Thuy*

En outre, l'équipe d'inspection a découvert que de nombreux hôtels, bien que non encore reconnus comme établissements d'hébergement, étaient « étoilés » dans les transactions sur les sites de commerce électronique spécialisés dans le tourisme et les voyages tels que Booking, Agoda et Traveloka.

L'équipe d'inspection a recommandé au Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Quang Nam de publier un document exigeant que les établissements d'hébergement touristique se conforment strictement à la réglementation légale dans leurs activités commerciales et publicitaires. Les hôtels ne doivent pas utiliser de termes prêtant à confusion pour le classement par étoiles lorsqu'ils ne sont pas reconnus, ni employer les termes « premier », « unique », « meilleur » ou des significations similaires sans document légal pour le prouver.

S'adressant à VnExpress , une source de Booking a déclaré que les notes de qualité des hôtels sur Booking.com sont la synthèse de nombreux facteurs liés aux partenaires qui possèdent des hébergements sur la plateforme. Ces critères de notation peuvent évoluer au fil du temps et sont régulièrement révisés. Les hébergements présents sur Booking ne s'auto-évaluent pas, mais sont classés en fonction des données qu'ils fournissent sur leurs hébergements et des avis des clients qui y ont séjourné.

Pham Hong Phuoc, directeur marketing du groupe Little Hoi An, a déclaré que l'entreprise ne pouvait pas contrôler les commentaires des clients, car « lorsqu'ils viennent découvrir nos services, ils nous attribuent une note de 5/5 sur l'échelle des plateformes étrangères, ce qui est tout à fait vrai ». Cependant, M. Phuoc a précisé que l'entreprise avait suivi les instructions des autorités locales et révisé le libellé de ses publicités afin d'éviter tout malentendu.

Ce n'est pas la première fois que des hôtels vietnamiens commettent des erreurs publicitaires trompeuses. En mars, deux hôtels de Khanh Hoa ont été condamnés à une amende de 10 millions de VND par le gouvernement pour s'être « autoproclamés 4 étoiles » à des fins publicitaires.

Un responsable de l'Administration nationale du tourisme a déclaré que, conformément aux dispositions de la loi sur le tourisme de 2017, les agences locales de gestion du tourisme (départements de la culture, des sports et du tourisme) classeront les établissements d'hébergement touristique en 1 à 3 étoiles et vérifieront leurs conditions. L'Administration nationale du tourisme les classera en 4 à 5 étoiles. Les établissements d'hébergement qui remplissent ces conditions demanderont leur classement et ne pourront pas classer ou améliorer arbitrairement leur classement.

L'Administration nationale du tourisme procédera à des inspections des établissements d'hébergement touristique classés, révoquera les décisions de classification de certains établissements qui ne maintiennent pas la qualité, et notifiera et retirera de la liste les établissements dont les décisions de classification ont expiré.

Phuong Anh - Dac Thanh

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