Grâce à l'organisation réussie de l'Année nationale du tourisme 2023, le tourisme à Binh Thuan connaît une forte croissance et s'affirme comme l'un des trois piliers économiques de la province. De plus, le développement de l'industrie du tourisme sans fumée a attiré un nombre important de travailleurs, directement et indirectement, dans le secteur touristique. Cependant, malgré une croissance impressionnante du nombre de visiteurs et des revenus ces dernières années, le tourisme à Binh Thuan reste confronté à de nombreuses difficultés et défis. En particulier, la formation professionnelle du personnel des entreprises, des établissements d'hébergement et des services touristiques est essentielle pour garantir un service de qualité aux touristes.
Consciente de l'importance de cette mission, la province a également veillé à la formation, à l'encouragement et au développement des ressources humaines pour le tourisme à Binh Thuan, sous diverses formes. Rien que l'année dernière, les établissements de formation professionnelle de la province ont recruté et formé plus de 3 000/16 860 personnes (soit 17,85 %) dans le secteur du tourisme. L'accent a été mis sur un certain nombre de professions liées au tourisme, telles que : l'anglais, l'administration des affaires et du tourisme en hôtellerie-restauration, la gestion de complexes hôteliers, les services d'accueil, les services hôteliers et de restauration, les guides touristiques, la préparation des boissons, le service en chambre et le service au comptoir. Cependant, par rapport aux besoins généraux, les ressources humaines du secteur touristique de la province manquent encore d'une équipe de bons directeurs d'hôtel, et les compétences professionnelles du personnel sont insuffisantes, notamment en matière de communication en langues étrangères.
Récemment, cette question a continué d'être « creusée » lors du séminaire sur la formation, la promotion et le développement des ressources humaines pour le tourisme à Binh Thuan, co-organisé par le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme à la fin du mois de mai 2025. En conséquence, il a été noté que dans le passé, la localité comptait plus de 22 000 travailleurs dans le secteur du tourisme, mais seulement environ 35 % étaient correctement formés dans leurs spécialités, principalement concentrés dans les hôtels et complexes hôteliers 3 à 5 étoiles... Face à cette situation, de nombreux avis ont déclaré que la localité devrait se concentrer sur la formation et la promotion des ressources humaines pour le tourisme en fonction de la tendance de la transformation numérique, répondant aux demandes croissantes du marché et de l'intégration internationale.
À ce propos, Phan Buu Toan, MSc et vice-directeur de l'École de tourisme de Saigon, a également proposé plusieurs solutions synchrones adaptées aux conditions locales. Concernant les langues étrangères spécialisées, il est possible de développer la formation en anglais ou dans d'autres langues étrangères en fonction du marché cible du tourisme à Binh Thuan. Concernant les compétences relationnelles, il est nécessaire d'envisager l'organisation de séminaires sur la communication et le comportement, la culture du service, la gestion de crise, le service client et le travail en équipe. Concernant la transformation numérique, il est nécessaire de créer un entrepôt de ressources d'apprentissage numérique, de guider l'utilisation des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des logiciels de gestion de voyages (CRM), et de promouvoir l'application de l'intelligence artificielle (IA) dans les activités touristiques, etc.
Grâce à la formation des ressources humaines et à l'adaptation aux tendances de la transformation numérique, les entreprises touristiques seront en mesure de gérer intégralement les activités d'hébergement (réservation, réception, service en chambre, paiement, service client, etc.) afin d'optimiser leurs opérations et d'améliorer la qualité de service. Par ailleurs, la gestion des informations clients, l'historique des réservations et le service client avant, pendant et après le voyage seront pris en charge. Parallèlement, l'intégration des processus de vente, de la coordination des voyages, de la gestion des plannings, des coûts et du personnel opérationnel permettra d'améliorer l'efficacité commerciale et l'expérience touristique. Grâce à des modèles de formation flexibles et adaptés à la pratique, la transformation numérique sera le fondement de l'amélioration continue de la qualité des ressources humaines du tourisme à Binh Thuan, répondant ainsi aux exigences d'un développement rapide et durable dans la nouvelle période.
Source : https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html
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