Selon la circulaire 67 du ministère des Finances , les compagnies d’assurance sont tenues d’enregistrer le processus de consultation avec les clients.

En tant que l'un des clients ayant souscrit une assurance BIDV MetLife à partir de la mi-octobre 2024, Mme Truong Thu Thuy (Cau Giay, Hanoi ) faisait partie du premier groupe de clients à s'inscrire lors de la consultation d'assurance.

« Lorsque le consultant a suggéré d'enregistrer la consultation, j'étais assez inquiète, car les informations sur les produits d'assurance sont très confidentielles et exigent une grande confidentialité. Cependant, après qu'on m'a expliqué les avantages de ce processus, comme la fiabilité accrue et la réduction des délais d'établissement des contrats, je me suis sentie plus à l'aise », a confié Mme Thuy.

Un représentant de BIDV MetLife a déclaré que l'utilisation de l'enregistrement vocal dans le conseil en assurance apporterait un double avantage aux clients. Tout d'abord, il contribuerait à accroître la fiabilité et la transparence des informations. Les clients seraient rassurés et protégés car chaque information pourrait être stockée, vérifiée et authentifiée en cas de besoin. De plus, l'enregistrement des consultations simplifierait la conclusion des contrats, évitant ainsi aux clients d'avoir à effectuer des procédures d'authentification supplémentaires par téléphone, ce qui limiterait les étapes procédurales.

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BIDV MetLife conseille ses clients sur les avantages de l'enregistrement vocal. Photo : BIDV MetLife

Pour effectuer efficacement l'enregistrement vocal lors de la consultation d'assurance, BIDV MetLife a mis en place de nombreux programmes de formation sur les méthodes et les avantages de l'enregistrement vocal pour les participants à l'assurance et les consultants.

BIDV MetLife a organisé de nombreuses formations sur l'enregistrement vocal pour son équipe de consultants. Ces formations leur apprennent à expliquer le processus d'enregistrement, à discuter du script avec les clients et à enregistrer des brouillons pour vérification. Ces formations leur permettent également d'utiliser un langage poli et poli pour expliquer les avantages de cette activité aux clients.

De plus, BIDV MetLife applique également des enregistrements audio au processus de formation pour améliorer les services et offrir de meilleures expériences aux clients.

Un représentant de BIDV MetLife a déclaré : « Les données issues des enregistrements audio constituent des preuves des transactions, ce qui aide les consultants à conserver les informations et à limiter les litiges futurs. Côté client, ils peuvent être rassurés quant à l'exactitude et à la transparence des informations contractuelles. Si les clients acceptent de divulguer des informations, ces enregistrements audio constituent également un support précieux pour la formation interne, améliorant ainsi l'expérience client globale. »

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Formation à l'enregistrement vocal chez BIDV MetLife. Photo : BIDV MetLife

Ngoc Mai (consultant en assurance avec deux ans d'expérience chez BIDV MetLife) a déclaré : « L'enregistrement du système chez BIDV MetLife est très simple et facile à réaliser, et la plupart des clients sont ravis de coopérer. Avant l'enregistrement, je présente toujours clairement le produit, la réglementation et les procédures afin que les clients comprennent parfaitement, et je m'entraîne à l'avance au script d'enregistrement pour que le processus soit le plus clair possible. »

Parallèlement, le service des opérations de BIDV MetLife a rapidement mis en œuvre le processus, recevant et traitant les enregistrements afin d'offrir les meilleurs avantages aux clients et aux consultants. Les enregistrements seront conservés selon un processus strict afin de garantir la confidentialité des informations personnelles des assurés.

Le Thanh