Le directeur des services financiers personnels de l'UOB Vietnam a déclaré que le marché vietnamien est unique, avec de nombreux concurrents puissants et une concurrence plus intense que dans d'autres pays.
M. Paul Kim, responsable des services financiers aux particuliers, UOB Vietnam. Photo : UOB
Afin de saisir les opportunités, de conquérir rapidement le marché et de devenir la banque leader de l'ASEAN, UOB a mis en place des stratégies de développement à long terme dans cette région. M. Paul Kim, directeur des services financiers aux particuliers d'UOB Vietnam, a identifié l'amélioration de la qualité de service, la diversification des incitations, l'investissement dans la numérisation et la personnalisation pour les utilisateurs de cette région comme les objectifs futurs de la banque.
M. Paul Kim, responsable des services financiers aux particuliers chez UOB Vietnam, nous parle du marché vietnamien de la banque de détail. Vidéo : Hoang Thanh
Opportunités offertes par une forte concurrence
- Comment évaluez-vous le marché de la banque de détail au Vietnam et le niveau de concurrence entre les banques internationales et nationales ?
« Concurrence féroce » est l'expression qui me semble la plus juste pour parler de la banque de détail au Vietnam. Actuellement, le pays compte environ 49 banques nationales et internationales.
L'avantage des banques publiques réside dans leur importante part de marché. Viennent ensuite les banques privées par actions. Ces deux banques ont connu une forte croissance et ont rapidement dominé le marché ces dernières années.
Pour UOB, le Vietnam est un marché stratégique avec un plan de développement à long terme. Pour rivaliser avec des concurrents puissants, nous nous considérons toujours comme une banque nationale bénéficiant d'une longue expérience sur les marchés internationaux. C'est un objectif que les entreprises nationales ont du mal à atteindre.
Grâce à cela, nous pouvons nous adapter rapidement, élaborer une stratégie d'investissement numérique adaptée et proposer de nouvelles expériences aux utilisateurs nationaux. De plus, en tant que banque internationale, UOB garantit des services conformes aux normes internationales. Les politiques de formation des ressources humaines et les styles de service sont étudiés et élaborés pour optimiser l'expérience client.
Accord historique
- Récemment, UOB a officiellement finalisé l'acquisition de la division Retail de Citibank dans quatre pays, dont le Vietnam. Quelle est la raison de cet accord ?
Au fil des ans, l'UOB a toujours accordé une attention particulière et privilégié l'investissement dans les activités de développement commercial au sein de l'ASEAN. Malgré les effets de la pandémie, nous sommes restés déterminés dans cette voie.
Selon M. Paul Kim, l'acquisition de Citibank constitue un tournant important pour aider UOB à atteindre prochainement son objectif de croissance sur 5 ans. Photo : UOB
Il existe de nombreuses similitudes entre UOB et Citibank en termes de segments de marché, d'objectifs opérationnels, de produits et services et de clientèle... La finalisation de l'acquisition aide également UOB à étendre rapidement son réseau de couverture dans la région.
Grâce à cette acquisition, la clientèle d'UOB dans la région ASEAN a presque doublé en seulement 18 mois, pour atteindre environ 7 millions d'utilisateurs. L'entreprise s'est développée avec l'arrivée de 5 000 employés de Citibank, dont la plupart possèdent une expérience, une expertise et une compréhension approfondies du marché local.
Ces réalisations équivalent à la croissance de cinq ans d’UOB, et nous y sommes parvenus grâce à une seule acquisition.
- Comment la clientèle et la position d'UOB ont-elles évolué après l'accord ?
Au Vietnam, UOB a vu son portefeuille de prêts doubler et sa clientèle de banque de détail tripler. Son volume d'activité est désormais bien plus important qu'auparavant. Pour répondre aux besoins de nos clients, nouveaux comme existants, nous proposons une gamme plus complète de produits et services.
Les clients existants peuvent désormais profiter de produits tels que des cartes de crédit, des prêts personnels, des prêts hypothécaires, des prêts automobiles, des produits d’assurance et des investissements de meilleure qualité.
Récemment, UOB a également annoncé une coopération avec UOBAM Vietnam, apportant deux produits d'investissement ESG de qualité stable, contribuant à limiter les risques pour les clients haut de gamme.
Cette acquisition a contribué de manière significative au projet d'UOB d'étendre sa présence dans la région de l'ASEAN, en créant des opportunités d'accès et de fourniture de produits et services à de nombreux nouveaux clients. Cette étape importante permettra à UOB d'accélérer sa croissance, doublant, voire triplant, sa clientèle. Nous espérons bientôt atteindre notre objectif de devenir l'une des principales banques de la région et du Vietnam.
Mettre à niveau et optimiser les services publics
- En plus de moderniser les services publics et les incitations, que fait UOB pour promouvoir la numérisation du secteur de la vente au détail ?
- La numérisation est au cœur de la stratégie de croissance d'UOB et de la manière dont nous réalisons notre objectif de devenir la banque numéro un de l'ASEAN.
M. Paul Kim a identifié la numérisation comme étant au cœur de la stratégie de développement d'UOB. Photo : UOB
Nous avons investi massivement dans des plateformes technologiques et des solutions numériques. UOB a investi près de 500 millions de dollars singapouriens (plus de 368 millions de dollars américains) dans toute l'ASEAN, y compris au Vietnam, pour développer une plateforme de base de données, des applications et des solutions d'assistance intelligentes. L'objectif est d'offrir des services de qualité, des expériences uniques et une sécurité optimale à nos clients.
Nous prévoyons d'investir davantage dans la création d'un système intégré pour la fusion et de lancer une nouvelle application pour UOB. Les clients recherchent la commodité et ne souhaitent pas se déplacer en banque pour effectuer leurs transactions. Ils peuvent désormais effectuer leurs transactions depuis chez eux en quelques étapes simples via l'application. C'est ce que nous allons leur offrir.
Notre stratégie numérique ne se limite pas à la création d'une application bancaire. UOB franchit une nouvelle étape en se concentrant sur la création d'expériences ultra-personnalisées. Tous les avantages et offres que nous vous proposons sont personnalisés et uniques, adaptés à vos besoins. C'est ainsi que nous nous positionnons sur ce marché et atteignons notre objectif de devenir numéro un dans la région.
Ton An
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