À compter du 15 août, le gouvernement délivrera des visas électroniques (e-visas) aux citoyens de tous les pays et territoires du monde, contre seulement 80 auparavant. La durée de séjour temporaire des e-visas passera également de 30 à 90 jours. De plus, la durée de séjour temporaire sera également portée de 15 à 45 jours pour les citoyens de 13 pays que le Vietnam exempte unilatéralement de visa.
Selon VnExpress , de nombreux touristes internationaux ont vivement apprécié la nouvelle politique de visas du Vietnam. Ces changements devraient stimuler le nombre de touristes internationaux venant au Vietnam à l'avenir.
Shiela Zobel, une touriste allemande, a déclaré que permettre aux citoyens de tous les pays et territoires de demander un visa électronique faciliterait leur décision de venir au Vietnam. L'Allemagne figure sur la liste des pays que le Vietnam exempte unilatéralement de visa. Mme Zobel peut donc séjourner au Vietnam jusqu'à 45 ou 90 jours si elle demande un visa électronique. Elle a fait remarquer que la période précédente de 30 jours était trop courte et que les touristes comme elle en avaient « ras-le-bol de devoir se rendre au poste-frontière de Moc Bai » chaque mois pour renouveler leur demande de visa.
« C'est une perte de temps, et nous devons aussi faire des économies. Avec le changement actuel, je pense que de nombreux touristes étrangers en bénéficieront et décideront de rester plus longtemps au Vietnam », a déclaré Zobel, ajoutant qu'il arriverait au Vietnam le 21 août.
Visiteurs étrangers à Hoi An en avril. Photo : Ngoc Thanh
Reg Boling, un Américain, éprouve une profonde affection pour le peuple, les paysages, la culture et la cuisine vietnamiens. Il a déclaré s'être rendu au Vietnam à plusieurs reprises depuis mars et a déclaré que le séjour temporaire de 30 jours, prévu par l'ancienne politique, ne permettait aux touristes de « découvrir qu'une infime partie du pays ». Boling, aujourd'hui à la retraite, considère le Vietnam comme une destination potentielle pour les investissements. L'extension du séjour temporaire pour les visiteurs étrangers permettrait non seulement aux personnes comme lui de voyager davantage, mais aussi d'accroître leurs possibilités d'investissement au Vietnam.
Cependant, Boling a déclaré que le Vietnam devrait également envisager d'accorder des exemptions de visa à davantage de pays et d'introduire des politiques de visa préférentielles pour les retraités bénéficiant d'une bonne situation économique. Selon Boling, certains pays d'Asie du Sud-Est, comme la Thaïlande, la Malaisie, l'Indonésie et Singapour, ont adopté cette mesure, ce qui présente des avantages économiques pour les deux parties.
Partageant le même point de vue que Zobel et Boling, Sue Schein, une touriste américaine, a déclaré s'être rendue au Vietnam à plusieurs reprises depuis 2015 et avoir été l'une des premières à y retourner après la pandémie. Elle attend depuis longtemps un changement de politique de visas. Schein prévoit de se rendre au Vietnam en octobre et d'y rester deux mois pour visiter Hanoï, Sa Pa (Lao Cai) et peut-être le Laos.
« J'espère que le Vietnam pourra étendre davantage sa politique de visas à l'avenir. Honnêtement, je suis un peu jalouse de ceux qui sont exemptés de visa », a-t-elle déclaré.
Le 15 août, Schein a tenté de demander un visa électronique pour le Vietnam, mais a rencontré des problèmes avec le site web de demande de visa. La touriste a indiqué que la nouvelle interface du site semblait plus moderne et plus détaillée que l'ancienne. Cependant, le site web comportait encore de nombreuses erreurs, notamment lors du paiement. Au petit matin du 17 août (heure du Vietnam), Schein n'avait toujours pas pu finaliser sa demande de visa électronique, faute de paiement.
Avis d'erreur de paiement lorsque Schein a demandé un visa électronique vers 22h30 le 16 août. Photo : NVCC
Schein n'est pas le seul touriste à avoir rencontré cette situation lors de sa demande de visa électronique sur le portail des services publics du ministère de la Sécurité publique. Joel, un touriste américain, a déclaré avoir rencontré des difficultés pour télécharger des photos et même effectuer le paiement. De plus, il a ajouté que répondre à certaines questions était un peu agaçant.
Par exemple, lors de la procédure de demande en ligne, les visiteurs doivent indiquer s'ils sont allés au Vietnam au cours de l'année écoulée. Joel estime que cette question est redondante, car les autorités connaissent déjà cette information. De plus, les visiteurs doivent également indiquer où ils séjourneront à leur arrivée au Vietnam. Selon Joel, cette question est courante, mais le problème est que les visiteurs doivent indiquer clairement le district ou le quartier où ils séjourneront. Il ajoute que la plupart des visiteurs ne comprennent pas clairement cette information.
« Je pense que le Vietnam devrait tout simplifier pour faciliter l'accès des touristes. Ces petits problèmes inciteront beaucoup de gens à choisir la Thaïlande plutôt que le Vietnam », a-t-il déclaré.
Selon M. Phan Dinh Hue, directeur de Vietcircle Travel Company, « il n'y a rien à redire » sur l'ouverture de la politique actuelle en matière de visas. Cependant, le Vietnam doit encore améliorer certains aspects techniques afin que les touristes se sentent accueillis dès la demande de visa.
M. Hue a suggéré de publier prochainement une annonce écrite pour faire connaître largement le site officiel de demande de visa du Vietnam. Actuellement, de nombreux faux sites web utilisent des noms de domaine similaires à ceux du site officiel, ce qui peut facilement induire en erreur les touristes. Zobel a également déclaré avoir été victime d'une arnaque lors de sa demande de visa pour le Vietnam.
Par ailleurs, le représentant de Vietcircle a indiqué que le Vietnam manquait encore de personnel pour répondre aux questions des touristes concernant les visas. Actuellement, les touristes étrangers ne peuvent pas contacter le service client directement par téléphone ou par messagerie. Ils doivent le faire par e-mail, et l'attente peut parfois durer plusieurs jours. Certains touristes internationaux ont signalé auparavant ne pas avoir reçu d'assistance lorsqu'ils envoyaient des e-mails pour se renseigner sur les procédures de visa.
Actuellement, le site web de demande de visa électronique du Vietnam ne prend en charge que deux langues : l'anglais et le vietnamien. M. Hue a indiqué qu'il s'agissait d'une lacune qui devait être comblée rapidement afin d'offrir un soutien optimal aux touristes tout au long du processus de demande. Parmi les langues à ajouter figurent le chinois (pour les touristes chinois), le français (pour les touristes français, les communautés africaines et moyen-orientales) et l'espagnol (pour les touristes sud-américains). Selon M. Hue, si ces facteurs étaient améliorés, les touristes ressentiraient l'hospitalité vietnamienne et auraient davantage envie de voyager.
Tu Nguyen
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