Le 2 juillet, après une journée de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, MobiFone a désormais mis en place des opérations pour 126 communes, arrondissements, 15 départements et 12 antennes du Centre de services de l'administration publique de Hanoï. Les données réelles montrent que les responsables et la population sont ravis de l'accueillir et apprécient positivement sa stabilité.
Les gens sont enthousiastes et satisfaits du nouveau système.
Selon les registres du Centre de services de l'administration publique - succursale n° 3, quartier Dong Da, au petit matin du 2 juillet, des dizaines de personnes attendant d'effectuer des procédures foncières ont été rapidement aidées par le personnel du centre pour obtenir des numéros, recevoir et retourner rapidement les documents.
En parlant de la mise en œuvre du système d'information pour le traitement des procédures administratives selon le modèle de gouvernement local à deux niveaux, M. Bui The Hung - Directeur du Centre de services de l'administration publique - Branche n° 3 - Dong Da a déclaré : « Hier, nous avons reçu plus de 40 dossiers de personnes sur le nouveau système.
D'après l'évaluation, le système fonctionne de manière stable et fluide. À mon avis, le logiciel MobiFone apporte une valeur ajoutée considérable, nous permettant de servir nos clients rapidement.
À la succursale numéro 3, il y a des cas où les personnes âgées viennent faire des choses comme des corrections, des extractions de dossiers, des démarches foncières, nous prenons également en charge rapidement l'obtention de numéros, des instructions sur l'installation d'applications..., a ajouté le représentant du Centre de services de l'administration publique - succursale numéro 3.
Dès le deuxième jour de fonctionnement du gouvernement à deux niveaux à Hanoï , le Centre de services de l'administration publique (antenne n° 3) a toujours accueilli un grand nombre de personnes pour effectuer des démarches. Le personnel du centre a servi les personnes rapidement, même en dehors des heures de bureau, leur apportant confiance et satisfaction.
Mme Le Thi Tu (résidant dans le quartier de Dong Da, à Hanoï) s'est réjouie de recevoir le livret rouge après la fusion. Elle a déclaré : « Je suis ravie que la réception des documents et la restitution des résultats soient prises en charge très rapidement. Le personnel accompagne les personnes avec attention, soin et rapidité. J'apprécie le service et l'intégration du système d'information pour la gestion des procédures administratives selon le modèle des collectivités locales à deux niveaux, qui permettra aux personnes de remplir leurs documents rapidement et d'éviter de nombreux allers-retours. »
Mme Nguyen Thu Ha (résidant dans le quartier de Hoan Kiem, Hanoi) a été surprise par la rapidité du travail et la rapidité du soutien lorsqu'elle a effectué ses premières démarches foncières.
Mme Ha a partagé : « Aujourd'hui, je suis allée faire la procédure de changement de nom sur le livret rouge. Dès mon arrivée, j'ai été prise en charge pour obtenir un numéro et le dépôt de la demande n'a pas pris longtemps. »
J'ai trouvé la mise en place des agents aujourd'hui très urgente, et les gens ont facilement compris le processus. Surtout pour les personnes âgées comme nous, les démarches qui semblaient longues et complexes sont désormais faciles et pratiques.
Le système fonctionne de manière stable, la vitesse de traitement des fichiers est améliorée.
Selon le rapport, depuis juin 2025, MobiFone Telecommunications Corporation a collaboré avec le Centre de services de l'administration publique de Hanoï pour déployer un système d'information sur le règlement des procédures administratives développé par MobiFone. Afin d'assurer le bon fonctionnement de ce système, basé sur le modèle de gouvernement local à deux niveaux, MobiFone a déjà organisé un soutien à l'installation et une formation pour 126 communes, quartiers, 15 départements et 12 antennes du Centre de services de l'administration publique de Hanoï.
Dans le même temps, MobiFone a affecté près de 200 employés pour garantir que chaque quartier ou commune dispose d'au moins un membre du personnel directement chargé d'assister les fonctionnaires locaux dans leurs opérations, de résoudre les problèmes pendant l'utilisation, de maintenir 5 numéros d'assistance téléphonique et 10 canaux de réunion ouverts 24h/24 et 7j/7 pour soutenir les fonctionnaires tout au long de la période de déploiement officiel du système à partir du 1er juillet.
Présentant la situation réelle de mise en œuvre, M. Pham Huy, agent MobiFone en charge du soutien au Centre de services de l'administration publique (antenne n° 3), a déclaré : « Ces deux derniers jours, le système d'information de gestion des procédures administratives, basé sur le modèle des collectivités locales à deux niveaux, a fonctionné de manière stable. Les agents ont rapidement décentralisé le traitement et classé les dossiers, avec le soutien direct de près de 200 agents MobiFone déployés dans les unités. »
MobiFone - en tant qu'entreprise de défense et de sécurité relevant du ministère de la Sécurité publique - s'est rapidement coordonnée avec le Centre de services de l'administration publique de Hanoi pour déployer un système d'information permettant de gérer les procédures administratives.
Avant la mise en œuvre du système, des programmes de formation coordonnés étaient toujours mis en œuvre et organisés de manière synchrone à plusieurs niveaux. En particulier, des formations centralisées et en ligne étaient systématiquement dispensées aux fonctionnaires des communes et des quartiers, afin de les aider à comprendre le processus de réception, de traitement et de restitution des résultats des procédures administratives sur le Portail national des services publics.
Le personnel est formé à l'utilisation des appareils et outils numériques tels que les stations numériques, la plateforme de conférence MobiFone Meet, le logiciel de documents électroniques MobiFone eOffice... pour optimiser le travail quotidien.
Pour les particuliers et les entreprises, MobiFone élabore également un manuel d'utilisation en intégrant des cours de compétences numériques de base et des instructions sur l'utilisation des services publics en ligne sur la plateforme MOOC mobiEdu.
Le contenu de la formation est concis, facile d'accès, avec des vidéos de simulation et des exercices pratiques pour aider les gens - même dans les zones rurales - à rechercher, soumettre des documents et recevoir des résultats facilement sans avoir à se rendre directement au Comité populaire.
D’autres outils de soutien sont également utilisés, comme la radio intelligente, qui permet de diffuser rapidement des informations sur les changements de procédures ; un système de rétroaction en ligne aide les gens à comprendre et à réagir rapidement aux politiques.
Source : https://cand.com.vn/Xa-hoi/he-thong-thong-tin-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cua-mobifone-tai-ha-noi-duoc-nhieu-danh-gia-tich-cuc-i773518/
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