Difficultés liées à la garantie d'un iPhone authentique au Vietnam

Erreur inconnue

Les smartphones Apple sont souvent des modèles populaires sur le marché vietnamien, mais récemment, les utilisateurs ont continuellement rencontré des difficultés lorsqu'ils ont recours à la garantie des iPhones avec des erreurs d'écran parce que la société a refusé avec la raison « intervention externe », même si le produit est toujours intact et a toujours la période de garantie par défaut (12 mois) du fabricant.

Début mai, de nombreux utilisateurs ont signalé que leur iPhone 13 Pro et Pro Max authentique (code VN/A) présentait une erreur d'écran bleu, mais lorsqu'ils ont été amenés chez un revendeur agréé (AAR) ou un centre de garantie agréé (ASP) au Vietnam, la garantie a été refusée car il a été déterminé qu'« il avait été perturbé de l'extérieur » ou « il avait été illégalement modifié ».

Erreur d'écran de l'iPhone 13 Pro Max au Vietnam

« Nous ne couvrons pas les problèmes causés par des modifications non autorisées », indique la déclaration du service de réparation d'Apple.

Cependant, les utilisateurs ont confirmé que les appareils achetés et utilisés étaient totalement exempts de toute force extérieure susceptible de les endommager, de les endommager ou d'altérer leur qualité. « L'appareil fonctionne parfaitement et je n'ai eu à intervenir ni à réparer aucun détail », a déclaré un utilisateur indigné.

S'adressant à Thanh Nien , un représentant d'un fournisseur de services d'assistance a révélé que des problèmes d'écran d'iPhone se produisaient ces derniers temps et ne montraient aucun signe d'amélioration. « Rien qu'en mai, nous avons reçu près de 10 cas de problèmes d'écran d'iPhone 13 Pro Max signalés par des utilisateurs au titre de la garantie, et tous ont été rejetés après avoir été envoyés au centre d'Apple Vietnam », a-t-il déclaré.

Il a également confirmé que dans certains cas, les vérifications préliminaires effectuées sur l'appareil n'ont révélé aucun signe d'interférence externe, mais que la garantie n'était toujours pas appliquée, Apple ayant renvoyé le résultat comme « interférence illégale ». Dans certains cas, le représentant de l'unité a indiqué qu'ils avaient tout de même tenté d'aider les utilisateurs à renvoyer l'appareil pour vérification afin de « tenter leur chance », même s'ils savaient que le risque d'un second refus était très élevé.

Les utilisateurs et les agents « se sauvent mutuellement », Apple Vietnam reste silencieux

Démunis face à l'impasse de la garantie pour les écrans défectueux d'iPhone, certains AAR ont trouvé une solution qui permet à la fois d'éviter des pertes aux clients et de préserver la réputation de l'entreprise en respectant ses engagements lors de la livraison du produit. Ainsi, si l'appareil a dépassé la période d'échange 1 pour 1 en raison d'une erreur du fabricant et que la garantie est refusée, l'AAR négociera la réparation gratuite de l'appareil par un service externe et garantira les mêmes avantages.

L'iPhone est une gamme de smartphones populaire auprès de nombreux utilisateurs au Vietnam.

Récemment, des réparateurs d'iPhone au Vietnam ont eu recours à la méthode de « connexion de fils » pour « sauver » l'écran. Il a été déterminé que le problème était dû à une surchauffe lors de l'utilisation d'un taux de rafraîchissement de 120 Hz, entraînant la rupture du câble. Le réparateur soude alors un fil de cuivre ultra-fin reliant les deux parties du circuit de l'écran pour « récupérer de la tension » et permettre à l'appareil de s'afficher à nouveau. De nombreuses personnes confirment que cette méthode présente l'avantage d'être économique, moins d'un million de VND au lieu de 8 à 10 millions de VND pour le remplacement de l'écran. Cependant, son inconvénient est sa faible durabilité et l'appareil ne peut fonctionner qu'à un taux de rafraîchissement de 60 Hz au lieu des 120 Hz prévus.

Pendant ce temps, Apple et son représentant au Vietnam restent silencieux sur cette question. Le journal Thanh Nien a contacté le représentant d'Apple Vietnam concernant la garantie des iPhone et les droits des consommateurs vietnamiens utilisant des produits authentiques. Apple a confirmé avoir enregistré les cas rapportés par les médias, mais est resté silencieux, sans donner de réponse concernant la garantie ou les droits des utilisateurs.

Lien source: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm