Le service mobile 4 heures se connecte aux clients à tout moment et en tout lieu
Ford Vietnam a toujours été un compagnon constant des utilisateurs vietnamiens grâce à des services de garantie de haut niveau, avec de nombreuses initiatives mises en œuvre telles que l'application de contrôle de véhicule FordPass, la planification de service en ligne, le programme d'assurance Ford Ensure, les produits de garantie prolongée, découvrez votre véhicule Ford avec une série de vidéos d'instructions d'utilisation du véhicule par des experts,...
En 2024, Ford Vietnam lancera et déploiera un service mobile gratuit ou en 4 heures afin d'améliorer le confort des clients et de simplifier au maximum l'achat d'une Ford. Cet engagement de 4 heures est concrétisé par une technologie qui suggère des emplacements appropriés pour localiser les véhicules de service mobile les plus proches des clients.
Grâce à l'utilisation de données connectées et de technologies intelligentes, cette initiative est la première du genre dans l'industrie automobile vietnamienne. Elle vise à améliorer l'expérience client grâce à un service rapide et efficace, partout et à tout moment. Déployé à Hanoï depuis novembre 2024, ce service est désormais étendu à Hô-Chi-Minh-Ville.
Depuis son lancement, ce service est devenu un élément clé de la stratégie de Ford Vietnam visant à améliorer l'expérience client. Chaque mois, des milliers de clients lui font confiance et témoignent de leurs expériences positives.
M. Do Huy Hoang, propriétaire d'un Ford Ranger Wildtrak et client de longue date, a déclaré : « Mon travail est très chargé, j'ai donc rarement le temps de planifier l'entretien régulier. Ford propose ce service, très pratique pour mon emploi du temps personnel et garantissant l'efficacité opérationnelle du véhicule. » Partageant le même avis, M. Le Anh Dung, propriétaire d'un Ford Explorer, a déclaré que grâce à ce service, il avait également gagné beaucoup de temps pour effectuer d'autres tâches dans la journée. Il a exprimé sa confiance et continuera à soutenir les autres services Ford.
D'après une enquête auprès des utilisateurs, Ford a constaté une demande croissante pour le service mobile en 4 heures, notamment en raison de l'exigence croissante des clients en matière d'entretien. Ce service répond actuellement à des besoins variés, tels que : l'entretien périodique (vidange, liquide de refroidissement, filtre à air), le remplacement des pièces usées (plaquettes et disques de frein), l'inspection des courroies, de la batterie, de la climatisation, la permutation des pneus, le rinçage des freins, le nettoyage intérieur et extérieur, ainsi que d'autres réparations.
Grâce à une expérience d'entretien personnalisée en fonction des besoins de l'utilisateur, le service mobile en 4 heures est une priorité pour les clients Ford. « Depuis son lancement, je l'utilise pour la troisième fois et je le trouve très efficace », a déclaré M. Do Cong Duc, propriétaire d'un Ford Ranger Wildtrak.
Votre compagnon de confiance dans votre parcours de propriétaire
Ford est toujours à l'écoute de ses clients et développe et lance continuellement des initiatives de service pour améliorer leur expérience. Du premier contact jusqu'à la fin du parcours client, tous les services d'assistance client mis en place par Ford témoignent de cet effort.
Grâce au service mobile en 4 heures ou gratuit, les concessionnaires agréés ont allégé la pression sur leurs centres de service, augmenté leurs opportunités de production et d'affaires et amélioré la satisfaction de leurs clients. M. Ho Mau Tung, directeur général de Hanoi Ford, a confirmé le soutien du concessionnaire à ce service et s'est engagé : « Notre concessionnaire assure un entretien régulier des véhicules mobiles, ainsi qu'une inspection complète des outils et des pièces détachées afin qu'ils soient prêts à prendre la route pour servir les clients. »
À l'échelle du réseau, Ford Vietnam développe constamment ses opérations, standardise ses processus et améliore les normes de service dans toutes ses concessions. L'objectif est d'offrir à tous les clients, où qu'ils se trouvent, une expérience cohérente, professionnelle et toujours plus performante.
Sous la direction stratégique mondiale de Ford+, Ford Vietnam continue de promouvoir la numérisation du parcours client grâce à l'intégration d'utilitaires technologiques sur le site Web et l'application, tout en développant constamment des solutions de service de plus en plus personnalisées.
Source : https://khoahocdoisong.vn/ford-viet-nam-mo-rong-dich-vu-luu-dong-4-gio-tai-tphcm-post1547018.html
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