L'EVNNPC convertit le modèle de gestion de base de « District Electricity » à « Regional Electricity Management Team » à compter du 1er juillet 2025.
D'ici le 30 juin 2025, EVNNPC a achevé la mise en œuvre du plan de restructuration organisationnelle conformément à la politique de l'État visant à réorganiser l'appareil de gestion de l'industrie de l'électricité et la direction du Vietnam Electricity Group (EVN).
En conséquence, le nombre de sociétés d'électricité affiliées a été réduit de 27 à 17. Parallèlement, le modèle d'électricité de district/ville a été transformé en une équipe régionale de gestion de l'électricité (LRMT), axée sur la gestion technique, l'exploitation du réseau et la garantie d'un approvisionnement électrique sûr et continu pour les clients.
Photo : EVNNPC
Les activités de fusion et d’ajustement du modèle organisationnel ont été mises en œuvre simultanément dans 18 sociétés d’électricité locales soumises à un ajustement des limites administratives et seront achevées avant le 1er juillet 2025.
Les unités restantes continuent de maintenir la portée en fonction des limites administratives de la province/ville, et convertissent en même temps le modèle d'énergie au niveau du district en équipe régionale de gestion de l'énergie (RMB) conformément au plan unifié de l'ensemble de la société.
Sur la base de la mise en œuvre du plan directeur approuvé par EVN, EVNNPC a mis fin aux opérations de 262 sociétés d'électricité au niveau du district/de la ville, les a converties en 262 équipes de gestion de l'alimentation électrique et a nouvellement créé 1 équipe de gestion de l'alimentation électrique pour l'île de Bach Long Vy.
Le nouveau modèle est rationalisé en termes d'organisation, réduit les niveaux de gestion, se concentre sur les tâches essentielles de gestion technique, d'exploitation du réseau et garantit un approvisionnement électrique sûr et continu aux clients.
La suppression des intermédiaires administratifs permet de rapprocher l'appareil du réseau et des clients. Les équipes de gestion de l'approvisionnement électrique bénéficient d'une plus grande autonomie dans la gestion de la production et des activités, la gestion des incidents et la coordination des interventions sur site, améliorant ainsi progressivement les capacités de gestion et la productivité du personnel.
Le représentant d'EVNNPC a affirmé que la société ne considérait pas la restructuration comme une simple réorganisation organisationnelle, mais comme un processus de réforme globale du modèle opérationnel, de modernisation de la gestion et du service client. Les services de la compagnie d'électricité sont restructurés selon le modèle « une personne, plusieurs tâches », ce qui rationalise le personnel indirect et améliore l'efficacité du traitement des tâches pratiques. Les fonctions opérationnelles telles que la gestion des contrats, les services d'électricité en ligne, les mises à jour des indices, etc., sont consolidées et synchronisées sur des plateformes numériques.
L'ensemble du système de service client, opérationnel et commercial, reste stable et continu tout au long du processus de transition. Le système de service client d'EVNNPC, avec sa ligne d'assistance téléphonique 19006769, son application mobile et ses points de transaction sur place, continue de recevoir et de traiter les demandes avec un taux de résolution ponctuel de plus de 98 %.
Assurer l'électricité reste une priorité absolue - Photo : VGP/Toan Thang
Le service client est au centre de nos préoccupations
EVNNPC affirme clairement que l'organisation peut évoluer, mais la responsabilité de servir les clients demeure inchangée. Durant la restructuration, la Société a mis en œuvre des solutions synchrones en matière de technologie, d'activité, de communication et de ressources humaines, selon le principe « sans interruption de courant, sans interruption du service client ».
Dans les localités, notamment les zones reculées, l'équipe de gestion des lignes électriques reçoit l'ensemble du site, exploite le réseau, gère les incidents et effectue les transactions sur site. Les demandes des clients sont traitées selon un mécanisme de guichet unique, ce qui réduit les délais de réception, de réponse et de traitement.
La rationalisation de l'organisation va de pair avec la prise en charge des employés. EVNNPC a mis en place une politique d'accompagnement des départs en retraite anticipée, dans un esprit humain, ouvert et transparent. Près de 200 employés se sont inscrits volontairement à ce programme, contribuant ainsi à alléger la pression managériale et à réorganiser le personnel.
EVNNPC organise également des formations centralisées, des mises à jour des procédures et des logiciels partagés, garantissant que 100 % des employés des unités converties maîtrisent parfaitement la profession et sont prêts à exploiter le nouveau modèle dès le premier jour.
La restructuration est une étape incontournable de la modernisation de la gestion d'EVNNPC, qui vise à devenir une entreprise numérique offrant un service client plus rapide, plus performant et plus transparent. Le modèle d'équipe de gestion du service client n'est qu'un début, mais il a permis de créer une base solide permettant aux managers à tous les niveaux d'être plus proactifs, de gérer le système client avec plus de professionnalisme et d'augmenter significativement la productivité du travail.
EVNNPC s'engage à continuer d'investir dans la technologie, à améliorer la qualité des ressources humaines, à coordonner étroitement avec les autorités locales et à écouter les personnes et les entreprises pour améliorer la qualité du service, mettant véritablement le nouveau modèle organisationnel en fonctionnement efficace et durable.
Afin de soutenir le processus de réorganisation, EVNNPC a mis en œuvre un important travail de communication interne et externe. En conséquence, les sites web des entités fusionnées cesseront officiellement leurs activités à compter du 1er juillet 2025, et toutes les informations d'identification et les contacts de communication seront transférés vers le site web officiel de la nouvelle société d'électricité (après la fusion).
L'EVNNPC a également publié des directives unifiées sur l'identité de marque de l'ensemble du réseau. Ainsi, les noms des sièges sociaux, les enseignes, les titres, les schémas de réseau, les documents, etc., ont tous été mis à jour avec le nouveau nom de la compagnie d'électricité, garantissant ainsi l'uniformité, la cohérence et la conformité avec la réglementation en vigueur.
Les unités diffusent de manière proactive des informations sur le siège social, les représentants légaux et les points de contact pour recevoir et traiter les demandes des clients, garantissant que les personnes et les entreprises comprennent clairement les informations après la conversion.
EVNNPC affirme l'esprit suivant : « L'organisation peut évoluer, mais la responsabilité de servir les clients est immuable. » Il s'agit non seulement d'un slogan, mais aussi d'un engagement tout au long du processus de restructuration de l'organisation et de modernisation de la gouvernance d'entreprise.
Toan Thang
Source : https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm
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