Pas de bruit, pas de publicité tape-à-l'œil, la PDG Pham Thi Nhu Mai garde tranquillement son travail de gardienne du feu persistant et délicat avec le slogan « Prestige - Responsabilité - Dévouement ».
La profession choisit la personne
Pendant la haute saison touristique , l'agence SongLinh Tour est toujours animée. Les téléphones sonnent sans arrêt, les horaires sont mis à jour toutes les heures, le personnel s'affaire avec les billets d'avion, les restaurants et les faits. Dans ce rythme effréné, Mme Nhu Mai, est « capitaine » de SongLinh Tour, garde toujours son calme, son regard scrutant chaque détail. Sa voix est douce, mais ferme. De temps en temps, elle rappelle gentiment au personnel : « Il y a beaucoup de personnes âgées dans ce groupe, choisissez des plats faciles à digérer ! », « Il y a beaucoup d'enfants dans ce groupe, utilisez un véhicule plus grand pour que les invitations puissent s'asseoir temporairement »…, ou posez une simple question au personnel : « Avez-vous déjà mangé ? ».
La première impression que l'on perçoit de la PDG de SongLinh Tour n'est pas son apparence autoritaire, mais son dynamisme, sa chaleur et son énergie positive, douce mais sans fadeur, à l'image de son nom « Nhu Mai ». Douce, mais suffisamment chaleureusement pour réchauffer l'atmosphère ; humble, mais toujours un pilier solide au cœur d'une vie active.
Toujours dévouée au service de ses clients, la PDG Nhu Mai a reçu de nombreux remerciements mémorables : « Le circuit de Mai est délicieux, j'ai pris 2 kilos en 3 jours ! Je vous le ferai payer ! » – une plaisanterie qui est aussi un compliment, fruit d'une expérience vercue. Des enseignants de régions reculées aux élèves d'école primaire, des étudiants aux chefs d'entreprise, tous ceux qui ont participé à un circuit organisé par elle se souviennent de la gentillesse de la « dirigeante » de SongLinh Tour.
Au vu du succès de la PDG Nhu Mai et de SongLinh Tour, pourrait beaucoup penser qu'elle est née sur la « ligne d'arrivée », mais la vérité est tout autre. Il y a plus de 20 réponses, elle a démarré son entreprise avec un capital modeste et a failli se lancer dans la profession en partant de zéro. Dès ses débuts, elle a consigné minutieusement chaque erreur de ses préliminaires pour apprendre le Métier par elle-même : tournées tardives, plats froids, arrêts intempestifs… autant d'enseignements précieux.
SongLinh Tour « Diagnostic » chaque groupe de clients individuellement : les étudiants ont besoin d'expérience, les les entreprises ont besoin de contact, les personnes âgées ont besoin de douceur, les travailleurs ont besoin d'expérience… Il n'y a pas de dénominateur commun, pas de copie, pas de stéréotypes. Car elle ne vend pas de services, mais confie responsabilité, dévouement et bienveillance à chaque voyage. Elle ne brille pas par son éclat, mais instaure discrètement la confiance pour que chaque client ait envie de revenir et de continuer.
Semez dévouement et responsabilité, et vous gagnez en réputation. Une affaire peut être conclue rapidement, mais la confiance doit s'instaurer petit à petit. 
PDG Pham Thi Nhu Mai
Quelqu'un lui a demandé un jour pourquoi on l'appelait Nhu Mai. Elle a souri et a répondu : « Mes parents m'ont appelé Nhu Mai dans l'espoir que leur fille soit toujours tournée vers l'avenir, douce et pure comme le soleil du matin, toujours joyeuse, pleine d'énergie, pas trop brillante mais pas facile à éteindre en plein milieu de la route. » C'est peut-être parce que c'est Nhu Mai, PDG, qui organise toujours ses voyages autant d'enthousiasme et de diligence.
La PDG Nhu Mai est titulaire d'une licence en langues étrangères et en administration des affaires. Elle a déclaré que plus elle travaillait dans le tourisme, plus ce domaine lui convenait. Connaissance, spécialisation, personnalité et passion seront parfaitement complètes, facilitant ainsi le travail. « C'est vrai que c'est la profession qui choisit la personne », conclut-elle.
Chaque voyage est l'occasion de semer de belles émotions dans le cœur des gens.
Dans le secteur du voyage, où l'on sert une centaine de familles, la frontière entre satisfaire les clients et leur permettre d'en profiter est souvent brisée. Pour la PDG Nhu Mai, « satisfaire les clients jusqu'au bout » ne signifie pas tout faire selon leurs demandes, mais savoir prendre du recul pour préserver le voyage, préserver les émotions et préserver une relation durable. Lorsque les clients demandent un changement de plat, un changement d'horaire, une nouvelle destination, elle répond avec souplesse, non pas par peur de perdre le contrat, mais parce qu'elle est convaincue que « vendre des circuits, c'est vendre des émotions. Il faut les garder jusqu'au dernier moment ».
Le PDG SongLinh Tour a déclaré : « J'ai un jour offert un repas complet à un groupe de voyageurs pour un voyage de deux jours et une nuit seulement. La personne qui avait réservé le voyage avec le partenaire était chargée de négocier un repas supplémentaire pour le groupe, sous peine d'annulation du voyage, alors que toutes les prestations étaient réservées. Ce voyage, je l'ai fait par passion, mais j'ai gagné l'affection des voyageurs et nous sommes devenus de très bons amis jusqu'à aujourd'hui. »
Meme avec des programmes réunissant plusieurs centaines de personnes, elle porte une attention particulière à chaque détail. Tel un gala réunissant plus de 400 personnes dans une grande entreprise, elle a discrètement offert un spectacle de danse LED, surprenant et touchant dirigeants et employés. Elle a réalisé elle-même, révisé le scénario, offert des cadeaux aux invitations VIP et précisé des remerciements après chaque voyage. Car pour elle, chaque voyage n'est pas seulement un contrat, mais une occasion de semer de belles émotions dans le cœur des gens.
SongLinh Tour se développera rapidement. Mais chaque étape est Méhodique : entité juridique claire, marque déposée, droits d'auteur protégés, licence de voyage internationale complète…
« Je n'ai pas besoin que les gens me connaissent bien. J'ai juste besoin que les clients me fassent confiance, utilisent mes services, et qu'ils reviennent et me recommandent à leurs amis », a expliqué le PDG Nhu Mai.
Gardez le personnel avec du cœur
Avec ses employés, la PDG Nhu Mai est stricte, mais sans agressivité. Certains jeunes débutants dans la profession, mais réclament des salaires élevés et craignent les longs mandats. Elle leur rappelle gentiment : « Il faut travailler avec dévouement et responsabilité, c'est ainsi que l'on peut bâtir son prestige. »
Durant les années difficiles, elle a vendu des terres pour payer ses employés. C'est alors que le « tsunami » de la Covid-19 a frappé ; malgré l'absence de clients, elle a continué ses activités simplement pour « fidéliser les gens ».
« Avant, je travaillais pour un salarié et j'attendais mon salaire avec impatience. Une fois qu'on est son propre patron, on n'a plus le droit de lâcher prise », at-elle déclaré.
Elle est très tolérante et attentionnée envers ceux qui la cotoient depuis longtemps. Lorsqu'une employée se marie loin de chez elle, elle lui permet d'ouvrir une « agence satellite » pour conserver le code client, gérer les contrats et fournir des outils de communication. Même si ses revenus sont modestes, elle lui verse une commission complète. Elle prône toujours l'importance de ne pas forcer, mais de se soutenir mutuellement avec bienveillance. « Je sais que ce Métier de belle-fille de centaines de familles, peu de personnes peuvent le faire toute leur vie. Mais j'espère que même après leur partie de SongLinh Tour, ils garderont le souvenir d'un lieu précieux. L'industrie du voyage ne fidélise pas les gens grâce à un salaire, mais grâce à la gratitude et à l'amour », confie le PDG Nhu Mai.
Nul besoin de slogans. Pas de clinquant. La philosophie opérationnelle du PDG Nhu Mai est simple mais forte : « Prestige – Responsabilité – Dévouement ».
Gardez est un métier de tout votre cœur
En 2025, le secteur du tourisme entre dans une période difficile. Avec la fusion des frontières administratives, de nombreuses provinces et villes devront se concentrer sur leur restructuration. Le nombre de groupes de touristes, notamment ceux du secteur public, a considérablement diminué. Forte de 15 ans d'expérience dans le secteur, Mme Nhu Mai ressent clairement l'impact de cette situation sur chaque contrat et chaque destination.
Mais au lieu de se plaindre, elle a choisi de s'adapter. Sans expansion massive avec des investissements risqués, elle s'est concentrée sur le maintien de son équipe, la fidélité de ses clients et la qualité de son service. « Je n'attends pas que tout se stabilise pour agir. Je le fais tout de suite, mais je le fais bien et je le fais bien », a-t-elle affirmé.
Bien que rarement présent dans les médias, SongLinh Tour jouit d'une grande réputation auprès des entreprises du secteur. Tous ceux qui ont travaillé avec SongLinh Tour le recommandent : l'entreprise travaille avec beaucoup de sérieux, ne profite pas de la situation, ne se met pas en avant et agit avec rigueur.
« Je choisis d'y aller doucement mais sûrement. Dans le tourisme, la durabilité prime sur la popularité. Une agence de voyages durable n'est pas celle qui propose le plus de circuits, mais celle qui incite le plus de clients à revenir. Le tourisme est un métier émotionnel ; Si on ne le pratique pas avec le cœur, il sera difficile d'aller loin », a expliqué Mme Nhu Mai.
Source : https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-songlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html
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