Le 5 septembre 2023, en fin d'après-midi, les travaux d'assainissement environnemental pour le 78e anniversaire de la Révolution d'août, la Fête nationale du 2 septembre et la cérémonie d'ouverture de la nouvelle année scolaire étaient achevés conformément au plan. La qualité de l'assainissement environnemental était garantie ; aucun incident environnemental ni situation dangereuse en matière de sécurité et d'hygiène n'a été constaté. Les zones où se déroulaient des événements importants étaient parfaitement préservées en termes de qualité environnementale et de temps de travail ; les espaces de divertissement et les organisations événementielles disposaient régulièrement d'effectifs en service, de ressources humaines renforcées, d'équipements et de moyens de soutien renforcés tels que des aspirateurs, des véhicules de nettoyage des rues, des bateaux, des pelles à déchets sur le lac... Outre la garantie de la qualité, un système de primes a été mis en place pour tous les cadres et employés de l'entreprise afin de stimuler l'esprit d'équipe et d'améliorer la qualité du travail et du service.
M. Nguyen Huu Tien – Directeur général de Hanoi Urban Environment Company Limited (Urenco)
"Quelles vacances ?"
Lors de la conversation à la déchetterie, au lieu de répondre à ma question : « Avez-vous pris le temps de sortir avec votre famille pendant les vacances ? », M. Nguyen Anh Tuan, employé de la succursale de Dong Da, m’a demandé, à ma grande surprise, « Quels jours fériés ? », ce qui m’a un instant interloqué, car je pensais qu’il ne s’intéressait pas à l’actualité. En discutant avec lui, j’ai appris qu’à ces occasions, les personnes travaillant dans l’assainissement environnemental comme vous se contentent d’augmenter leurs effectifs et de faire des heures supplémentaires, sans prendre de congés.
Bien que j'aie eu de nombreuses occasions d'en apprendre davantage sur le travail de Hanoi Urban Environment Company Limited (Urenco), à chaque fois que nous discutons, un autre sujet me vient à l'esprit, comme les récents jours fériés. Urenco ne mobilise son effectif maximal que pendant le Têt, et pendant les jours fériés, il n'y a probablement qu'un nombre limité de personnes en service afin que les autres employés et ouvriers puissent prendre un jour de congé. Pourtant, il s'avère que le Têt et les jours fériés ne font pas exception, surtout lors des jours fériés importants et des longs congés, lorsque le nombre de personnes affluent dans le centre-ville et les lieux de divertissement, les travaux d'assainissement de l'environnement à Hanoi doivent non seulement être maintenus 24h/24 et 7j/7, mais aussi accroître considérablement l'intensité du travail des ouvriers pour gérer la quantité de déchets produits par rapport aux jours normaux. Par conséquent, pour des personnes comme M. Tuan, le concept de jours fériés ou de service semble assez étrange. Il a dit : « Il faut juste travailler tout le temps, jamais en service. »
Lors d'une conversation, M. Tuan a installé une planche pour surélever la poubelle et en augmenter la capacité. Voyant mon regard attentif, M. Nguyen Quang Nhiem, qui travaille dans la même équipe et sur le même poste que M. Tuan, m'a expliqué : « Lors de ces jours fériés, la quantité de déchets augmente considérablement. Nous devons donc surélever la poubelle pour éviter qu'ils ne tombent pendant la collecte ou le transport. »
M. Nhiem exerce ce métier depuis près de 15 ans. Ces dernières années, la direction a aménagé son travail de manière flexible pour le troisième quart (de 16 h à l'aube du lendemain). Comparé aux autres quarts, ce troisième quart est considéré comme le plus difficile, car c'est à ce moment-là que les poubelles sont ramassées. De plus, toutes les activités de divertissement sont concentrées l'après-midi et le soir, ce qui génère une plus grande quantité de déchets. Cependant, étant jeune et capable de supporter ce travail pénible et fatigant, et ses enfants étant encore jeunes, il accepte le quart de l'après-midi au soir afin de pouvoir aider sa femme aux tâches ménagères et accompagner ses enfants à l'école pendant la journée.
Travaillant souvent de l'après-midi jusqu'à la nuit, comme MM. Tuan et Nhiem, Mme Ninh Thi Loan, de l'équipe Environnement autour du lac Hoan Kiem (sous l'agence de Hoan Kiem), a une autre raison. Selon la direction de l'agence, la zone dont Mme Loan est responsable est la rue piétonne, où toutes les activités se concentrent l'après-midi, le soir et jusqu'à minuit. Cheffe d'équipe dans un secteur important, aux heures de pointe, elle se concentre sur le ramassage des ordures autour du lac. Le reste du temps, même en dehors de son service, elle supervise régulièrement les travaux généraux, notamment pendant les vacances. Très occupée, elle calcule tout, des tâches ménagères aux tâches ménagères. Elle effectue son travail rapidement et avec précision, d'un seul coup de balai et d'une seule main poussant la poubelle, mais avec une précision extrême. Une fois son service terminé, elle se consacre aux tâches ménagères, son téléphone toujours allumé pour pouvoir intervenir immédiatement en cas de besoin.
Faisant part de nos inquiétudes, Mme Nguyen Huyen Tram, qui fait partie du même groupe que Mme Loan, a déclaré : « Je travaille depuis le 30 août et cela fait presque une semaine aujourd'hui. C'est comme ça tous les jours fériés. Je travaille depuis longtemps, comme moi depuis 25 ans, et je ne veux plus être mutée. Heureusement, mon mari et sa famille sont compréhensifs, ce qui me permet de travailler l'esprit tranquille. De plus, ici, le conseil d'administration de l'entreprise, le conseil d'administration de la succursale et le personnel administratif ne bénéficient d'aucun congé. Nous travaillons dur ensemble. »
J’espère juste que les gens jetteront des déchets… dans la rue
En se promenant dans les rues ou en se rendant aux points de collecte des déchets à Hanoï ces derniers jours, notamment dans les zones de divertissement et de grande affluence, on comprend les difficultés des travailleurs environnementaux. Rue Luong Dinh Cua, pourtant peu fréquentée, à 16 heures, les poubelles étaient déjà pleines de déchets et les travailleurs devaient utiliser des sacs extra-larges, toujours insuffisants. Mme Bui Thi Thu Huong, employée du groupe 4 de l'agence Dong Da, a déclaré : « Mes collègues et moi travaillons sans relâche depuis quelques jours, mais je ne comprends pas d'où viennent tous ces déchets. Quand nous allons balayer un endroit, les déchets s'accumulent ailleurs. Il est facile de ramasser les déchets au bord de la route, mais les déchets éparpillés au pied des arbres ne peuvent être ramassés qu'à la main. Comment les balayer ? »
Au point de collecte des ordures, situé à l'intersection des rues Kim Hoa et Xa Dan, les poubelles sont en pleine expansion. M. Nhiem a expliqué que la quantité d'ordures avait été multipliée par une fois et demie par rapport aux jours normaux pendant les vacances, ce qui a nécessité une augmentation des collectes. Il a ajouté qu'il était désormais acceptable d'augmenter le nombre de collectes dans les rues dont il a la charge ou d'augmenter le nombre de points de collecte, à condition que les gens déposent soigneusement leurs déchets dans des sacs et les rassemblent dans un coin. Mais ce n'est pas le cas de tous : dans de nombreux endroits, les ordures sont simplement jetées dans les coins, impossibles à ramasser, et si elles sont ramassées à un endroit, elles mettent du temps à être ramassées ailleurs…
Déchets jetés au pied des bancs de pierre, des racines d'arbres, près des massifs de fleurs ou des plantes ornementales, au pied des clôtures, au bord des lacs… voilà tous les types de détritus que nous avons recensés dans les rues piétonnes pendant les dernières vacances. On y trouve de nombreux gobelets en plastique, des pailles jetables, certains jetés à la poubelle, beaucoup n'importe où. Parmi eux, les plus dangereux sont jetés dans le lac, mélangés aux massifs de fleurs, aux plantes ornementales ou aux racines d'arbres. De nombreux écologistes doivent attraper les déchets, les laissant à l'air libre avant de pouvoir les balayer avec un balai. De nombreux gobelets d'eau ne sont pas remplis, l'eau mélangée à de la glace est jetée partout, ce qui gêne les agents de nettoyage, et parfois même gêne les personnes qui la touchent accidentellement. À ce moment-là, les regards indiscrets sont dirigés vers les écologistes, et non vers ceux qui utilisent les gobelets et les détritus…
« Si on ne peut pas les jeter à la poubelle, on préfère les jeter sur le trottoir pour qu'on les balaie. Les jeter dans des endroits dangereux comme celui-ci est une perte de temps. Chaque jour, l'équipe doit organiser des bateaux et des ouvriers pour aller au lac ramasser les déchets. Le soir du 2 septembre, il y avait beaucoup de monde et il y avait beaucoup de déchets jetés, de toutes sortes. Il n'y avait que quelques dizaines de mètres carrés devant le monument Ly Thai To, mais ça m'a pris beaucoup de temps pour tout nettoyer », a raconté Loan.
Si nous n'avions pas vu de nos propres yeux la scène des déchets, nous aurions pensé que notre « ouïe » n'était pas exacte. Mais en la voyant, nous avons vraiment eu pitié des personnes qui nettoient l'environnement. En une heure environ, en déambulant dans le quartier de Thuy Ta, au restaurant Shark et dans plusieurs restaurants et boutiques à proximité, des dizaines de conteneurs n'ont pas pu être remplis. Cependant, ce n'était rien comparé à la nuit du 2 septembre, lorsque les déchets dans la rue piétonne autour du lac Hoan Kiem ont rempli 50 conteneurs de toutes sortes, plus 50 grands sacs plastiques générés, mais il manquait toujours des conteneurs. De nombreux travailleurs ne sont rentrés chez eux qu'à 3 ou 4 heures du matin, certains étaient tellement occupés qu'ils n'ont pas eu le temps de manger la veille et n'ont dû se précipiter qu'à 4 heures du matin pour aller chercher un bol de riz… Ces zones de pointe se sont temporairement calmées, mais le soir du 4 septembre, les travailleurs ont continué à se rendre dans les écoles pour célébrer la cérémonie de rentrée scolaire.
Chaque travail comporte ses difficultés, ses joies et ses peines, mais les difficultés des employés d'Urenco nous font vraiment réfléchir. Pourquoi est-il si difficile de mettre les déchets au bon endroit, alors que tant de gens ne le font pas ? Pourquoi l'un met-il les déchets au bon endroit et l'autre non ? Si seulement chacun savait se poser la question. Si chaque famille était un peu plus consciente, rangeait ses déchets proprement et les jetait au bon endroit, la situation pourrait s'améliorer et allégerait la charge des responsables, des agents d'entretien et des éboueurs. Et puis, qui sait, le personnel et les ouvriers d'Urenco prendraient des vacances à tour de rôle.
Selon le conseil d'administration de Hanoi Urban Environment Company Limited (Urenco), durant les dernières vacances, 100 % des unités ont mis en œuvre le régime de gestion de la production 24h/24 conformément au plan établi par l'entreprise, assurant une communication 24h/24 et maintenant une ligne d'assistance téléphonique 24h/24 pour recevoir des informations et résoudre les situations imprévues. 100 % des responsables d'unités et de départements ont allumé leur téléphone portable 24h/24 (sans l'éteindre) pour fournir rapidement des informations sur la gestion de la production. 100 % des succursales ont strictement appliqué le régime de reporting au centre de gestion de la production afin que le conseil d'administration puisse comprendre la situation. Tous les départements, divisions et centres disposent d'un personnel d'astreinte pour effectuer les opérations, assurer, servir et résoudre les situations imprévues.
Ci-dessous quelques images enregistrées par PV
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