Les touristes vietnamiens ont-ils « peur » de Phu Quoc ?
Escape, le magazine de voyage leader en Australie, vient de dévoiler la liste des destinations les plus prisées pour les vacances de Pâques de l'année prochaine (fin mars). L'île vietnamienne de Phu Quoc a dépassé Bali et Phuket pour devenir le nouveau paradis des touristes australiens. Auparavant, Phu Quoc était également la seule île vietnamienne à figurer parmi les plus belles îles du monde en 2023, selon le classement des Readers' Choice Awards 2023 du prestigieux magazine Condé Nast Traveler.
Bien que la capitale touristique occidentale soit en tête des classements internationaux, elle perd de plus en plus de terrain sur le plan national. Depuis le début de l'année, Phu Quoc a été retirée du palmarès des destinations les plus prisées des visiteurs nationaux pendant trois saisons de pointe consécutives. Non seulement le nombre de visiteurs n'a pas augmenté, mais il a même eu tendance à diminuer par rapport à 2022. Récemment, à l'occasion des vacances du 2 septembre, l'île aux perles n'a accueilli que 62 544 visiteurs, enregistrant une baisse record de 26,5 % par rapport à la même période l'an dernier. De nombreux restaurants, plages, zones touristiques et services de canoë, réputés à Duong Dong, An Thoi ou dans la partie sud de l'île de Phu Quoc, sont déserts. Les hôtels et complexes hôteliers haut de gamme et économiques affichent un taux d'occupation de seulement 20 à 30 %. Sur tous les réseaux sociaux dédiés au tourisme sur l'île de Phu Quoc, où que vous soyez, vous verrez des plaintes concernant le manque de clients, les chambres invendues et les pertes de revenus.
Située au sommet des plus belles plages du monde, Phu Quoc perd de plus en plus sa position de capitale touristique de l'Occident.
Après de nombreux séminaires et réunions, dont les causes étaient des tarifs aériens et des services trop chers, de nombreuses entreprises ont désormais baissé leurs prix, au lieu d'augmenter les tarifs des chambres… s'efforçant ainsi de dissiper l'image négative des prix des services et de gommer l'image de « destination réservée aux riches ». Cependant, la situation reste peu encourageante.
« L'année dernière, la pandémie venait de se terminer, mais j'ai vendu plus de circuits à Phu Quoc que cette année. C'est la meilleure saison, mais je n'ai toujours pas vu de clients demander à se rendre à Phu Quoc », a déclaré Mme Ha Tran Thanh Linh, agence de voyages à Hanoï . Selon Mme Linh, les prix des circuits terrestres à Phu Quoc n'ont pas beaucoup augmenté cette année et les tarifs des chambres restent intéressants. Cependant, la hausse des tarifs aériens intérieurs a affecté les choix de nombreux voyageurs.
M. Huynh Thanh Hoang, guide touristique indépendant à Phu Quoc, explique que les touristes vietnamiens ont de plus en plus peur de l'île aux perles, non seulement à cause du prix des billets d'avion, mais aussi à cause des tarifs excessifs. « Beaucoup de mes invités, dès leur arrivée à l'aéroport, m'ont demandé en plaisantant : "Quand on voyage à l'étranger, on sait qu'on a de l'argent. Si vous voyagez à Phu Quoc, les gens sauront que vous avez beaucoup d'argent. » En les entendant dire cela, malgré ma tristesse, je n'ai pas osé protester. Phu Quoc a beaucoup changé ces dernières années : des vols de motos sont signalés, la ville n'est plus aussi paisible qu'avant. Les restaurants servant les touristes en circuit sont de mauvaise qualité et les clients qui commandent un supplément se voient facturer des prix exorbitants. Certains clients se sont plaints après avoir mangé parce qu'ils avaient commandé un poisson supplémentaire et se sont vus facturer 1,2 million de VND. Même les locaux comme nous se font parfois arnaquer lorsque nous emmenons des clients au restaurant ou que nous nous arrêtons pour manger. Il m'est arrivé de dépenser 100 000 VND pour un déjeuner ; un ami s'est faufilé dans le restaurant et s'est fait facturer 520 000 VND. En tant que professionnel du tourisme, je constate que les prix sont désormais en concurrence pour augmenter, sous prétexte d'améliorer le service, mais en réalité, il s'agit plutôt de plats à emporter », a déclaré M. Hoang.
Trouver des moyens d'accélérer le tourisme au Vietnam
Prendre des mesures fortes contre la « surfacturation »
Il n'est pas rare que Phu Quoc soit refoulée par des touristes en raison de prix élevés. Il y a plus de dix ans, Sam Son (Thanh Hoa) était l'exemple type d'une « capitale » touristique qui laissait une mauvaise impression auprès des touristes en raison d'arnaques généralisées. Dans la mémoire collective, Sam Son est une plage bondée, où, à quelques kilomètres de là, on croise des restaurants miteux et des vendeurs ambulants qui racolent les touristes le long de la côte. Pendant longtemps, Sam Son a été étiquetée comme une « destination touristique d'aventure » en raison des arnaques, du racolage, de la mendicité, du commerce effréné et du manque de planification qui effrayaient les touristes. Ce sont ces facteurs qui ont entraîné une baisse du nombre de touristes à Sam Son.
En 2012, le gouvernement local a lancé une campagne vigoureuse pour redorer le blason de la première plage touristique du Nord. Les dirigeants de la ville (alors une municipalité) ont constamment intensifié les inspections et sanctionné sévèrement les unités et les individus qui enfreignaient la réglementation sur les pratiques commerciales et les services envers les touristes. La solution, mise en œuvre avec constance au fil des ans, repose sur des inspections et des sanctions via le système de hotline. « La hotline est toujours en service. Dès que nous recevons des informations, nous les vérifions et, au bout de 10 minutes, nous devons les signaler à nos supérieurs. En cas d'infraction, nous les traiterons conformément à la loi. Si l'infraction a des conséquences majeures, nous pourrons engager des poursuites pénales », a déclaré le président du Comité populaire de la ville de Sam Son.
Depuis 2021, la ville a également déployé une technologie de pointe en intégrant 155 caméras de reconnaissance faciale pour surveiller et traiter rapidement les cas de non-respect des feux de circulation ; les voitures garées et arrêtées aux mauvais endroits ; la vente arbitraire de petits vendeurs ambulants sur les routes et les trottoirs ; les empiètements sur les trottoirs pour les commerces, le stationnement et la vente de matériaux de construction dans les rues… Parallèlement, la ville de Sam Son promeut activement auprès de la population sa politique de développement du tourisme durable, changeant ainsi la mentalité du « paiement rapide » et lui faisant comprendre que baisser le prix d'une noix de coco ou de deux bols de riz… n'est pas efficace à long terme. Au contraire, une attitude bienveillante permet aux habitants de multiplier les profits grâce aux touristes.
Jusqu'à présent, la situation sécuritaire et le phénomène de sollicitation touristique ont quasiment disparu. Depuis les vacances du 30 avril jusqu'à la fin de la haute saison estivale, Sam Son a accueilli plus de 6 millions de visiteurs, mais aucune information n'a fait état de surfacturation ou de pressions exercées sur les clients. Profitant des avantages supplémentaires offerts par la construction progressive de l'autoroute Nord-Sud, Sam Son est devenue une destination toujours parmi les plus prisées du nord, ambitionnant de devenir une ville touristique côtière internationale.
Selon M. Truong Cong Tam, président de l'Association des guides touristiques professionnels de Phu Quoc, la gestion des services touristiques à Phu Quoc doit reconnaître que ce secteur présente encore de nombreuses limites, ce qui explique également le découragement des touristes. Force est de constater que le secteur touristique de Phu Quoc présente encore de nombreuses lacunes, notamment la pratique de petits véhicules de transport touristique pratiquant des prix délibérément bas, des conseils erronés pour attirer les clients et les orientant vers des centres commerciaux et des commerces de mauvaise qualité. Au marché nocturne de Phu Quoc, la présence de taxis et de voitures électriques stationnés un peu partout sème le trouble. Sur les quais du sud de l'île, de nombreux navires ne respectent pas les règles de sécurité maritime. Dès leur arrivée au port, des dizaines de personnes se précipitent pour les encercler et leur vendre des marchandises. « Nous sommes une destination touristique majeure, mais si ces problèmes ne sont pas résolus, cela engendrera de la frustration chez les touristes. Ce sont des problèmes qui existent depuis longtemps, et non depuis peu, et qui sont la principale raison de la baisse du nombre de visiteurs à Phu Quoc », a commenté M. Tam.
De nombreux clients qui se sont renseignés sur les excursions à Phu Quoc ont pensé aux prix élevés et n'ont pas opté pour celles-ci. Ce matin même, un ami m'a demandé s'il comptait se rendre sur l'île pour le Nouvel An, mais le prix du billet d'avion était trop élevé. Il m'a donc demandé si le forfait était moins cher. Mais comment pouvait-il être moins cher, puisque la hausse des prix a fait grimper le prix du forfait ? Ils ont donc contacté Da Nang. En général, nous avons eu une saison creuse à Phu Quoc cette année. Les grandes agences se sont également beaucoup plaintes.
Mme Ha Tran Thanh Linh , agent de vente au détail de services touristiques à Hanoi
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