Besoin d'« étrangers »

L'histoire des relations « d'inconnus à proches » est toujours passionnante. C'est un processus qui exige beaucoup de temps, de patience, de compréhension et d'écoute. De même, c'est ce parcours que vivent les conseillers en assurance lorsqu'ils travaillent, d'inconnus à proches, accompagnant leurs clients à chaque étape de leur vie.

D'étranger à ami

Avec près de 22 ans d'expérience en tant que conseillère en assurance, Mme Thu Dung - « une inconnue mais accompagnant chaque étape importante de la vie des clients », reçoit non seulement la confiance de ceux qui ont signé des contrats, mais les clients dont elle est chargée de s'occuper apprécient également beaucoup son attitude bienveillante et la qualité de ses services de conseil.

Mme Dung a partagé : « Chargée de soutenir un client inconnu, elle a conseillé au client d'augmenter le niveau de protection, cependant, La cliente n'était toujours pas d'accord . À cette époque, son enfant n'avait que 8-9 mois et apprenait encore à marcher. Mme Dung la contactait régulièrement et observait sa vie de loin. Lorsque son enfant a eu 19 ans, le dévouement de Mme Dung a porté ses fruits : la cliente a signé deux autres contrats pour elle et sa fille. À la réception du contrat, la cliente a également dit à son enfant : « En cas de besoin, appelez Mme Dung ! » – tel était le message de confiance que Mme Dung lui a transmis tout au long de son parcours, passant d'inconnue à proche.

À propos du mot « étrange », Mme Dung a déclaré : « L’étrangeté réside dans la relation particulière qui existe entre le consultant et le client. Contrairement à d’autres professions, où les clients viennent seulement acheter des produits et repartent, le métier de consultant en assurance accompagne le client tout au long de sa vie. »

En effet, certains pensent qu'il faut 50 heures pour faire d'un inconnu une connaissance, 90 heures pour faire d'une connaissance un ami et 200 heures pour devenir un ami proche. Mais pour les conseillers en assurance, ce cheminement se calcule en années, en mois, voire en toute une vie. Car la signature du contrat d'assurance marque le début d'une relation durable.

Besoin d'« étrangers »

On ne compte plus les histoires de « passage d'inconnus à amis » que de nombreux conseillers en assurance de Prudential Vietnam vivent encore quotidiennement. Abondant dans ce sens, Mme Nguyen Thi Loan, conseillère à la succursale de Prudential à Hanoï, a déclaré : « L'important, après la signature d'un contrat d'assurance, est la proximité du conseiller avec le client pour le soutenir en cas de besoin. »

Mais il existe aussi des cas très « étranges », comme celui de Mme Huynh Hien, consultante chez Prudential Vietnam, qui a un jour refusé la demande d'une cliente de souscrire une assurance pour son fils d'un an. Mme Hien comprend pourtant que, dans le secteur de l'assurance, convaincre les clients de signer un contrat d'assurance demande beaucoup d'efforts et de persévérance. Expliquant sa décision étrange, Mme Hien a répondu : « Pour protéger leurs enfants, les parents doivent être les premiers à être protégés. C'est pourquoi je persuade les clients de souscrire une assurance pour eux-mêmes et, en même temps, une carte de soins de santé pour leurs enfants, afin de sécuriser les finances de la famille et de protéger la santé de leurs enfants. » C'est la solution complète et adaptée proposée par un conseiller en assurance dont les clients ont besoin.

On pense souvent que le rôle d'un conseiller en assurance consiste à beaucoup parler pour vendre. Mais en réalité, certains conseillers refusent catégoriquement la demande de leurs clients de leur conseiller une solution de protection plus adaptée. Pour eux, le conseiller doit d'abord écouter et comprendre les besoins réels du client, puis proposer les solutions les plus adaptées à chaque client.

Certaines relations naissent avec des inconnus, mais comprennent le client mieux que ce dernier ne peut le dire. Mme Mai Phuong (employée de bureau à Hô-Chi-Minh-Ville), qui travaille dans le secteur des assurances depuis plus de dix ans, n'hésite pas à dire qu'elle a « besoin d'un inconnu », car dans les moments difficiles, la personne qui l'accompagne et la soutient est un conseiller en assurance. C'est lorsque le client lève les barrières des préjugés professionnels et se défend auprès d'« inconnus » – les conseillers – que la persévérance du conseiller porte ses fruits et lui apporte la tranquillité d'esprit de savoir qu'il y a une autre personne, une autre famille protégée.

Source : Prudential Vietnam

Source : https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm