De nombreuses personnes choisissent de parler à l'IA lorsqu'elles s'ennuient parce que leur amoureux ne comprend pas - Photo : AI
Selon une étude publiée dans la revue Communications Psychology le 21 mai, des scientifiques de l'Université de Genève et de l'Université de Berne (Suisse) ont montré que l'intelligence artificielle IA peut gérer les situations émotionnelles mieux que les humains.
Dans le cadre de l'expérience, l'équipe de scientifiques a soumis des modèles d'IA populaires aujourd'hui tels que ChatGPT-4, Gemini 1.5, Claude 3.5 Haiku et plusieurs autres systèmes linguistiques majeurs à un test d'intelligence émotionnelle conforme aux normes internationales.
Les résultats de l'étude ont surpris plus d'un : les modèles d'IA comme ChatGPT ont non seulement compris les émotions humaines par le biais du texte, mais ont aussi réagi plus efficacement que nous dans de nombreuses situations. Lors de tests simulant des situations émotionnellement stressantes, que de nombreux amoureux pourraient mal interpréter, l'IA a fait preuve d'une « subtilité » supérieure.
Cela a conduit de nombreux experts à se demander : est-il possible que, d’une certaine manière, l’IA commence à « comprendre le cœur des gens » mieux que leurs plus proches parents ?
L’IA est douée pour « résoudre » les problèmes émotionnels, mais comprend-elle vraiment ?
Les résultats de l'étude ont montré que l'IA a choisi la réponse émotionnelle appropriée dans 81 % des situations, contre seulement 56 % pour les humains. Cependant, les tests utilisés par l'équipe étaient à choix multiples et les émotions étaient simulées dans du texte, et non dans des situations réelles. Cela a conduit de nombreux experts du domaine à recommander la prudence lors de l'interprétation des résultats.
« L'IA est performante en reconnaissance de formes, notamment lorsque les signaux émotionnels suivent des structures claires comme le langage ou les expressions faciales. Mais parler de compréhension émotionnelle serait peut-être exagéré », explique l'expert en technologies Nauman Jaffar.
L'intelligence artificielle a fait des progrès incroyables dans la reconnaissance et la réponse aux émotions humaines - Photo : AI
Taimur Ijlal, expert en sécurité informatique, a ajouté que même chez les humains, les évaluations émotionnelles ne sont pas totalement cohérentes. « Réussir un test ne signifie pas que l'IA possède une meilleure intuition émotionnelle. »
Il est indéniable que l'IA se rapproche de la reconnaissance des émotions dans les interactions réelles. L'assistant virtuel Aílton, utilisé par plus de 6 000 chauffeurs routiers au Brésil, en est un parfait exemple.
Aílton peut reconnaître les voix anxieuses, tristes ou colériques avec une précision d'environ 80 %, bien supérieure à celle des experts humains. Dans un cas particulier, après avoir reçu un court message vocal d'un conducteur qui venait d'être témoin d'un grave accident, Aílton a immédiatement adressé ses condoléances, mis en place des services de soutien psychologique et averti automatiquement la direction.
« Nous ne prétendons pas que l'IA possède une empathie comparable à celle des humains », a déclaré l'ingénieur en chef Marcos Alves. « Mais elle peut détecter des signaux émotionnels que beaucoup de gens ne perçoivent pas, grâce à l'apprentissage de milliards de lignes de dialogue. »
Un autre point intéressant est que lorsqu'on lui a demandé de créer de nouvelles questions pour des tests émotionnels, ChatGPT a créé un ensemble de questions de qualité égale à l'original, confirmées par des examinateurs indépendants comme étant raisonnables, non répétitives et de difficulté similaire.
Cependant, les chercheurs soulignent que l’IA actuelle fonctionne mieux dans des environnements bien structurés et exempts de bruit, tandis que les émotions humaines réelles sont complexes et très situationnelles.
L'avenir : l'IA et « l'empathie évolutive »
Bien que l’intelligence artificielle ait fait des progrès incroyables dans la reconnaissance et la réponse aux émotions humaines, les experts affirment toujours que l’IA ne peut pas remplacer complètement l’empathie, l’intuition et la profondeur émotionnelle inhérentes aux humains.
Cependant, l’IA présente un grand potentiel pour aider les humains dans de nombreux domaines liés aux émotions et à la psychologie.
Une application notable se trouve dans le secteur de la santé mentale, où l’IA peut agir comme une oreille attentive, réagir rapidement et faire des suggestions appropriées lorsque les utilisateurs souffrent de stress ou de dépression.
L’IA peut également aider le personnel médical ou les psychologues à détecter les premiers signes d’instabilité mentale à partir de la communication quotidienne d’un patient.
De plus, en entreprise, l'intelligence artificielle peut aider les managers à surveiller et à ajuster l'ambiance de travail, contribuant ainsi à améliorer la performance et l'esprit d'équipe. L'IA démontre de plus en plus auprès de ses clients sa capacité à gérer les situations avec souplesse et rigueur, permettant aux entreprises de répondre à leurs clients non seulement rapidement, mais aussi avec plus d'humanité.
Ce qui fait la différence, c'est le concept d'« empathie évolutive » qu'apporte l'IA. Alors que les humains sont limités par le temps, l'énergie et les émotions, les systèmes d'IA peuvent maintenir l'attention et répondre de manière appropriée à des milliers d'utilisateurs simultanément, sans relâche et sans biais. C'est une tâche difficile pour les humains, surtout dans les environnements à forte interaction comme le service client en ligne ou les centres d'appels médicaux.
« L’IA ne peut pas devenir un véritable thérapeute, mais elle peut absolument être un assistant émotionnel efficace, si elle est utilisée correctement et avec une direction claire », a déclaré M. Wyatt Mayham, fondateur de Northwest IT Consulting.
MINH HAI
Source : https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm
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