Nachdem die Zwei-Ebenen-Regierung fertiggestellt und offiziell in Betrieb genommen worden war, nahmen die öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentren (PPSCs) auf Gemeindeebene in der Provinz Vinh Long rasch ihre Arbeit auf und sorgten zunächst für eine effizientere Entgegennahme und Abwicklung von Verwaltungsverfahren für die Bevölkerung.
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| Das kommunale Verwaltungszentrum der Provinz ist bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsanträgen für die Bevölkerung erfolgreich. Foto: TUYET NGA |
Flexible Arbeitszeiten
In der Gemeinde My Chanh Hoa erklärte Bui Van Da, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde und Direktor des Zentrums für öffentliche Dienste: „Das Zentrum beschäftigt derzeit sechs Beamte, einen Direktor und einen stellvertretenden Direktor. Um die Betreuung und Beratung der Personen zu gewährleisten, die zu den Verfahren kommen, hat das Parteikomitee der Gemeinde drei weitere Teilzeitkräfte für den Empfang abgestellt.“ Kurz vor der offiziellen Inbetriebnahme führte die Gemeinde einen Testlauf des Systems durch, stellte Ausrüstung, Maschinen und Arbeitsplätze für Beamte und Staatsbedienstete bereit.
Am ersten Tag der Implementierung hatten einige Mitarbeiter aufgrund technischer Fehler Schwierigkeiten, sich am System anzumelden. Am zweiten Tag waren die Probleme jedoch behoben. Das zentrale System lief stabil. Durchschnittlich gingen beim Zentrum für öffentliche Verwaltung zivilrechtlicher Urteile der Gemeinde My Chanh Hoa etwa zehn beglaubigte Dokumente pro Tag ein. Die übrigen Bereiche werden weiterhin aktualisiert und implementiert.
„Anfangs waren wir wegen des großen Arbeitsaufwands und der vielen neuen Bereiche verwirrt. Doch durch gute Koordination und gegenseitige Unterstützung regelten die Beamten die Arbeit flexibel und sorgten für einen effektiven Service für die Menschen. Nach zwei Tagen Betrieb waren alle, die zur Behandlung kamen, zufrieden und kooperativ, ohne sich über Unannehmlichkeiten zu beschweren“, erzählte Herr Da.
Im öffentlichen Dienstleistungszentrum der Gemeinde Nhuan Phu Tan kamen in den ersten beiden Tagen rund 100 Bürger, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen. Die meisten Beamten kamen aus anderen Gemeinden und hatten noch nie zuvor in einem „One-Stop-Shop“ gearbeitet. Daher stießen sie bei der Einarbeitung in die neue Tätigkeit auf große Schwierigkeiten. Der offene und verantwortungsvolle Geist half den Kadern und Beamten jedoch, sich schnell in die neue Aufgabe einzuarbeiten.
Tran Van Huan, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Nhuan Phu Tan und Direktor des Zentrums für öffentliche Dienste, erklärte: „Das Zentrum hat Schwierigkeiten, sich in das nationale öffentliche System einzuloggen. Da der Personenstandssektor noch nicht auf Gemeindeebene dezentralisiert ist, ist eine Online-Bearbeitung nicht möglich.“ Derzeit nimmt das Zentrum noch Akten entgegen und kontaktiert Personen, um die Verfahren abzuschließen, bis das dezentralisierte System vollständig aktualisiert ist.
„Wir empfehlen der übergeordneten Behörde, das gemeinsame nationale Betriebssystem bald zu synchronisieren und zu aktualisieren und es in die nationale Datenbank zu integrieren, um sicherzustellen, dass sich Beamte und Bürger bequem anmelden und Datensätze verarbeiten können, ohne dass Probleme entstehen“, schlug Herr Huan vor.
Die Beamtin Le Thi Hong Thuong, zuständig für den Justizbereich im öffentlichen Dienstleistungszentrum der Gemeinde Nhuan Phu Tan, sagte: „Manche Personen können sich nicht in das öffentliche Dienstleistungssystem einloggen. Wir leiten sie jedoch weiterhin direkt an, um die Verfahren durchzuführen und Dokumente wie gewohnt zu erhalten.“
Derzeit bearbeitet das Zentrum für öffentliche Verwaltung auf Gemeindeebene rund 300 Verfahren in elf Bereichen, fast dreimal so viele wie zuvor. Trotz der gestiegenen Arbeitsbelastung bemühen sich die Beamten weiterhin um schnelles Handeln und lernen während der Arbeit. Es liegen keine Beschwerden von Bürgern vor.
Herr Le Van Cuong, Lehrer an der Nguyen Van Banh-Grundschule, kam zum Kulturzentrum der Gemeinde Nhuan Phu Tan, um die Ausreiseformalitäten für seine Reise nach Kambodscha vom 10. bis 13. Juli 2025 abzuschließen. Er erzählte: „Ich habe gewartet, bis die neue Regierung ihre Arbeit aufgenommen hatte, um dann zu kommen und den Papierkram zu erledigen, und wurde von den Beamten und dem Parteikomitee der Kommune mit Begeisterung angeleitet.“
Herr Tran Van Huan fügte hinzu: „Nachdem wir Herrn Cuongs Bewerbung erhalten hatten, bearbeiteten wir sie umgehend und leiteten sie an die zuständige Abteilung weiter, die das Problem umgehend für die Betroffenen lösen konnte. Denn dies ist ein neues Gebiet, das dezentral in der Gemeinde angesiedelt ist.“ Auch Herr Bui Minh Thanh (Weiler Thanh Nam, Gemeinde Nhuan Phu Tan) bewarb sich um eine Stelle und erhielt im Zentrum detaillierte und umfassende Anweisungen. Herr Thanh war mit der Arbeitsweise der Mitarbeiter sehr zufrieden.
Schwierigkeiten Schritt für Schritt überwinden
Die Kommune Hung Khanh Trung ist eine neue Kommune, die aus der Fusion von drei Kommunen entstanden ist: Hung Khanh Trung A (alter Bezirk Mo Cay Bac), Hung Khanh Trung B und Vinh Hoa (alter Bezirk Cho Lach, Provinz Ben Tre ).
Laut Vo Tuan Thong, Sekretär des Parteikomitees der Kommune Hung Khanh Trung, hat das Parteikomitee von den ersten Tagen seiner Tätigkeit an jedem für eine bestimmte Arbeit zuständigen Kader Aufgaben zugewiesen, um die Inhalte zu erfassen und die Vorgänge bei jedem Schritt direkt durchzuführen, damit Personen und Unternehmen umgehend angeleitet und unterstützt werden, wenn sie Verfahren durchführen.
Nach zwei Tagen im Einsatz des neuen Apparats war das Verantwortungsbewusstsein der Genossen im Parteikomitee der Kommune gefestigt. Die eingesetzten Kader haben ihre Rollen und Verantwortlichkeiten gut wahrgenommen. Die alten Kader haben die neuen Kader bei der zügigen Lösung aller anfallenden Aufgaben unterstützt.
Darüber hinaus konzentriert sich die Kommunalverwaltung auch auf Informations- und Propagandaarbeit über Radiokanäle, soziale Netzwerke, Zalo-Gruppen von Weilern und selbstverwaltete Volksgruppen, damit die Menschen vor Ort die Adressen der Hauptquartiere der neuen Kommunalverwaltungsbehörden klar verstehen und bei Bedarf bequem Kontakt aufnehmen können.
Im Gespräch mit Frau Nguyen Thi Chi, einer Bewohnerin des Weilers Tan Nhon in der Gemeinde Hung Khanh Trung, die im Kultur- und Informationszentrum der Gemeinde Anweisungen zur Ausstellung einer Geburtsurkunde für ihr Kind erhielt, sagte sie: „Die Gemeindebeamten haben mich bei der Durchführung der Formalitäten begeistert unterstützt. Seit der Fusion der Provinzen laufen die Aktivitäten der lokalen Regierung normal und ohne Unterbrechung weiter.“
Allerdings gab es in der Anfangsphase der Tätigkeit noch gewisse Schwierigkeiten hinsichtlich der Einrichtungen und der technischen Infrastruktur der Kommune sowie des Zugangs der Bevölkerung zu Informationstechnologien.
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| Im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung werden Menschen durch Behördengänge geführt. Foto: H.LINH |
Laut Nguyen Van Hai, dem stellvertretenden Vorsitzenden des Volkskomitees und Direktor des Zentrums für öffentliche Dienste der Gemeinde Hung Khanh Trung, befindet sich das Zentrum im ehemaligen Hauptquartier des Volkskomitees der Gemeinde Hung Khanh Trung A. Obwohl das Hauptquartier an der Hauptstraße liegt und die Dienste für die Menschen relativ bequem erreichbar sind, ist das Gebiet relativ eng, sodass die Bedienung der Menschen, die öffentliche Dienste in Anspruch nehmen möchten, immer noch eingeschränkt ist.
Das Volkskomitee der Gemeinde hat den bisherigen öffentlichen Empfangsbereich proaktiv erweitert und ein neues Zentrum mit einem Beratungsschalter, Sitzgelegenheiten und einem Kiosk für den Zugang zu öffentlichen Verwaltungsdiensten eingerichtet. Das Volkskomitee der Gemeinde hat fünf Gemeindebeamte für verschiedene Bereiche zur Entgegennahme von Dokumenten abgestellt. Gleichzeitig hat die Gemeinde das bisherige Team von Teilzeitbeamten auf Gemeindeebene abgestellt, um die Bürger bei der Durchführung von Online-Behördendiensten zu unterstützen.
„Trotz der anfänglichen Einschränkungen der örtlichen technischen Infrastruktur wird das Parteikomitee der Gemeinde Hung Khanh Trung das Zentrum für Verwaltungsverfahrensreform weiterhin leiten und anleiten, um die Aufgaben in der kommenden Zeit effektiv umzusetzen. Dabei wird es darauf abzielen, die Aufgaben für Menschen und Unternehmen im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen so schnell, wirtschaftlich und bequem wie möglich zu lösen, ohne dass ein Dokumentenrückstand entsteht“, informierte Vo Tuan Thong, Sekretär des Parteikomitees der Gemeinde Hung Khanh Trung.
Aktuellen Aufzeichnungen zufolge zeigt das TTPVHCC-Modell auf kommunaler Ebene im zweistufigen Regierungsapparat erste Erfolge. Mit proaktivem und aufgeschlossenem Geist arbeiten lokale Beamte und Staatsbedienstete täglich daran, den Prozess zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern. Dabei steht die Zufriedenheit der Bevölkerung im Mittelpunkt der Verwaltungsreform. |
PHAN HAN - THANH DONG
Quelle: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-van-hanh-on-dinh-tao-thuan-loi-cho-nguoi-dan-da2012e/
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