เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการดำเนินการบัตรธนาคารและเพื่อรับรองสิทธิของลูกค้าในกระบวนการออกและใช้บัตรธนาคาร ธนาคารแห่งรัฐเวียดนามจึงได้ออกประกาศอย่างเป็นทางการ 2235/NHNN-TT เกี่ยวกับการดำเนินการตามมาตรการเพื่อรับรองความปลอดภัยในการดำเนินการบัตรธนาคาร

ธนาคารแห่งรัฐเวียดนามจึงกำหนดให้สถาบันสินเชื่อและสาขาธนาคารต่างประเทศต้องตรวจสอบขั้นตอนภายในในการออกและใช้บัตรธนาคารเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน พร้อมทั้งสั่งการและชี้แนะเจ้าหน้าที่และพนักงานในระบบทั้งหมดให้ปฏิบัติตามขั้นตอนการออกและใช้บัตรธนาคารอย่างถูกต้องตามกฎหมายเมื่อออกบัตรให้กับลูกค้า

ธนาคารต้องมีการตรวจสอบให้ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของบัตรแต่ละประเภทที่ออกให้เป็นไปตามระเบียบของธนาคารรัฐและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ขณะเดียวกันต้องมีความโปร่งใส ให้ข้อมูลครบถ้วน และมีมาตรการให้ลูกค้าเข้าใจข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิและหน้าที่ ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย วิธีการคำนวณดอกเบี้ย (โดยเฉพาะบัตรเครดิต) และการเปลี่ยนแปลง (ถ้ามี) ในระหว่างขั้นตอนการใช้งานบัตรของลูกค้า

รูปภาพ 3813.jpg
ภาพประกอบ. (EIB).

ธนาคารแห่งรัฐเวียดนามกำหนดให้มีการตรวจสอบกระบวนการทั้งหมดในการจัดการคำถามและข้อร้องเรียนให้เป็นไปตามกฎหมาย ในกรณีที่มีการร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะจากลูกค้าระหว่างขั้นตอนการใช้บัตร องค์กรผู้ออกบัตร (TCHPT) จะต้องดำเนินการตามกระบวนการและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยต้องมั่นใจว่าการดำเนินการจะรวดเร็ว ทันเวลา และสิ้นสุด ไม่ปล่อยให้กรณียืดเยื้อจนกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของลูกค้า ตลอดจนภาพลักษณ์และชื่อเสียงของ TCPHT

ในกรณีที่ตรวจพบปัญหาที่ผิดปกติในการใช้งานบัตรของลูกค้า (เช่น ไม่มีธุรกรรม หนี้ค้างชำระระยะยาว ฯลฯ) โดยผ่านกระบวนการควบคุมและตรวจสอบ TCPHT จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยทันทีและประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินมาตรการที่ทันท่วงทีเพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมายของลูกค้าและ TCPHT จะไม่ถูกกระทบ

ดำเนินการสื่อสารกับลูกค้า (ผ่านสื่อมวลชน ช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย) เกี่ยวกับสิทธิและความรับผิดชอบของลูกค้าในการออกและใช้บัตรธนาคาร แนะนำมาตรการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรธนาคารให้กับลูกค้า เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ข้อมูลส่วนบุคคลจะรั่วไหลและข้อมูลบัตรจะถูกนำไปใช้ในวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย

คำสั่งนี้ออกใช้ในบริบทของความคิดเห็นสาธารณะทั่วประเทศเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่ได้รับข้อมูลว่าลูกค้าธนาคารเอ็กซิมแบงก์มีหนี้บัตรเครดิต 8.5 ล้านดอง เพิ่มขึ้นเป็น 8.8 พันล้านดอง หลังจากไม่ชำระหนี้เป็นเวลา 11 ปี

ต่อมาธนาคารแห่งรัฐยังได้ขอให้ผู้นำของ Eximbank รายงานเหตุการณ์ดังกล่าวก่อนวันที่ 20 มีนาคม 2567 อีกด้วย

คดีบัตรเครดิตจาก 8.5 ล้านเป็น 8.8 พันล้าน: ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ระบุว่าเจ้าหน้าที่ดำเนินการคดีด้วยวิธีการทางกลไกมากเกินไป ตามคำกล่าวของผู้บริหารธนาคารเอ็กซิมแบงก์ เจ้าหน้าที่ประมวลผลบัตรจะต้องพิจารณาคดี เสนออัตราดอกเบี้ย และรายงานต่อผู้บริหารก่อนจะทำงานกับลูกค้า แต่เจ้าหน้าที่กลับใช้วิธีทางกลไกมากเกินไปเมื่อส่งหนังสือแจ้งไปยังลูกค้าโดยไม่รายงานต่อผู้บริหาร