За первые 10 месяцев 2024 года число иностранных туристов во Вьетнаме превысило 14,1 млн человек, что на 41,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Хотя число посетителей увеличилось и цель принять 18 млн иностранных туристов в 2024 году достижима, стоит отметить, что туристы с высоким уровнем расходов все еще довольно скромны. Почему, ведь у нас такой большой потенциал?
Неиспользованный потенциал
По словам заместителя министра культуры, спорта и туризма Хо Ан Фонга, туризм — это комплексный сектор экономики , междисциплинарный, межрегиональный, глубоко связанный и высоко социализированный. Заниматься туризмом — это ответственность общества и туристических организаций. В 2024 году вьетнамская туристическая индустрия планирует принять 17–18 миллионов иностранных туристов, и за 10 месяцев мы приняли более 14 миллионов посетителей.
Однако, главное здесь то, что количество клиентов с низким и средним уровнем расходов, а также клиентов с высоким уровнем расходов все еще скромное. Хотя Вьетнам имеет большой потенциал для привлечения сверхбогатых клиентов, благодаря разнообразию и богатству своего природного ландшафта, многие уникальные направления все еще находятся в пути, который предстоит открыть. Вьетнам также является страной с богатой культурой и историей; помогая туристам получить глубокие впечатления от местной культуры.
Почему так? По словам г-жи Нгуен Тхи Киеу Оань - постоянного вице-президента и генерального секретаря Ассоциации туризма Ханоя, хотя Вьетнам и построил множество высококлассных курортов и отелей, транспортная инфраструктура и вспомогательные службы (больницы, коммунальные службы) еще не полностью развиты. Это может ограничить опыт туристов по сравнению с другими высококлассными направлениями в регионе. Наряду с этим некоторые туристические услуги, такие как рестораны, туры и гиды, не соответствуют международным стандартам или нестабильны по качеству, тем самым влияя на общий опыт высококлассных туристов.
«Кроме того, несмотря на множество привлекательных направлений, количество роскошных и уникальных туристических продуктов, таких как круизы, курорты в сочетании с культурным опытом, высококлассное медицинское обслуживание или индивидуальные туры, по-прежнему весьма ограничено по сравнению со странами региона, такими как Таиланд, Сингапур или Бали», — сообщила г-жа Оанх.
С точки зрения предприятий, работающих в туристическом секторе, г-н Ле Конг Нанг, генеральный директор Wonder Tour Travel Company, считает, что причина, по которой Вьетнам неэффективно использует этот потенциальный сегмент клиентов, заключается в том, что вьетнамским туристическим продуктам по-прежнему не хватает уникальности, отличительности и они не нацелены на удовлетворение индивидуальных потребностей туристов класса люкс.
«Нам не хватает курортов международного класса, таких как Amanoi Ninh Thuan, культурных и исторических экскурсий в сочетании с изысканной кухней или роскошных круизов, таких как Paradise Cruises в заливе Халонг... Вместе с тем, сервис не соответствует ожиданиям. От инфраструктуры, качества размещения и кулинарных услуг до качества человеческих ресурсов в сфере туризма, многие аспекты по-прежнему не в полной мере соответствуют ожиданиям роскошных туристов», - сказал директор Азиатского института развития туризма Фам Хай Куинь.
Нужны привлекательные продукты, достаточный ассортимент
По мнению экспертов по туризму, чтобы приветствовать дорогих туристов, первое, что должна сделать туристическая индустрия, — это понять потребности клиентов. Невозможно использовать обычные туристические продукты для приветствия дорогих туристов. Иногда многие вещи кажутся нам роскошными и яркими, но для дорогих клиентов это не так. От кухни, обслуживания до коммунальных услуг — все должно удовлетворять их желаниям и предпочтениям.
Согласно исследованию Oxford Economics, глобальной экономической консалтинговой компании, клиенты высокого класса заинтересованы в уникальном и высококонкурентном качестве обслуживания. Пандемия Covid-19 существенно изменила потребности туристов в том направлении, что туристам нужно больше ценности для каждой поездки. Вот почему все больше людей выбирают путешествия высокого класса с желанием насладиться новыми, уникальными и стильными впечатлениями.
В последнее время многие мировые звезды, миллиардеры и бизнесмены выбирают частные путешествия во Вьетнаме. Например, в марте 2024 года миллиардер Билл Гейтс и его девушка летели на частном самолете в Дананг. 3 группы супербогатых гостей посетили курорт Папиу (Хазянг). Совсем недавно, в середине октября 2024 года, 5 частных самолетов доставили 50 клиентов-миллиардеров со всего мира в Дананг, чтобы посетить конференцию люксового авиабренда Gulfstream и посетить туристические достопримечательности...
Директор Национальной туристической администрации Нгуен Трунг Кхань сказал, что Вьетнам имеет большой потенциал стать качественным направлением, принимающим высококлассные туристические группы. Однако, чтобы привлечь высококлассных туристов, необходимо повышать роль предприятий и населенных пунктов в связывании продуктов, совершенствовании высококачественных процессов и стандартов обслуживания и формировании экосистемы для предоставления высококлассных продуктов и услуг туристам. Наряду с этим, цены должны быть на соответствующем уровне, чтобы создать конкурентное преимущество.
В дополнение к положительным результатам, развитие высококачественного туризма во Вьетнаме несоизмеримо с его потенциалом. Поэтому, по словам г-на Нгуен Трунг Кханя, в ближайшее время необходимо продвигать маркетинговые исследования, понимать потребности высококлассных туристов; инвестировать в разработку высококлассных туристических продуктов, уделяя особое внимание уникальным, оригинальным, индивидуальным/персонализированным, сложным элементам, связанным с культурой, в гармонии с природой и окружающей средой в продуктах и услугах впечатлений; повышать качество обслуживания в профессиональном направлении, предоставляя полноценные впечатления высококлассным туристам; сосредоточиться на обучении и повышении качества человеческих ресурсов, обслуживающих высококлассных туристов; продвигать углубленное продвижение, уделяя особое внимание сегментам рынка, продуктам, услугам, направлениям и высококлассным туристическим брендам, используя знаменитостей для продвижения Вьетнама.
Г-жа Нгуен Тхи Киеу Оан также сказала, что для привлечения иностранных туристов с высокими расходами Вьетнаму необходимо больше инвестировать в инфраструктуру, повышать качество обслуживания, разрабатывать уникальные туристические продукты и продвигать свой бренд. В частности, он поощряет развитие курортов, 5-звездочных отелей, прибрежных курортов, экокурортов и высококлассных туристических услуг, таких как яхты, гольф, спа, здравоохранение и т. д.
Кроме того, необходимо разнообразить туристическую деятельность, сочетая культурный опыт, высококлассную кухню и туры по местам культурного наследия и красивым ландшафтам исключительно для VIP-гостей. Сосредоточиться на разработке крупных международных мероприятий, конференций и высококлассных семинаров для привлечения иностранных туристов, особенно деловых людей. Поощрять и поддерживать вьетнамские предприятия в разработке туристических продуктов и услуг в соответствии с международными стандартами.
Директор Вьетнамской национальной администрации по туризму Нгуен Чунг Кхань:
Национальная администрация по туризму Вьетнама также предложила политику поддержки развития высококачественных туристических продуктов, таких как: круизный туризм должен упростить процедуры, поддержать инвестиции, улучшить инфраструктуру, порты, залы ожидания и диверсифицировать туры, чтобы увеличить продолжительность пребывания туристов; гольф-туризм должен снизить специальный потребительский налог для игроков в гольф, являющихся международными туристами (с 20% до 10% или 5%); MICE-туризм должен проводить международные мероприятия с большим количеством стимулов; шопинг- и развлекательный туризм должен привлекать крупных инвесторов для строительства высококлассных развлекательных и торговых центров; событийный туризм должен увеличить использование дипломатических, торговых, экономических инвестиций, ярмарочных мероприятий... международного масштаба.
Кроме того, в дополнение к макрополитике правительства, предприятиям необходимо активно и тесно сотрудничать друг с другом и с местными органами власти, чтобы продвигать свои сильные стороны от создания политических механизмов, разработки продуктов и услуг, продвижения и обслуживания высококлассных туристов, что требует высокого профессионализма и селективных направлений и продуктов впечатлений. Таким образом, формируя экосистему, которая предоставляет высококлассные продукты и услуги для роскошных туристов.
Источник: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html
Комментарий (0)