Чтобы повысить прозрачность деятельности по консультированию клиентов, BIDV MetLife задокументировала процесс консультирования по страхованию и заблаговременно разъяснила его клиентам, чтобы помочь им лучше понять полезность этой деятельности.
Согласно циркуляру 67 Министерства финансов , страховые компании обязаны документировать процесс консультаций с клиентами.
Будучи одной из клиентов, купивших страховку BIDV MetLife с середины октября 2024 года, г-жа Труонг Ту Туй (Кау Гиай, Ханой ) вошла в первую группу клиентов, записавшихся во время консультации по страхованию.
«Когда консультант предложил записать процесс консультации, я немного волновалась, поскольку информация о страховых продуктах очень конфиденциальна и требует строгой конфиденциальности. Однако после того, как мне объяснили преимущества этого процесса, такие как повышение надёжности и сокращение сроков оформления договоров, я почувствовала себя увереннее», — поделилась г-жа Туй.
Представитель BIDV MetLife отметил, что применение записи голоса в страховом консалтинге принесёт клиентам двойную выгоду. Во-первых, это способствует повышению надёжности и прозрачности информации. Клиенты будут чувствовать себя увереннее и защищеннее, поскольку каждая информация будет храниться, проверяться и подтверждаться подлинностью при возникновении страховых случаев. Кроме того, запись консультации сделает процесс заключения договора более удобным, поскольку клиентам не придётся проходить дополнительные процедуры аутентификации по телефону, что сократит количество этапов процедуры.
Для эффективной записи голоса при консультировании по страхованию BIDV MetLife внедрила множество обучающих программ по методам и преимуществам записи голоса как для участников страховых сделок, так и для консультантов.
Для команды консультантов BIDV MetLife организовала множество обучающих курсов по записи голоса, уделяя особое внимание объяснению процесса записи, обсуждению сценария записи с клиентами, а также записи черновиков для проверки. Кроме того, обучающие занятия помогают консультантам практиковаться в использовании тактичного и вежливого языка, чтобы объяснять клиентам преимущества этой практики.
Кроме того, BIDV MetLife также использует аудиозаписи в процессе обучения для улучшения качества услуг и создания лучшего опыта для клиентов.
Представитель BIDV MetLife заявил: «Данные аудиозаписей служат подтверждением транзакций, помогая консультантам хранить информацию и ограничивать будущие споры. Клиенты могут быть уверены в точности и прозрачности информации о контрактах. Если клиенты соглашаются раскрыть информацию, эти аудиозаписи также служат ценным материалом для внутреннего обучения, улучшая общее качество обслуживания клиентов».
Нгок Май (страховой консультант с двухлетним опытом работы в BIDV MetLife) отметил: «Запись в систему BIDV MetLife очень проста и удобна, большинство клиентов с удовольствием сотрудничают. Перед записью я всегда подробно консультирую клиентов по продукту, правилам и процедурам, чтобы они полностью их понимали, а также заранее отрабатываю сценарий записи, чтобы процесс был максимально понятным».
В то же время операционный отдел BIDV MetLife также оперативно внедрил этот процесс, получая и обрабатывая записи, чтобы обеспечить максимальную выгоду как клиентам, так и консультантам. Записи будут храниться в соответствии со строгими правилами, гарантирующими конфиденциальность личной информации клиентов страховых компаний.
Ле Тхань
Источник: https://vietnamnet.vn/loi-ich-nhan-doi-khi-thuc-hien-ghi-am-tu-van-bao-hiem-2358802.html
Комментарий (0)